Если вы обнаружили, что Mozilla VPN отключается или выключается после активации, вы можете попробовать перечисленное ниже, чтобы исправить эту проблему. Эти шаги также полезны, если Mozilla VPN подключён, но веб-сайты не могут загрузиться.

Отключение файрволлов (ПК)

Если у вас есть файрволл или антивирус, который также мониторит ваше интернет-подключение, хорошая идея - отключить их или разрешить исключение для Mozilla VPN. Чтобы сделать это, вам придётся обратиться к документации поддержки вашего конкретного приложения.

Для Windows Defender Firewall

1. В поле поиска Меню Пуск Windows введите Разрешение взаимодействия с приложением через... и нажмите на первый результат.
2. Нажмите на кнопку Изменить параметры в верхней правой части окна, чтобы произвести изменения.
3. Кнопка Разрешить другое приложение должна быть выделена. Нажмите на кнопку Разрешить другое приложение рядом с нижним краем окна.
4. Нажмите Обзор.
5. Доберитесь до VPN по следующему пути: This PC > Windows (C:) > Program Files > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe
6. Нажмите Добавить.
7. Вернитесь на окно Разрешенные программы, убедитесь, что для mozillavpn отмечены оба флажка - Частная и Публичная.
8. Нажмите внизу ОК.
9. Перезагрузите систему.

Для macOS Application Firewall

1. Откройте Системные настройки.
2. Нажмите на значок Защита или Защита и безопасность.
3. Выберите вкладку Брандмауэр.
4. Нажмите на значок замка на панели настроек, затем введите имя администратора и пароль.
5. Нажмите на кнопку Параметры брандмауэра.
6. Нажмите на кнопку Добавить приложение (+).
7. Выберите Mozilla VPN.
8. Нажмите Добавить.
9. Нажмите OK.

Сброс Mozilla VPN (Все платформы)

Если ни одно из вышеперечисленных решений не работает и Mozilla VPN продолжает отключаться, вы можете попробовать сбросить Mozilla VPN:

1. Откройте приложение Mozilla VPN.
2. Нажмите на значок Настройки .
3. Выберите вариант Получить помощь.
4. В открывшемся меню в верхней части экрана нажмите на заголовок Получить помощь 6 раз подряд, пока не внизу не появится Параметры разработчика.

   

5. Выберите Параметры разработчика.
6. Прокрутите вниз и нажмите Сбросить и выйти 6 раз подряд. Приложение сбросится.

   

7. Перезапустите приложение Mozilla VPN и снова войдите с помощью ваших учётных данных аккаунта Mozilla.

Связанные статьи

• Устранение проблем со скоростью в Mozilla VPN
• Язык веб-сайтов, которые я посещаю, изменяется, когда я включаю Mozilla VPN - Что делать

Дополнительная информация:

• Я не могу печатать на беспроводные принтеры при включённом Mozilla VPN