当您注册 Mozilla 账户时，我们会通过电子邮件向您发送一个 6 位验证码，以确认您拥有该账户登记的电子邮件地址。我们也会在您的账户第一次登录一个新设备时，向您发送一封邮件来确认登录。如果您在确认账户时出现问题，请尝试以下解决方法。

• 关于 Mozilla 账号的其他问题，请参看 我在使用 Mozilla 账号时遇到问题。

未收到账户确认电子邮件

账户确认电子邮件可能需要几分钟才到达您的收件箱。验证码在10分钟内有效。如果您已经等待了10分钟以上还是没有看到确认邮件，那么你可以：

1. 重试。有些邮件服务商会拦截第一封未知邮件。
2. 搜索收件箱找来自 accounts@firefox.com 的邮件。
3. 检查垃圾邮件文件夹里有没有您的账户确认邮件。垃圾邮件过滤器有时候会拦截确认邮件。
4. 请尝试在您的发件人白名单中添加 accounts@firefox.com，以告诉您的邮件服务不要阻止账户确认邮件。然后在 Mozilla 账号注册页面重新输入信息，或者点击 要求输入 6 位验证码的页面上的 重发验证码，获取新的邮件。

验证码未验证成功

如果您的验证码未验证成功，那么有可能是超过10分钟了，你需要再申请一个验证码。在原来的确认窗口再次要求确认即可；如果窗口已关闭，那么就重新申请。

邮件退回

如果你收到一封带有退回信息的邮件，那么请

1. 请确认来自 accounts@firefox.com 的消息未被标记为垃圾邮件。
2. 请将 accounts@firefox.com 添加到通讯录。这样它就是可信邮箱了。
3. 以上操作在 24 小时内只能操作一次，否则账号会锁定。

Mozilla 账号被锁定

如果你的账号被锁定，那么首先请等待 24 小时以上再重试。如果邮箱有效，你可以通过邮件里的错误提示联系我们，请点击邮件末尾 仍需帮助？ 部分的 联系支持 按钮。

无法访问账户绑定的邮箱

如果你无法访问绑定账号的邮箱，那么你需要使用其他邮箱创建一个新的 Mozilla 账号。我们也建议您联系邮件服务商获取邮箱的访问权限或临时访问权限。