Hallo,
bei Problemen im Zusammenhang mit der Anmeldung in deinem Firefox-Konto findest du hier einige mögliche Szenarien und entsprechende Lösungsvorschläge:
Du erhältst keine Bestätigungs-E-Mail zur Verifizierung oder Du erhältst keine E-Mail, mit der du dein Passwort zurücksetzen kannst
- Sieh nach, ob die E-Mail vielleicht im Spam-Ordner (Junk) gelandet ist und/oder prüfe deine Spam-Filter.
- Versuche, die E-Mail über deinen Webmail-Dienst abzurufen, nicht über deine E-Mail-Software.
Du hast eine E-Mail erhalten mit dem Inhalt, dass die an dich geschickte Bestätigungs-E-Mail zurückkam.
In diesem Fall schlage ich Folgendes vor:
- Bitte stelle in deinen E-Mail-Einstellungen sicher, dass die vom Absender accounts@firefox.com gesendete Nachricht nicht als Spam gekennzeichnet ist.
- Füge accounts@firefox.com zu deinen Kontakten (Adressbuch) hinzu, damit diese Adresse als vertrauenswürdig erkannt wird.
- Wenn du alle oben genannten Schritte ausgeführt hast, musst du mindestens 24 Stunden warten, bevor du es erneut versuchst, denn sonst wird dein Firefox-Konto gesperrt.
Du hast eine Nachricht erhalten, dass dein Firefox-Konto gesperrt wurde:
Warte zuerst mindestens 24 Stunden und versuche es dann erneut. Wenn du dein Firefox-Konto dann immer noch nicht bestätigen kannst, du aber weiterhin Zugriff auf dein E-Mail-Konto hast, erstelle bitte ein Bugzilla-Konto und verwende diesen Link, um das Entsperren deines Firefox-Kontos zu beantragen.
Wenn dein Firefox-Konto gesperrt wurde und du keinen Zugriff mehr auf das E-Mail-Konto hast, mit dem du dein Firefox-Konto erstellt hast, oder wenn die E-Mail nicht mehr verfügbar ist: In diesem Fall solltest du zuerst eine Profil-Sicherung vornehmen, danach mithilfe einer funktionierenden E-Mail-Adresse ein neues Firefox-Konto erstellen.
Der Artikel Probleme beim Bestätigen eines Mozilla-Kontos enthält eine ausführliche Beschreibung.
Falls wir damit helfen konnten und das Problem gelöst wurde, freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung. Für weitere Hilfe stehen wir gern zur Verfügung.
