Che cosa fare se Firefox Sync non funziona
Informazioni sulla versione
- ID versione: 19308
- Data di creazione:
- Autore: Michele Rodaro
- Commento: Riscrittura. No QA.
- Revisionata: No
- Pronta per la localizzazione: No
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Contenuto della versione
Se dopo l'installazione Firefox Sync non funziona correttamente, la lettura di questo articolo può risultare utile per la risoluzione dei problemi più comuni.
- Se non è possibile connettersi con Firefox Sync a causa della perdita delle informazioni relative al proprio account Sync, leggere l'articolo Perdita delle informazioni dell'account Firefox Sync.
Indice dei contenuti
Firefox Sync si azzera ogni volta che Firefox viene chiuso
Questa situazione si verifica quando Firefox è stato impostato per non ricordare le password o per cancellarle alla chiusura del browser. Per impedire l'azzeramento di Sync è necessario controllare due impostazioni:
Contrassegnare la preferenza Ricorda le password dei siti e quindi impostare o accedere al proprio account Sync:
- Sulla barra dei menu nella parte superiore dello schermo, fare clic su e quindi selezionare o , a seconda della versione di macOS utilizzata.Fare clic sul pulsante dei menu e selezionare .
- Selezionare il pannello .
- Nella sezione "Password", contrassegnare la casella Ricorda le password dei siti.
- Il modello "closeoptionspreferences" non esiste o non ne esistono versioni approvate.
- Dopo aver impostato Firefox Sync è possibile deselezionare questa impostazione.
Assicurarsi che non vengano cancellate le password alla chiusura di Firefox. Se nel pannello Privacy è stata selezionata l'impostazione utilizza impostazioni personalizzate, è necessario seguire questa procedura:
- Sulla barra dei menu nella parte superiore dello schermo, fare clic su e quindi selezionare o , a seconda della versione di macOS utilizzata.Fare clic sul pulsante dei menu e selezionare .
- Selezionare il pannello .
- Assicurarsi che la casella Cancella la cronologia alla chiusura di Firefox sia deselezionata.
- Nel caso in cui per esigenze personali si desideri tenere questa impostazione contrassegnata, fare clic sul pulsante accanto all'impostazione e nella sezione Dati deselezionare Password salvate.
- Il modello "closeoptionspreferences" non esiste o non ne esistono versioni approvate.
Come risolvere i problemi Sync quando viene visualizzato un messaggio di errore
Se Sync mostra un messaggio di errore, è possibile che il Service Sync non funzioni come previsto. Prima di mettere in atto qualsiasi procedura riportata di seguito, verificare che il Service Sync stia funzionando regolarmente controllando lo stato del service all'indirizzo https://services.mozilla.com/status/.
Messaggio di errore: nome utente o password errati
Se viene visualizzato il messaggio "Si è verificato un errore in Sync durante la connessione: Nome utente e password errati. Riprovare." sulla barra degli errori che appare nella parte inferiore della finestra, seguire la procedura riportata di seguito:
- Fare clic su . Verrà visualizzato il pannello Sync.
- Fare clic su Aggiorna. Verrà aperta la finestra per aggiornare la password.
- Immettere una nuova password.
- Fare clic su per chiudere la finestra e connettersi a Sync.
Messaggio di errore: Chiave Sync errata
Se viene visualizzato il messaggio "Si è verificato un errore in Sync durante la connessione: Chiave Sync errata. Riprovare." sulla barra degli errori che appare nella parte inferiore della finestra, seguire la procedura riportata di seguito:
- Fare clic su . Verrà visualizzato il pannello Sync.
- Fare clic su Aggiorna. Verrà aperta la finestra per aggiornare la Chiave Sync.
- Ottenere una copia della propria Chiave Sync dal dispositivo su cui è generata la nuova Chiave Sync. Per informazioni dettagliate, leggere Come trovare la Chiave Sync.
- Immettere la nuova Chiave Sync.
- Fare clic su per chiudere la finestra e connettersi a Sync.
Messaggio di errore: Chiave di ripristino errata
Se viene visualizzato il messaggio "Si è verificato un errore in Sync durante la connessione: Chiave di ripristino errata. Riprovare." sulla barra degli errori che appare nella parte inferiore della finestra, seguire la procedura riportata di seguito:
- Fare clic su . Verrà visualizzato il pannello Sync.
- Fare clic su Aggiorna. Verrà aperta la finestra per aggiornare la Chiave di ripristino.
- Ottenere una copia della propria Chiave di ripristino dal dispositivo su cui è generata la nuova Chiave di ripristino. Per informazioni dettagliate, leggere Come trovare la Chiave di ripristino.
- Immettere la nuova Chiave di ripristino.
- Fare clic su per chiudere la finestra e connettersi a Sync.
Problemi di sincronizzazione privi di messaggi di errore
Per gli errori riportati di seguito non viene visualizzato un messaggio di errore:
- Il client Sync non è compatibile con i dati salvati sul server Sync.
- I server di Sync stanno avendo dei problemi con la gestione dei dati del account Sync sincronizzato.
- I server di Sync sono momentaneamente non disponibili a causa dei troppi accessi contemporanei - in questo caso il problema si risolverà spontaneamente quando il carico dei server tornerà alla normalità.
Seguire nell'ordine le istruzioni riportate di seguito fino a quando non viene individuata la procedura risolutiva per il problema riscontrato con Sync:
Verificare se altre estensioni siano in conflitto con Firefox Sync
- Disattivare tutte le estensioni e i temi tranne Firefox Sync.
- Successivamente verificare le estensioni e i temi difettosi.
Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi relativi alle estensioni e ai temi, leggere l'articolo Risoluzione dei problemi relativi a estensioni e temi.
Disinstallare il componente aggiuntivo Firefox Sync
Sync è ora integrato in Firefox e il componente aggiuntivo Firefox Sync che veniva utilizzato in Firefox 3.6 e versioni precedenti non è più necessario. Se il componente aggiuntivo Firefox Sync è ancora presente tra le proprie estensioni, disinstallarlo. Per istruzioni dettagliate su come disinstallare i componenti aggiuntivi, leggere l'articolo Disattivare o rimuovere componenti aggiuntivi.
Aggiornare Firefox e il componente aggiuntivo Firefox Sync su tutti i dispositivi utilizzati
Per migliorare il servizio Sync, il formato dei dati Sync potrebbe essere stato modificato al rilascio della versione più recente di Firefox. Ciò significa che su ogni dispositivo non aggiornato dovrà essere eseguita la procedura di aggiornamento per poter funzionare correttamente. Aggiornare Firefox e scaricare la versione più recente del componente aggiuntivo Firefox Sync.
Ripristinare i dati Sync
In alcuni casi in cui si ottengono regolarmante degli errori e il riavvio di Firefox o l'attesa di una nuova sincronizzazione non risolvono il problema, è possibile provare a ripristinare i propri dati Sync. Per informazioni sulla procedura, leggere Come ripristinare i dati Sync.