Když si vytvoříte účet Firefoxu, odešleme vám šestimístný potvrzovací kód, abyste ověřili, že jste vlastníkem zadané e-mailové adresy. E-mail pro ověření vašeho účtu vám zašleme také v případě, že je vaše přihlášení z bezpečnostních důvodů blokováno. Máte-li problémy s potvrzením svého účtu, zkuste následující obvyklá řešení.

• V případě jiných problémů s účtem Firefoxu si přečtěte článek I'm having problems with my Firefox Account.

Neobdržel(a) jsem e-mail k potvrzení mého účtu

E-mail s potvrzovacím kódem od účtu Firefoxu může do vaší schránky dorazit až za několik minut. Pokud jste po uplynutí přiměřené doby e-mail neobdrželi:

1. Máte-li poštovní účet u nějakého webového poskytovatele e-mailových služeb, zkuste přistoupit ke svému e-mailu z webového rozhraní a ne ze svého poštovního programu.
2. Filtry na nevyžádanou poštu ho mohly přesměrovat do nesprávné poštovní složky. Pokud jste vyčkali již několik minut a ověřovací e-mail se stále neobjevil, zkuste se podívat do složky určené pro nevyžádanou poštu (spam, junk), zda ověřovací e-mail neskončil tam.

Jestliže se ani po vyzkoušení předchozích kroků potvrzovací e-mail neobjevil, je možné, že mu silný filtr na nevyžádanou poštu zabránil k vám vůbec dorazit. Zkuste do svého seznamu povolených odesílatelů přidat adresu accounts@firefox.com, aby váš poskytovatel pošty přestal ověřovací e-mail blokovat. Poté můžete na stránce pro vytvoření účtu Firefoxu znovu zadat vaše údaje nebo na stránce pro zadání šestimístného potvrzovacího kódu kliknout na odkaz Potřebujete další kód? Poslat znovu, aby byl odeslán další e-mail.

Zadal(a) jsem kód, ale můj účet stále není ověřen

Pokud se váš účet stále objevuje jako neověřený , děje se tak pravděpodobně proto, že náš server s účty dosud nebyl ve spojení s vaším prohlížečem. Váš prohlížeč bude váš status u tohoto serveru v pravidelných intervalech ověřovat.

E-mail se vrátil zpět

Obdrželi jste zprávu, že se e-mail vrátil zpět: Odeslaná e-mailová zpráva se právě vrátila zpět. Nezadali jste chybnou adresu?

1. Zkontrolujte v nastavení vašeho e-mailu, že není adresa accounts@firefox.com označena jako spamová (odesílající nevyžádané zprávy).
2. Přidejte si adresu accounts@firefox.com do svých Kontaktů. Tím se tato adresa stane důvěryhodná.
3. Pokud jste vyzkoušeli všechno výše uvedené, nezkoušejte to znovu, dokud neuplyne 24 hodin, jinak bude váš účet uzamčen.

Váš účet Firefoxu byl uzamčen

Obdrželi jste zprávu, že byl váš účet uzamčen: Omlouváme se, váš účet byl uzamčen. Potvrzovací e-mail, který jsme poslali na adresu xxx@xxx se vrátil zpět. Abychom ochránili vaše data, váš účet jsme uzamkli.

Nejprve vyčkejte alespoň 24 hodin a potom to zkuste znovu. Pokud se ani poté nebudete moci do svého účtu přihlásit, kontaktujte nás prostřednictvím tohoto odkazu.

Pokud již přístup ke svému e-mailovému účtu nemáte, budete si muset vytvořit jiný účet Firefoxu za použití funkční e-mailové adresy.