Генератор сообщений о падениях Mozilla позволяет отправлять сообщения о падениях в накопительную систему, которая присваивает ему Crash ID, также известный как Report ID. Вам понадобится разместить свой идентификатор(ы) падения в сообщении об ошибке или запросе на поддержку. Разработчики Thunderbird используют этот отчёт о падениях для создания будущих версий Thunderbird, которые падают реже.
Прочитайте статью Thunderbird crashes, чтобы узнать, как предотвратить падения.
Оглавление
Когда падает Thunderbird
При падении Thunderbird отображается окно Mozilla Crash Reporter, где вы можете оставить комментарий и нажать "Завершить" или "Перезапустить", чтобы отправить отчет. Пожалуйста, отправляйте отчёты обо всех падениях.
В поле для комментариев, пожалуйста, укажите, что вы делали прямо перед падением Thunderbird, и добавьте адрес своей электронной почты, чтобы разработчики смогли при необходимости с вами связаться. Также предоставьте идентификатор отчёта о падении при обращении в поддержку или оформлении бага.
Сообщить в Mozilla об этом падении, чтобы они смогли это исправить: Если этот флажок отмечен, данные о падении будут отправлены в Mozilla. Снимите этот флажок, если не хотите отправлять сообщение.
: Отображает информацию, которая будет автоматически отправлена в рамках сообщения о падении. Т.к. она отправляется автоматически, вам нет необходимости просматривать или копировать эту информацию - просто используйте флажки и предоставьте идентификатор сообщения о падение при обращении в поддержку или публикации бага.
Добавить комментарий: Используйте это поле для написания подробностей о том, что делали при падении Thunderbird. Пожалуйста, добавьте адрес вашей электронной почты, чтобы разработчики могли при необходимости с вами связаться.
: Отправляет сообщение о падении и закрывает диалоговое окно, но не запускает Thunderbird.
: Отправляет сообщение о падении и закрывает диалоговое окно, а потом запускает Thunderbird.
Если вы используете флажок для отправки сообщения о падении и нажимаете "Выйти" или "Перезапустить", вы должны затем увидеть Отчёт отправлен успешно!. Если вы не видите этого, вам будет необходимо совершить дополнительные действия для предоставления информации о падении.
Есил Thunderbird падает постоянно, отправьте информацию обо всех падениях и прочитайте статью Thunderbird crashes, в которой изложены предложения по предотвращению падений Thunderbird.
Просмотр сообщений о падениях
Перейдите к разделу Просмотр сообщений вне Thunderbird, если не можете запустить Thunderbird или он падает при запуске.
Если вы можете запустить Thunderbird, чтобы просмотреть сообщения о падениях:
- В Thunderbird, откройте Информация для решения проблем из меню и прокрутите до раздела "Сообщения о падениях".
- Падения будут отсортированы по дате и времени.
- Успешно отправленные падения начинаются с символов "bp-". На скриншоте ниже идентификатор отчёта - "bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331".
- Неотправленные падения не начинаются с "bp-". Щёлкните по числу, чтобы отправить сообщение о падении.
- Щёлкните по идентификатору отчёта, чтобы его просмотреть.
- Пожалуйста, отправьте идентификатор отчёта о падении 'bp-...' в отчёт о баге или на форум поддержки. (В виде текстовой строки, пожалуйста, не в виде скриншота).
Если вы не получили сообщение о падении, смотрите раздел Если вы не получили отчёт о падении, приведённый ниже в этой статье.
Просмотр сообщений вне Thunderbird
Вы можете найти информацию о падении в папке Crash Reports на вашем компьютере без запуска Thunderbird.
- Нажмите
+R на клавиатуре. Откроется диалоговое окно «Выполнить».
- В диалоговом окне «Выполнить» наберите %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\ и нажмите Enter.
Отчёты о падениях хранятся в ~/Library/Thunderbird/Crash Reports/ (увидеть скрытые папки в Mac OS X 10.7 и выше можно, открыв меню «Go» в Finder, удерживая нажатой клавишу «Option», а затем выбрав «Library»).
Отчёты о падениях хранятся в ~/.thunderbird/Crash Reports/.
Папка содержит две подпапки - pending и submitted^
- Папка pending содержит файлы падений, которые не были получены базой данных отчётов о падениях. Есть два файла для каждого падения, один - дамп падения, а другой - подробности падения. Вы должны отправить ваши падения для разработчиков, чтобы они имели возможность их изучить. Если вы не отправляли сообщения о падениях, воспроизведите падение, а при появлении сообщения об аварийном падении обязательно отправьте сообщение об ошибке, выбрав кнопку перезагрузки или выхода.
- Папка submitted содержит сообщения, которые были отправлены и получены базой данных сообщений о падениях, где они могут быть просмотрены разработчиком. Каждое имя файла представляет собой идентификатор падения, начинающийся с символов "bp-", и эти идентификаторы могут быть запрошены разработчиком при изучении вашего падения. Если вы получаете помощь в сообщении об ошибке или на форуме поддержки, сообщите им ваши идентификаторы отчётов о падениях в виде текстовой строки, а не скриншота.
Если вы не получаете сообщение о падении
Если вы не получаете сообщение о падении, то это либо из-за того, что генератор сообщений о падениях работает некорректно, либо он не работает с вашей ОС или дистрибутивом. Вы можете получить трассировку стека с помощью статьи Как получить трассировку стека для сообщения о баге.
