Иногда дополнения могут нарушить ваши настройки. В этой статье объясняется, как решать проблемы, связанные с дополнениями в Firefox.

Как мне узнать, связана ли моя проблема с дополнениями?

Вот несколько примеров, когда дополнения влияют на работу Firefox или нарушают её:

• Ваш поиск по умолчанию неожиданно изменился.
• Ваша домашняя страница или настройки браузера изменились.
• Изменения в поведении при поиске или просмотре (например, неожиданные перенаправления на другой веб-сайт или поисковую систему).
• Неожиданные изменения на веб-страницах.

Как мне решить эту проблему?

В качестве первого шага вы можете перезапустить Firefox с отключенными дополнениями (прочитайте статью Диагностика проблем Firefox с помощью Безопасного режима, чтобы узнать, как). Если проблема исчезнет, выясните, какое дополнение вызывает проблему, и отключите или удалите это дополнение.

Если вам необходима дополнительная помощь, вы можете отправить вопрос на наш форум техподдержки, чтобы узнать больше о проблеме, с которой столкнулись.

1. Перейдите на страницу Спросить сообщество.
2. Выберите продукт, по которому хотите получить помощь.
3. Совершите поиск по существующим решениям в базе знаний и на форумах.
4. Если ничего не найдёте или это не помогло решить вашу проблему, щёлкните по кнопке Спросить сейчас, чтобы задать новый вопрос.

Если вы впервые сообщаете об этой проблеме на форумах

• При создании нового вопроса перейдите в раздел Информация для решения проблем формы Задать вопрос и щёлкните по кнопке Поделиться данными. (Доступно только в Firefox для ПК). В результате будет заполнено поле формы с подробной информацией о внутренней работе вашего браузера, что поможет ответить на ваш вопрос.

Если ваша информация не собирается автоматически, вы можете спокировать эти данные вручную следующим образом:

1. Щёлкните по кнопке меню Firefox , щёлкните Справка и выберите Информация для решения проблем.

   Страница Информация для решения проблем с адресом about:support откроется в новой вкладке.

2. Щёлкните Копировать текст в буфер обмена.
3. Вернитесь обратно к форме Задать вопрос и вставьте данные в текстовое поле в разделе Информация для решения проблем.
4. Заполните форму и разместите ваш вопрос.

Если вы уже задали вопрос на форуме

Перейдите к своему вопросу в техподдержке, доступ к которому можно получить на вашей странице профиля Поддержки Mozilla, чтобы добавить подробную информацию о внутренней работе вашего браузера.

1. Перейдите на страницу Поддержки Mozilla, поднесите курсор мыши над своим именем в верхней части страницы и щёлкните Мои вопросы в разделе профиля.
2. Щёлкните по заголовку вопроса.
3. Щёлкните Изменить этот вопрос с правой стороны.
4. Произведите шаги из предыдущего раздела для использования кнопки Поделиться данными.

Как мне избежать этой проблемы?

Чтобы убедиться, что вы используете безопасные дополнения, установите расширения из Программа рекомендуемых дополнений. Эти расширения тщательно оцениваются командой перед тем, как они получат статус Рекомендовано, в целях безопасности.