При устранении неполадок с Mozilla VPN наши инженеры могут запросить логи. Эти логи не содержат никакой личной информации о вашей активности в Интернете. Будьте уверены, что эти журналы отслеживают только то, что происходит внутри самого программного обеспечения VPN, например, внутренние события и действия, которые могут указывать на возможные проблемы.

Если у вас возникли проблемы с Mozilla VPN, служба поддержки Mozilla может попросить вас предоставить нам эти журналы, чтобы облегчить поиск решения. Это поможет нам точно определить проблему и быстро связаться с вами.

Как экспортировать логи в Mozilla VPN

Сделайте следующее, чтобы экспортировать логи приложения:

1. Откройте Mozilla VPN и щёлкните по значку шестерёнки (значок может находиться в верхнем правом углу приложения на версиях ниже 2.10).
2. Щёлкните или нажмите Получить помощь.

   

3. Выберите Просмотреть лог. В результате сгенерируется файл .txt с логами для помощи в решении проблемы Поддержкой Mozilla.

   

4. Приложите файл .txt к вашей Форме обращения в службу поддержки.

Я не могу войти в Mozilla VPN, чтобы сгенерировать лог-файл - Что делать

1. На экране Начать работу в Mozilla VPN коснитесь или нажмите на Получить помощь.

   

2. Выберите Просмотреть лог. В результате сгенерируется файл .txt с логами для помощи в решении проблемы Поддержке Mozilla.

   

3. Сохраните и прикрепите файл .txt к своей Форме обращения в службу поддержки.

Как мне экспортировать лог, если я не могу открыть Mozilla VPN в Windows?

1. Откройте Проводник Windows.
2. Нажмите на вкладку Вид в верхней части окна.

   

3. В самой правой стороне настроек рядом с верхней частью этой вкладки найдите Скрытые элементы. Отметьте этот флажок, если он ещё не отмечен.

   

4. Это позволит вам выполнить следующие шаги:
   1. В левой части Проводника нажмите на Этот компьютер.

      

   2. Нажмите свой жёсткий диск (он может быть промаркирован как Windows или OS (C:)).
   3. Откройте папку Пользователи.

      

   4. Откройте папку своего пользователя, у неё должно быть название вашего имени пользователя.
   5. Откройте папку AppData.

      

   6. Откройте папку Roaming.

      

   7. Внутри папки Roaming найдите файл текстового документа с именем mozillavpn.txt.

      

   8. Скопируйте файл и приложите его к своему ответному электронному письму.

Связанные статьи:

• Устранение проблем со скоростью в Mozilla VPN
• Как удалить данные приложения Mozilla VPN

Дополнительная информация:

• Помогите, у меня ещё остались вопросы о Mozilla VPN