进行 Mozilla VPN 问题分析时，工程师会需要日志。日志不包含任何个人浏览活动的信息，它们仅用来追踪 VPN 软件做了什么事情，比如内部事件和动作，这些可以帮助工程师发现问题的线索。

如果您有 Mozilla VPN 相关的问题，Mozilla 支持可能要求您使用排障工具导出应用程序日志来帮助 Mozilla 的工程师发现并解决问题。请帮助 Mozilla 的工程师查看 VPN 出了什么问题，以便他们进行修复。

如何导出 Mozilla VPN 的日志

请按照以下步骤获取应用运行记录（log）：

1. 打开 Mozilla VPN，点击设置图标 （早于2.10版时，图标可能位于右上角）。
2. 点击 获取帮助。

   

3. 选择 查看 Log。这将会生成一个 .txt 文件来帮助 Mozilla 支持解决这个问题。
4. 将 .txt 文件作为附件添加到您的寻求支持表格中。

我无法登录 Mozilla VPN 来生成日志时怎么办

1. 在 Mozilla VPN 开始 页面，点击 获得帮助。

   

2. 选择 查看 Log。这样会生成一个带有 log 的 .txt 文件，它可以帮助 Mozilla 技术团队对问题进行排查。

   

3. 请将该 .txt 文件保留并附到寻求支持表格中。

如果在 Windows 下无法打开 Mozilla VPN 该如何导出日志?

1. 打开 Windows 文件浏览器。
2. 点击顶部的 视图 标签页。

   

3. 在该标签页顶部靠右端，找到 隐藏内容。勾选该项目。

   

4. 它他让你可以执行下面的步骤：
   1. 点击 文件浏览器 左边的 此电脑。

      

   2. 点击硬盘符号（标识是 Windows 或 OS (C:)）。
   3. 打开 用户 文件夹。

      

   4. 打开以你的用户名为名字的文件夹。
   5. 打开 应用程序数据 文件夹。

      

   6. 打开 Roaming 文件夹。

      

   7. 在此文件夹下，找到日志文本文件 mozillavpn.txt.

      

   8. 请将此日志保存下来并作为邮件附件发送。

相关文章：

• 解决 Mozilla VPN 的速度问题
• 如何删除 Mozilla VPN 应用程序数据

了解更多：

• 求助，我对 Mozilla VPN 还是有疑问