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Cierres continuos

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  • Última respuesta de alex_mayorga

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Llevo meses con problemas con Mozilla. Se cuelga y me pide cerrar el programa. Suele suceder cuando estoy cargando archivos adjuntos, pero es demasiado frecuente. Ya lo restablecí 3 veces, también lo desinstalé y volví a instalar. Ya no sé qué mas hacer. Tengo Windows 11

Llevo meses con problemas con Mozilla. Se cuelga y me pide cerrar el programa. Suele suceder cuando estoy cargando archivos adjuntos, pero es demasiado frecuente. Ya lo restablecí 3 veces, también lo desinstalé y volví a instalar. Ya no sé qué mas hacer. Tengo Windows 11

Todas las respuestas (3)

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Sentimos mucho que Firefox se te cuelgue cada vez que lo abres. Si sigues los pasos que te explicamos a continuación, podrás facilitarnos la identificación de un informe de fallos que nos ayudará a saber más sobre la causa de ese fallo en Firefox.

El informe de fallo incluye varias páginas de información. Necesitamos los números de identificación para poder acceder al informe completo.

  1. En la barra de direcciones, escribe about:crashes y presiona Enter. Te aparecerá una lista de todos los informes de fallos enviados, parecida a la que te mostramos más abajo.
  2. Copia los ID de los 5 informes más recientes que empiecen por bp- y pégalos en la caja de texto "Enviar respuesta" en el foro.

Nota: Si uno de los ID más recientes no empieza por bp-, haz clic en él para enviarlo.

(Por favor, no hagas ninguna captura de pantalla de tus cierres, solo tienes que copiar y pegar los ID. La imagen que aparece más abajo es un ejemplo de lo que debería aparecerte en tu ventana de Firefox).

aboutcrashesFx57

¡Muchas gracias por tu ayuda!

Si quieres más información sobre cómo solucionar problemas de este tipo, consulta el artículo Firefox se cierra inesperadamente: cómo resolverlo, evitarlo y conseguir ayuda para solucionarlo.

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Hola! Muchas gracias por la ayuda. Ya hice lo que me sugeriste y solo sale un reporte :( supongo que es porque restablecí Mozilla un par de veces.

El reporte que me sale es este: bp-4b83df5d-e307-43c5-8229-a59f00231123

Ojalá sirva

Nuevamente mil gracias

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¡Hola!

El reporte

https://crash-stats.mozilla.org/report/index/4b83df5d-e307-43c5-8229-a59f00231123

muestra:

"Product Firefox Release Channel release Version 101.0"

que es una versión algo antigua de Firefox, la actual es 120.0.

Por favor revisa y sigue los pasos que se detallan en

https://support.mozilla.org/es/kb/actualizar-firefox-la-ultima-version

Espero esto te sea de utilidad.

¡Gracias!