Firefox 的意外关闭或退出叫做”崩溃“，此时会出现 Mozilla崩溃报告器 。如果 Firefox 在启动时持续崩溃，本文可以帮助您让 Firefox 重新工作。
- 如果 Firefox 启动后发生崩溃，请参看 分析 Firefox 崩溃。
- 如果 Firefox 不能启动，但是 Mozilla 崩溃报告器出现，请参看 Firefox 无法启动。
检查是否可用排障模式启动 Firefox
第一步需要检查 Firefox 是否可用 排障模式 启动。这一启动模式可以暂时关闭硬件加速和禁用安装的附加组件，以防止这些因素阻止 Firefox 启动。
- 如果可以在排障模式下启动，请见 火狐扩展和主题的故障解决方法。
- 如果无法进入 Firefox 排障模式，那么你可以 重置 Firefox 或者使用 配置管理器 创建一个新的 Firefox 配置，然后查看问题是否还在。此外，你还可以重新安装 Firefox（见下文）。
尝试彻底重装
如果崩溃让你无法启用 Firefox，甚至也不能进入安全模式，那么彻底重新安装一般可以解决问题。
书签、密码和附加组件是否会丢失？ 重装最新版并不会删除书签、保存的密码、附加组件和其他个人信息。这些信息分别存储在 用户配置 文件夹。
以下是如何重装 Firefox 的步骤：
- 参看 卸载Firefox。
- 如果卸载无法删除 Firefox 文件夹，请手动删除，它们在默认情况下为下列文件夹之一：
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
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下载最新版的 Firefox。
- 双击下载文件根据提示继续安装进程。
更多信息请见 在 Windows 中安装 Firefox。
- 从 Applications 文件夹删除 Firefox。
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下载最新版的 Firefox。
- 双击下载文件并在提示时将 Firefox 图表拖动到 Applications 文件夹。
更多关于安装 Firefox 的信息，请参看 在 Mac 上安装 FireFox。
- 使用软件包管理系统卸载 Firefox (请参照其文档进行)。如果不管用的话直接从 Home 文件夹删除 firefox 文件夹。
- 通常 Firefox 文件夹在隐藏文件夹 .mozilla 中。请见 http://kb.mozillazine.org/Show_hidden_files_and_folders#Linux
- 通过软件包管理系统安装 Firefox 或手动安装：
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下载最新版 Firefox。
- 将文件提取到 Home 文件夹。
- 更多信息请见 在 GNU/Linux 中安装 Firefox
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卸载已知导致崩溃的软件
已经知道有些程序会导致 Firefox 和其他浏览器崩溃。请查看电脑并删除一切恶意软件或可能导致问题的软件：
- 查看 发布说明 可以看到该版本是否有已知问题。查看电脑指导来了解如何卸载问题软件。
- 扫描电脑内的恶意软件。检查你电脑的反病毒软件支持网站来了解如何扫描和删除恶意软件。更多内容，参看 针对 Firefox 恶意软件的故障排除。
获得该问题帮助
如果你需要更多的帮助，你可以在支持论坛上提出一个问题。如果可能的话，请在你发布问题时附上崩溃报告的ID。详情请见 获取与此崩溃相关的帮助信息 。
