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2fa, autenticação em duas etapas

Desative a autenticação em duas etapas ou use um código de recuperação para retomar o acesso à sua conta, caso fique sem acesso à autenticação em duas etapas.

Este artigo explica o que fazer caso você fique sem acesso à sua conta Mozilla através da [[Secure your Mozilla account with two-step authentication|autenticação em duas etapas]]. *Se você recebeu uma mensagem dizendo que sua conta Mozilla foi bloqueada porque um email de confirmação foi retornado, em vez deste artigo, consulte [[I'm having problems confirming my Mozilla account#w_sua-conta-mozilla-foi-bloqueada]]. A autenticação em duas etapas adiciona segurança extra à sua conta Mozilla, tornando mais difícil para outras pessoas entrar na sua conta. Se você ficou sem acesso à sua conta através da autenticação em duas etapas, pode usar um dos códigos de autenticação de backup salvos anteriormente para retomar com segurança o acesso à sua conta. Como alternativa, se você tem um dispositivo que ainda está conectado à sua conta, pode usar esse dispositivo para desativar a autenticação em duas etapas, de modo que possa entrar na sua conta sem a autenticação em duas etapas. {note}Ajude-nos a evitar esses problemas no futuro preenchendo esta curta [https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdO9dROf94hZErScu5rGx-QYVA_nqj38c1GLFnwPjadmtQqxA/viewform pesquisa de opinião].{/note} __TOC__ =Eu tenho meu dispositivo com autenticação em duas etapas= #Abra a página https://accounts.firefox.com e entre na sua conta. #Digite o código exibido pelo aplicativo de autenticação em duas etapas. #Após entrar na sua conta, na seção ''Segurança'' clique no botão {button Desativar} ao lado de ''Autenticação em duas etapas''. #Aparece um pedido de confirmação. Clique no botão {button Desativar} na pergunta ''Desativar autenticação em duas etapas?'' =Eu tenho meu dispositivo de autenticação em duas etapas, mas ele diz código inválido= #Se você estiver usando o ''Google Authenticator'', toque no menu de três pontos, depois em {menu Configurações}, selecione {menu Correção de horas para códigos} e {menu Sincronizar agora}. {warning}Todos os aplicativos autenticadores dependem de horários precisos. Se você estiver com dificuldade de entrar na conta, verifique se o horário está correto, tanto no dispositivo em que você está acessando como no dispositivo de autenticação em duas etapas.{/warning} =Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, mas tenho outro dispositivo com acesso= Se você está sem acesso à sua conta, mas tem outro dispositivo ainda conectado à sua conta via autenticação em duas etapas, pode usar este dispositivo para desativar a autenticação em duas etapas: #Abra a página https://accounts.firefox.com e entre na sua conta. #Na seção ''Segurança'', clique no botão {button Desativar} ao lado de ''Autenticação em duas etapas''. #Clique no botão {button Desativar} na pergunta de confirmação. {note}Se você não tem acesso a seus dispositivos conectados e perdeu seu dispositivo com autenticação em duas etapas, continue nas seções abaixo.{/note} =Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, mas tenho um código de autenticação de backup= #Abra a página https://accounts.firefox.com e entre na sua conta. #Se for solicitado um código de autenticação em duas etapas, clique em '''Problemas ao inserir o código?''' e digite um de seus códigos de autenticação de backup salvos anteriormente. #*Se você não lembra onde salvou seus códigos de autenticação de backup, verifique se baixou e guardou um arquivo com nome '''''<seu_email>'' Firefox backup authentication codes.txt'''. #Na seção ''Segurança'', clique no botão {button Desativar} ao lado de ''Autenticação em duas etapas''. =Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, não encontro meus códigos de autenticação de backup e não tenho um dispositivo conectado à minha conta= Infelizmente, a desativação da autenticação em duas etapas não é suportada e você não conseguirá acessar seus dados existentes na sincronização. No entanto, você pode criar uma nova conta com um endereço de email diferente para começar a sincronizar novamente. =Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, não encontro meus códigos de autenticação de backup e não tenho um dispositivo conectado à minha conta. Posso solicitar que minha conta Mozilla seja excluída?= Neste caso, atualmente não é possível excluir sua conta Mozilla, uma vez que não temos uma forma de verificar sua identidade e propriedade da conta. Recomendamos criar uma nova conta Mozilla para usar a sincronização do Firefox e outros serviços que necessitam de uma conta Mozilla.