比较修订

Дізнайтеся, як усунути несправності та виправити збої Firefox та як отримати додаткову допомогу, якщо у вас виникли проблеми з розв'язанням проблеми.

Ми розуміємо, як це засмучує, коли стається збій Firefox (несподівано закривається). Після збою Firefox, [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla Crash Reporter]] дозволить вам надіслати нам дані про збій, щоб ми могли продовжувати вдосконалювати Firefox. Ось також кілька способів налагодити роботу Firefox. {note}'''Перед тим як почати:''' *Якщо сторінка перестає працювати, оскільки стався збій частини сторінки або вона перестала відповідати, спробуйте перезавантажити сторінку, щоб побачити, чи це виправляє проблему. *Якщо Firefox відкритий, але не реагує на жодну з ваших дій, то це ''зависання'', а не збій. Читайте [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]] про можливі шляхи виправлення. *Якщо Firefox аварійно завершує роботу під час запуску: *#[[#w_perevirte-chi-trapliaietsia-zbii-u-rezhimi-usunennia-problem|Перевірте, чи трапляється збій у режимі усунення проблем]] (див. далі). **Спробуйте перевстановлення начисто (див. [[Firefox keeps crashing at startup]]). В іншому випадку виконайте по черзі наведені далі дії. {/note} __TOC__ = Оновіть програмне забезпечення = ''Збій, якого ви зазнали, можливо, вже виправлено у новій версії!'' == Оновіть Firefox == Кожен випуск Firefox містить виправлення відомих збоїв. Переконайтесь, що у вас найновіша версія, це може виправити збій. Докладніше у статті [[Update Firefox to the latest release]]. {for win} == Оновіть Windows == Переконайтеся, що у вас є всі найновіші виправлення безпеки та стабільности. {/for} {for mac} == Оновіть macOS == Переконайтеся, що у вас є всі найновіші виправлення безпеки та стабільности. {/for} {for linux} == Оновіть Linux == Переконайтеся, що у вас є всі найновіші виправлення безпеки та стабільности. {/for} == Оновіть драйвери == Перевірте, чи оновлено ваші графічні драйвери. Для отримання додаткових відомостей див. [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. Якщо ваш збій трапляється під час друку, перевірте, чи оновлено драйвер принтера, перейшовши на вебсайт підтримки виробника принтера. Також може допомогти стаття [[Fix printing problems in Firefox]]. == Оновіть програмне забезпечення безпеки в Інтернеті == Переконайтеся, що у вас найновіша версія програмного забезпечення для захисту в Інтернеті (включно з брандмауерами, антивірусними програмами, протишпигунськими програмами тощо). {for win} = Перевірте наявність вірусів чи шпигунських програм = Відомо, що низка різних вірусів та шпигунських програм призводить до збоїв Firefox. Докладніше у статті [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. =Перевірка наявності сторонніх модулів= Стороні застосунки (як-от антивірусне програмне забезпечення, програмне забезпечення архівування та інші засоби) можуть завантажувати модулі у Firefox. Іноді ці застосунки завантажують шкідливі модулі, які викликають збої Firefox, зниження швидкодії або проблеми сумісності. Ви не можете помітити, що було завантажено зловмисний або неочікуваний модуль, і це може спричинити проблеми у Firefox. Докладніше у статті [[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows]]. {/for} = Перевірте, чи трапляється збій у режимі усунення проблем = Якщо оновлення програмного забезпечення не спрацювало або Firefox аварійно завершує роботу під час запуску, виконайте наведені далі дії, щоб перевірити, чи відбувається збій у [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|режимі усунення проблем Firefox]] чи ні, а потім дотримуйтесь настанов з рекомендованих статей. # [[T:safemode]] # Коли з’явиться вікно ''Відкрити Firefox у режимі усунення проблем?'', натисніть кнопку {button Відкрити}. #;[[Image:Fx88TroubleshootMode-uk]] Після запуску Firefox у режимі усунення проблем перевірте наявність проблеми. {note}'''Примітка:''' [[Template:reset-fx]]{/note} == Збій продовжує ставатись у режимі усунення проблем == Якщо збій все-таки трапляється в режимі усунення проблем, це не спричинено розширенням, темою чи апаратним прискоренням. Спробуйте [[#w_otrimaite-dopomogu-shchodo-vipravlennia-tsogo-zboiu|отримати допомогу за допомогою ідентифікатора вашого збою]] (читайте далі). == Збій не стається у режимі усунення проблем == Якщо ваш збій не відбувається в режимі усунення проблем, швидше за все збій спричиняють розширення, тема або апаратне прискорення. *Виконайте настанови [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] для встановлення причини. = Перевірте обладнання = == Перевірте свою оперативну пам’ять на наявність помилок == Якщо Firefox виходить з ладу неодноразово, перевірте оперативну пам’ять на наявність помилок, використовуючи засіб, наприклад, {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net/rember/ Rember]{/for}. = Отримайте допомогу щодо виправлення цього збою = З’ясувати причину збою може бути важко. Якщо ви спробували описані раніше дії й не можете змусити Firefox зупинити збої, наведені далі настанови покажуть вам, як отримати ідентифікатори звітів про збої для ваших останніх поданих звітів про збої, щоб наші волонтери змогли вам допомогти. '''Якщо ви можете відкрити Firefox, принаймні в режимі усунення проблем:''' #До панелі адреси Firefox введіть '''about:crashes''' та натисніть {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. З'явиться сторінка із переліком поданих звітів про збої (та не надісланих звітів про збої, якщо такі є).<br>[[Image:Fx64Beta-aboutcrashes-unsubmitted]] #*Якщо у вас є нещодавні, не надіслані звіти про аварійне завершення роботи: Натисніть кнопку {button Надіслати} для кожного недавнього не надісланого звіту, а потім перезавантажте сторінку ''about:crashes''. #Вам слід копіювати ідентифікатори звітів для '''поданих''' звітів про збої (вони починаються на '''bp-''') у ваш запит підтримки на форумі підтримки спільноти. {note}'''Примітка:''' Якщо ви не можете відкрити Firefox, оскільки він аварійно завершив роботу, навіть у режимі усунення проблем, використовуйте ці альтернативні вказівки, щоб знайти ідентифікатори звітів: #{for win}Натисніть {key [[Image:Windows Key]]+R} на клавіатурі. Введіть {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (включно з лапками) й натисніть {button OK}.{/for}{for mac}Натисніть піктограму '''Finder''' у доці. На панелі меню натисніть меню {menu Go}, утримуючи клавішу {key option} чи {key alt} та виберіть {menu Бібліотека}. Відкриється вікно, що містить вашу теку Бібліотека. Потім відкрийте теку “Підтримка програм”, теку “Firefox”, теку “Crash Reports” і, нарешті, теку “submitted”.{filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #У отриманій теці буде текстовий файл для кожного поданого вами звіту про аварійне завершення роботи. За допомогою меню {menu Перегляд} упорядкуйте їх за датою, щоб дізнатись, який файл є найновішим; і двічі клацніть на ньому, щоб відкрити його.{/note} == Попросіть про допомогу на форумі підтримки спільноти == # '''[/en-US/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Натисніть на це посилання]''', щоб попросити допомоги щодо збою.{note}'''Примітка:''' Це посилання діє лише для отримання допомоги щодо збоїв Firefox. Щоб отримати допомогу щодо інших проблем читайте [[Get community support]].{/note} #*Можливо, вам доведеться створити обліковий запис або увійти до свого наявного під час процесу “запитування”. #Заповніть розділ '''Детальніше''' на наступній сторінці якомога більшою кількістю подробиць про збій. Включіть будь-які з виконаних раніше дій, наприклад, оновлення Firefox або перевірка наявності збою в режимі усунення проблем. #Копіюйте довгий ідентифікаційний номер звіту, який ви отримали раніше, для останніх збоїв ('''bp-…''') і вставте його в розділ “Деталі”. # Нарешті, натисніть кнопку {button Опублікувати запитання}. {note}Ми знаємо, що надання всіх цих даних займає багато часу, але це полегшить нашим волонтерам можливість допомогти вам.{/note} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Базується на відомостях статті [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Збої Firefox (база знань mozillaZine)]'''''