<!-- I think we should rename this to Answering support questions --> 现在，您很容易回答疑问。不用担心，您不需要回答得像专家一样变得与众不同。大多数问题已经在问题库中得到解决，您只需要发个链接就可以啦。如果您还有什么问题，您还可以在[https://support.mozilla.com/en-US/forums/contributors 志愿者论坛]或者在IRC频道 [irc://irc.mozilla.org/sumo #sumo IRC频道]寻求帮助。 只需要按照下面的提示就会成为知道专家了。 __TOC__ = 征求志愿者 = '''Android 志愿者'''<br>目前，我们正寻找经常在Android手机上使用Firefox移动版的志愿者。因为当我们将最新版的Firefox移动版放到安卓市场以后，越来越多人开始尝试使用我们的浏览器，所以如果您希望帮助我们去解决他们的疑难问题，请发送邮件到 atopal (at) mozilla （.） com '''Firefox Home 志愿者'''<br>Firefox Home是专门为IOS系统而设计的同步软件。 成千上万的用户已经开始使用了我们的软件, 但是我们才开始为此软件建立支持论坛。如果您希望加入开发者队伍中帮助回答其他用户的问题，或者您希望为Firefox Home助一臂之力。请发送邮件到atopal (at) mozilla （.） com = 寻找问题 = 如上所述，打开[https://support.mozilla.com/en-US/questions 主题列表]去寻找用户寻求解决的问题。请您注意一些主题没有人回答或者这些问题很久没有有志愿者进行更新（志愿者的名字用绿色标注），如果您使用MAC或者LINUX系统，也同时注意该系统用户也会提出一些问题。因为这些问题不一定得到其他平台用户的回答。 = 寻找答案 = 在回答问题时，请使用搜索功能去查找该问题是否存在，而不是总是回答用户的问题。在寻求答案前请参阅问题库的文章，因为这些文章不但包含所有操作系统的信息，而且还是经过管理员严格审核的好文章。所以记住，您不但帮助其他人去回答问题，而且有利于其他人未来也能参阅这些主题。 {note}'''要在问题库中链接一篇文章，请将文章标题放入双方括号中。 比如 <nowiki>[[</nowiki>Safe Mode<nowiki>]]</nowiki> 会变成 [[Safe Mode]]. 请不要使用 + 符号; 用空格代替。'''{/note} 如果问题库的文章不能解决您的问题，请参阅: * [/questions 论坛主题] * [http://kb.mozillazine.org/ mozillaZine 问题库] * [http://forums.mozillazine.org/ mozillaZine 论坛] {note}'''要链接到一个地址, 请将链接放到方括号中，并用空格将链接文字与链接分开。 比如<nowiki>[</nowiki>http://www.getfirefox<!-- -->.com Download Firefox] 会变成 [http://www.getfirefox.com Download Firefox].'''{/note} 如果您发现外部有优质的资源可以添加，请考虑将它们添加到现存的文章或者额外新建一篇。请参阅 [[How the Knowledge Base works]]. 因为这个网站是Firefox支持的前线，而用户刚好遇到问题时都会搜索问题库里的解决办法。所以添加进去有利于用户快速找到他们所需要的答案。 = 自己查找问题 = 当您找不到可以解决问题的办法时，可以通过下面的方式逐一排查。 * 请看一下您的系统是否与Firefox兼容。 * 尝试查找用户拓展或者插件的问题. 特别关注一下 [[ActiveX]] 插件 (它可以导致各种各样的问题) 和其他重复的插件，多数为重复安装的、同种插件有N个版本的、或者其他类似的插件的。 * 尝试找出问题的原因。 ** 问题是否在您的电脑出现，这有助于确定到底是Firefox用户设置的问题，还是网站自身的问题。 ** 问题是否在 Internet Explorer （IE浏览器）同时发生? 如果是，那么您的系统出了问题。 ** 当临时关闭杀毒软件时，问题是否出现? ** 当问题是否在 [[安全模式]]中出现? ** 当问题是否在您应用新的设置时出现? 当然，如果您找出问题的答案，请将它们添加到问题库中。 = 提交问题的答案 = * 很高兴您能提交您的答案。因为用户对他们的问题感到无所适从的时候，最好的办法是解答他们的疑问。所以，请您把回答问题当成愉快的一件事情，而不是费力不讨好的苦差。 * 您提交问题的答案要通俗易懂。比如说，不是所有的用户都知道如何打开About:config（Firefox设置页面）。 * 您的答案要适合当前用户所使用的系统，比如说，Linux系统用户不适合使用Windows系统路径的格式，或者MAC用户可能不能使用右键。 = 跟进您的答案 = 您提交的答案可能不是完美的, 其他用户可能会对您的答案进行追问. 无论发生什么情况,请尽量继续与提出问题者进行交流. 所以在提交答案的同时，请考虑选择 "有新的回复时通知我" ，这您才可以知道还有其他问题需要您的回答，您也可以打开 [https://support.mozilla.com/en-US/questions?filter=my-contributions 您提交的主题]去跟踪您的问题。

现在，您很容易回答疑问。不用担心，您不需要回答得像专家一样变得与众不同。大多数问题已经在问题库中得到解决，您只需要发个链接就可以啦。如果您还有什么问题，您还可以在志愿者论坛或者在IRC频道 #sumo IRC频道寻求帮助。

只需要按照下面的提示就会成为知道专家了。

征求志愿者

Android 志愿者
目前，我们正寻找经常在Android手机上使用Firefox移动版的志愿者。因为当我们将最新版的Firefox移动版放到安卓市场以后，越来越多人开始尝试使用我们的浏览器，所以如果您希望帮助我们去解决他们的疑难问题，请发送邮件到 atopal (at) mozilla （.） com

Firefox Home 志愿者
Firefox Home是专门为IOS系统而设计的同步软件。 成千上万的用户已经开始使用了我们的软件, 但是我们才开始为此软件建立支持论坛。如果您希望加入开发者队伍中帮助回答其他用户的问题，或者您希望为Firefox Home助一臂之力。请发送邮件到atopal (at) mozilla （.） com

寻找问题

如上所述，打开主题列表去寻找用户寻求解决的问题。请您注意一些主题没有人回答或者这些问题很久没有有志愿者进行更新（志愿者的名字用绿色标注），如果您使用MAC或者LINUX系统，也同时注意该系统用户也会提出一些问题。因为这些问题不一定得到其他平台用户的回答。

寻找答案

在回答问题时，请使用搜索功能去查找该问题是否存在，而不是总是回答用户的问题。在寻求答案前请参阅问题库的文章，因为这些文章不但包含所有操作系统的信息，而且还是经过管理员严格审核的好文章。所以记住，您不但帮助其他人去回答问题，而且有利于其他人未来也能参阅这些主题。

如果问题库的文章不能解决您的问题，请参阅:

• 论坛主题
• mozillaZine 问题库
• mozillaZine 论坛

如果您发现外部有优质的资源可以添加，请考虑将它们添加到现存的文章或者额外新建一篇。请参阅 知识库是如何工作的？. 因为这个网站是Firefox支持的前线，而用户刚好遇到问题时都会搜索问题库里的解决办法。所以添加进去有利于用户快速找到他们所需要的答案。

自己查找问题

当您找不到可以解决问题的办法时，可以通过下面的方式逐一排查。

• 请看一下您的系统是否与Firefox兼容。
• 尝试查找用户拓展或者插件的问题. 特别关注一下 ActiveX控件 插件 (它可以导致各种各样的问题) 和其他重复的插件，多数为重复安装的、同种插件有N个版本的、或者其他类似的插件的。
• 尝试找出问题的原因。
  • 问题是否在您的电脑出现，这有助于确定到底是Firefox用户设置的问题，还是网站自身的问题。
  • 问题是否在 Internet Explorer （IE浏览器）同时发生? 如果是，那么您的系统出了问题。
  • 当临时关闭杀毒软件时，问题是否出现?
  • 当问题是否在 安全模式中出现?
  • 当问题是否在您应用新的设置时出现?

当然，如果您找出问题的答案，请将它们添加到问题库中。

提交问题的答案

• 很高兴您能提交您的答案。因为用户对他们的问题感到无所适从的时候，最好的办法是解答他们的疑问。所以，请您把回答问题当成愉快的一件事情，而不是费力不讨好的苦差。
• 您提交问题的答案要通俗易懂。比如说，不是所有的用户都知道如何打开About:config（Firefox设置页面）。
• 您的答案要适合当前用户所使用的系统，比如说，Linux系统用户不适合使用Windows系统路径的格式，或者MAC用户可能不能使用右键。

跟进您的答案

您提交的答案可能不是完美的, 其他用户可能会对您的答案进行追问. 无论发生什么情况,请尽量继续与提出问题者进行交流. 所以在提交答案的同时，请考虑选择 "有新的回复时通知我" ，这您才可以知道还有其他问题需要您的回答，您也可以打开 您提交的主题去跟踪您的问题。