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この記事には、Firefox で起きる多くの問題の解決に役立つ、一連の手順が含まれています。

Firefox で起きる多くの問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、解決できなければ次の手順に進んでください。この記事に書かれていないことで手助けが必要なときは、[[Get community support|コミュニティが運営するフォーラムで質問してください]]。 __TOC__ = 1. コンピューターを再起動する = コンピューターを再起動するだけで問題を解決できることがあります。コンピューターの再起動後、Firefox を再び起動してください。 = 2. Cookie とキャッシュを消去する = ウェブページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます。詳しい情報は、[[Clear cookies and site data in Firefox]] と [[How to clear the Firefox cache]] の記事をご覧ください。 Cookie とキャッシュを一斉に消去するには: [[T:clearCookiesCache]] Firefox には、起動速度を向上させるための、特定の一時データを格納する起動時キャッシュもあります。起動時キャッシュを消去してから Firefox を再起動すると、Firefox のユーザーインターフェイス (UI) に関する様々な問題を解決できます。これによってプロファイルデータやアドオンが変更されることはありません。<!--https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1569653 https://support.mozilla.org/en-US/questions/1348468 --> #メニューボタン [[Image:Fx89menuButton]] をクリックし、{menu ヘルプ} をクリック、{menu 他のトラブルシューティング情報} を選択します。[[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues|トラブルシューティング情報ページ]] が開きます。 #''起動時キャッシュの消去を試行'' の下にある {button 起動時キャッシュを消去...} ボタンをクリックし、{button 再起動} をクリックします。 = 3. Firefox をトラブルシューティングモードで起動する = Firefox トラブルシューティングモードは、拡張機能を無効にして[[T:Default-]]テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールやその他の設定を初期状態にする、問題解決のための起動モードです (詳しくは、[[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|この記事]] をご覧ください)。Firefox をトラブルシューティングモードで起動するには: # [[T:safemode]] # ''トラブルシューティングモードで Firefox を開きますか？'' ダイアログで、{button 開く} ボタンをクリックします。 # トラブルシューティングモードでも問題が起こるか確認してください。 *トラブルシューティングモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 4 へ進んでください。 *トラブルシューティングモードで問題が起こらず、Firefox トラブルシューティングモードでのみウェブサイトが正常に動作する場合、[[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_toraburushiyuteingumododehawen-ti-gaqi-koranai|この手順]] に従い、拡張機能、テーマ、ハードウェアアクセラレーションのトラブルシューティングを行ってください。 = 4. Firefox を再インストールする = Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。この手順では、別の場所に保存されている [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox のプロファイル]] データ (例えば、ブックマークやパスワード) は削除されません。 {note}'''補足:''' この手順を印刷するか、他のブラウザーで表示しておくとよいでしょう。{/note} {for win} # [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org] から公式最新バージョンの Firefox インストーラーをダウンロードして、保存してください。 # Firefox が開いている場合、Firefox を終了します。 [[T:closeFirefox]] # 完全に再インストールするには、Firefox をアンインストールした後に残ったファイルやフォルダーを削除する必要があるため、Mozilla Firefox のプログラムフォルダーの場所を知る (Firefox デスクトップアイコンを右クリックして、コンテキストメニューから {menu プロパティ} を選択してショートカットタブをクリックします) 必要があります。 # [[Uninstall Firefox from your computer|Firefox をアンインストール]] します。 # Firefox プログラムファイルのすべてが削除されなかった場合、それらを手動で削除してください。既定では次の場所にあります: #* {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # はじめにダウンロードしておいた Firefox のインストーラーを開き、Firefox を再インストールしてください。詳しくは、[[How to download and install Firefox on Windows]] の手順を参照してください。 {/for} {for mac} # [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。[[T:closeFirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|Firefox をアンインストール]] します。Finder で Applications フォルダーを開き、Firefox アプリケーションをゴミ箱へドラッグします。 # Firefox を再インストールしてください。インストール手順は [[How to download and install Firefox on Mac]] を参照してください。 {/for} {for linux} # [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。[[T:closeFirefox]] # Firefox をアンインストールしてください。Firefox をディストリビューションのパッケージマネージャーからインストールした場合は、同じ方法でパッケージマネージャーからアンインストールしてください。詳しくは、[[Install Firefox on Linux]] をご覧ください。[[https://www.mozilla.org/firefox/new Firefox のダウンロードページ] からバイナリーパッケージをダウンロードしてインストールした場合は、あなたの home ディレクトリーの ''firefox'' フォルダーを削除して Firefox をアンインストールするだけです。 # Firefox を再インストールしてください。インストール手順は [[Install Firefox on Linux]] を参照してください。 {/for} Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ解決していない場合は、次へ進んでください。 = 5. Firefox をリフレッシュする = 「Firefox のリフレッシュ」機能により、ブックマークなどの基本的な情報を残したまま [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox のプロファイル]] を初期設定に戻して多くの問題を解決できます。{warning}Firefox を大きくカスタマイズしている場合、この手順を飛ばして[[T:New-CMD]] Firefox プロファイルを作成してください ([[#w_6-tnew-cmd-firefox-nopurohuairuwozuo-cheng-suru|以下の手順 6]] をご覧ください)。古いプロファイルは、[[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles|プロファイルマネージャー]] から簡単に復元できます。{/warning} [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] = 6. [[T:New-CMD]] Firefox のプロファイルを作成する= <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Firefox の [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|プロファイルフォルダー]] 内にあり、Firefox のリフレッシュで削除されない基本的な情報 (ブックマークや履歴など) が含まれたファイルが問題を引き起こすことがあります。Firefox の古いデータを含まない[[T:New-CMD]]プロファイルを作成できます。作成する手順は [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles]] の記事をご覧ください。 = その他の解決策 = 上記のすべてのトラブルシューティング手順を試しても問題が起こる場合は、以下の解決策を試してください: == ブラウザー内部を確認する == [[Task Manager - see whether tabs or extensions are slowing down Firefox|Firefox タスクマネージャー]] ({for not fx 104}''about:performance''{/for}{for fx104}''about:processes''{/for} ページ) で、Firefox を遅くしているタブや拡張機能を確認できます。[[Share data with Mozilla to help improve Firefox#w_telemerty-deta|Mozilla に共有されている Telemetry データ]] (''about:telemetry'' ページ) には、パフォーマンス、ハードウェア、リソースの使用量、カスタマイズについての詳細が含まれます。[[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues|トラブルシューティング情報ページ]] (''about:support'' ページ) には、その他の ''about:'' ページへのリンクやトラブルシューティングリソースが含まれています。(すべての ''about:'' ページのリストを見るには、アドレスバーに '''about:about''' と入力してください。) {for win} == Visual C++ の不完全なインストール == Firefox の動作に必要な Visual C++ のランタイムコンポーネント (再頒布可能パッケージ)、特に VCRUNTIME140_1.dll が見つからないことが原因で問題が発生することがあります。他のソフトウェアのインストールやアンインストール後にこの問題が発生する可能性があります。<!-- https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1691782 and https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1624546 Related discussion: https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/715120 and https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/714852-->これらのコンポーネントを再インストールするには、Visual Studio の最新インストーラーを [https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads マイクロソフト Visual C++ 再頒布可能 最新のサポートされているダウンロード] からダウンロードし、実行して、最後にコンピューターを再起動してください。 == インターネットセキュリティソフトウェアによる干渉 == 一部のインターネットセキュリティソフトウェア (ウイルス対策、スパイウェア対策、ファイアウォールプログラムを含む) が、ページを開けなくなったり、クラッシュするなど、Firefox で起こる問題の原因になることがあります。そのプログラムの設定を開き、許可リストや信頼するプログラムのリストから Firefox を一旦削除し、再び検知させてリストに追加してみてください。[[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]] を参照してください。 {/for} == マルウェアの検査 == [https://ja.wikipedia.org/wiki/マルウェア マルウェア] (“malicious software” の略) が Firefox で問題を起こす原因となることがあります。{for win}システムがウイルスやスパイウェア、その他のマルウェアに感染していないか定期的にスキャンしてください。{/for}詳しい情報は、[[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]] の記事をご覧ください。 <!-- MZ credit --> <br> <br> '''''Based on information from [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''