比较修订

Ця стаття описує дії, які ви можете виконати, щоб виправити більшість проблем з Firefox.

Більшість проблем з Firefox можна усунути, за допомогою описаних далі способів усунення несправностей. Спробуйте виконати ці дії по черзі. Якщо один не працює, перейдіть до наступного. Якщо вам потрібна додаткова допомога з будь-яким методом, ми маємо [[Get community support|спільноту волонтерів, які завжди поруч]]. __TOC__ = 1. Перезапустіть комп'ютер = Іноді проблеми можна усунути, простим перезапуском комп’ютера і повторним запуском Firefox. = 2. Очистьте куки та кеш = Багато проблем із завантаженням вебсторінок можна розв'язати, очищенням кук та кешованого вебвмісту Firefox. Докладніше у статтях [[Clear cookies and site data in Firefox]] і [[How to clear the Firefox cache]]. Щоб одночасно повністю очистити куки і кеш: [[T:clearCookiesCache]] Firefox також має кеш запуску, що зберігає певні тимчасові дані для пришвидшення запуску. Очищення кешу запуску та подальший перезапуск Firefox може розв'язати проблеми з користувацьким інтерфейсом Firefox. Це не змінить дані про профіль або додатки. <!--https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1569653 https://support.mozilla.org/en-US/questions/1348468 --> #Клацніть кнопку меню [[Image:Fx89menuButton]]{/for}, клацніть {menu Довідка} і виберіть {menu Додаткова інформація щодо усунення проблем}. Відкриється [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues| сторінка Інформація для усунення проблем]]. #У розділі ''Спробуйте очистити кеш запуску'', клацніть {button Очистити кеш запуску…}, а потім клацніть {button Перезапустити}. = 3. Перезапустіть Firefox у Режимі усунення проблем = Режим усунення проблем Firefox — це діагностичний режим, який вимикає розширення, застосовує типову тему, вимикає апаратне прискорення та застосовує типові налаштування панелі інструментів, серед інших змін (докладніше див. [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|цю статтю]]. Щоб запустити Firefox у режимі усунення проблем: # [[T:safemode]] # У наступному вікні ''Відкрити Firefox у режимі усунення проблем?'', клацніть {button Відкрити}. # Перевірте, чи проблема все ще не виникає, перебуваючи в режимі усунення проблем. *Якщо проблема виникає і в режимі усунення проблем, перейдіть до кроку 4. *Якщо проблема не виникає в режимі усунення проблем, дотримуйтесь [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_problema-znikla-v-rezhimi-usunennia-problem|цих настанов]], щоб визначити проблему розширень, тем чи апаратного прискорення. = 4. Перевстановіть Firefox = Деякі проблеми Firefox можуть бути викликані проблемою з одним із програмних файлів Firefox. Виконайте ці дії, щоб повністю видалити та перевстановити Firefox. Ваш [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|профіль Firefox]] не буде вилучено (наприклад, збережуться закладки та паролі), оскільки ця інформація зберігається в іншому місці. {note}'''Примітка:''' Ви можете видрукувати ці настанови або переглянути їх в іншому браузері.{/note} {for win} # Завантажте і збережіть встановлювач для найновішої офіційної версії Firefox з [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org]. # Вийдіть з Firefox (якщо відкритий): [[T:closeFirefox]] # Зауважте де розташовано теку програми Mozilla Firefox (клацніть правою кнопкою миші на піктограму робочого столу Firefox, виберіть {menu Властивості} у контекстному меню та натисніть вкладку Ярлики), оскільки після видалення Firefox можуть залишитися файли та теки, які потрібно буде видалити для чистого перевстановлення. # [[Uninstall Firefox from your computer]]. # Якщо під час видалення не були вилучені всі файли програми Firefox, видаліть вручну теку з програмою Firefox, яка типово міститься в одному з цих розташувань: #* {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # Перевстановіть Firefox за допомогою встановлювача, який ви завантажили раніше — настанови ви знайдете у статті [[How to install Firefox on Windows]]. {/for} {for mac} # Завантажте найновішу офіційну версію Firefox з [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org]. # Вийдіть з Firefox: [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer]] відкривши теку Applications у Finder та перетягнувши програму Firefox до кошика. # Встановіть Firefox — настанови ви знайдете у статті [[How to download and install Firefox on Mac]]. {/for} {for linux} # Завантажте найновішу офіційну версію Firefox з [https://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org]. # Вийдіть з Firefox: [[T:closefirefox]] # Видаліть Firefox — якщо ви встановили Firefox через менеджера пакунків вашого дистрибутиву, вам слід скористатися тим же способом, щоб видалити його — настанови ви знайдете у статті [[Install Firefox on Linux]]. Якщо ви завантажили та встановили двійковий пакет зі [https://www.mozilla.org/firefox/new Firefox сторінки завантажень], просто вилучіть теку ''firefox'' у вашій теці домівки для видалення Firefox. # Встановіть Firefox — настанови ви знайдете у статті [[Install Firefox on Linux]]. {/for} Тепер запустіть Firefox і перевірте, чи виправлено вашу проблему. Якщо цього не відбулося, переходьте до наступного методу усунення несправностей. = 5. Відновлення Firefox = {warning}Якщо у вас багато налаштувань Firefox, ви можете пропустити цей крок і замість цього створити новий профіль Firefox (перегляньте [[#w_6-stvorit-novii-profil-firefox|крок 6 внизу]]), а ваш старий профіль можна буде легко відновити з [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles|менеджера профілів]].{/warning} [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] = 6. Створіть новий профіль Firefox = <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Інколи, файли у [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|теці профілю]] Firefox, які містять важливі дані, що не видаляються після відновлення Firefox (наприклад, закладки та історія переглядів), можуть призводити до проблем. Ви можете створити новий додатковий профіль, який не міститиме жодних ваших старих даних Firefox. Настанови, як це зробити, ви знайдете у статті [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles]]. = Інші способи = Якщо ви спробували всі ці способи усунення несправностей і у вас все ще виникають проблеми, ось деякі інші методи, які ви можете спробувати: == Перевірте внутрішню частину браузера == У [[Task Manager - see whether tabs or extensions are slowing down Firefox|Диспетчері завдань Firefox]] (сторінка {for not fx104}''about:performance''{/for}{for fx104}''about:processes''{/for}) ви можете побачити, чи сповільнюють Firefox вкладки або розширення. [[Share data with Mozilla to help improve Firefox#w_telemetry-data|Дані телеметрії, які надсилаються до Mozilla]] (сторінка ''about:telemetry'') містять докладні відомості про швидкодію, апаратне забезпечення, використання та налаштування. [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues|Сторінка вирішення проблем]] (сторінка ''about:support'') містить посилання на інші ''about:'' сторінки та інші ресурси щодо усунення неполадок. (Щоб переглянути усі сторінки ''about:'', введіть '''about:about''' до панелі адреси.) {for win} == Перевірка на наявність проблем, викликаних пошкодженим або неповним встановленням Visual C++ == Деякі проблеми, спричинені пошкодженим або неповним встановленням Visual C++, в якому відсутні компоненти середовища виконання (Redistributable Packages), необхідні Firefox, особливо VCRUNTIME140_1.dll. Це може статися після встановлення або видалення іншого програмного забезпечення на вашому комп'ютері.<!-- https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1691782 and https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1624546 Related discussion: https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/715120 and https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/714852--> Щоб перевстановити ці компоненти, завантажте й запустіть найновіший установлювач для Visual Studio зі сторінки [https://support.microsoft.com/en-us/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads Microsoft Visual C++ Розповсюджувані найновіші підтримувані завантаження], а потім перезапустіть комп'ютер. == Перевірте наявність конфліктів із програмним забезпеченням для безпеки в Інтернеті == Деякі програмні засоби для безпеки в Інтернеті (включно з антивірусами, антишпигунськими програмами та брандмауерами) можуть спричинити проблеми з Firefox, включно з блокуванням відкриття вебсайтів, збоями тощо. Часто, ви можете відкрити налаштування програми, вилучити Firefox зі свого переліку дозволених або надійних програм і його буде знову виявлено, і все має запрацювати знову. Перегляньте [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]]. {/for} == Перевірте наявність шкідливих програм == [https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%A8%D0%BA%D1%96%D0%B4%D0%BB%D0%B8%D0%B2%D0%B8%D0%B9_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BD%D0%B8%D0%B9_%D0%B7%D0%B0%D1%81%D1%96%D0%B1 Шкідливі програми] (скорочення для "шкідливого програмного забезпечення") можуть спричинити проблеми з Firefox.{for win} Час від часу варто перевіряти вашу систему на наявність вірусів, шпигунських програм чи інших шкідливих програм.{/for} Докладніше у статті [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. <!-- MZ credit --> <br> <br> '''''Базується на інформації зі статті [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Стандартна діагностика - Firefox (база знань mozillaZine)]'''''