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Este artigo inclui uma série de instruções que podem te ajudar a corrigir a maioria dos problemas no Firefox.

A maioria dos problemas no Firefox podem ser resolvidos seguindo as soluções de problemas mais comuns descritas abaixo. Tente estas etapas em ordem. Se uma não funcionar, passe para a próxima. Se precisar de ajuda extra, nós temos [[Get community support|uma comunidade de voluntários que estão prontos para ajudar]]. __TOC__ = 1. Reinicie o computador = Às vezes os problemas são resolvidos simplesmente reiniciando o computador e iniciando o Firefox novamente. = 2. Faça uma limpeza de cookies e cache = Muitos problemas com o carregamento de páginas podem ser resolvidos pela limpeza de cookies e conteúdo web em cache do Firefox. Saiba mais em [[Clear cookies and site data in Firefox]] e [[How to clear the Firefox cache]]. Para limpar todos os cookies e cache de uma só vez: [[T:clearCookiesCache]] O Firefox também tem um cache de inicialização que armazena determinados dados temporários, para melhorar a velocidade ao iniciar. Limpar o cache de inicialização e depois reiniciar o Firefox pode resolver vários problemas na interface de usuário do Firefox. Fazer isso não altera seus dados de perfil nem extensões.<!--https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1569653 https://support.mozilla.org/en-US/questions/1348468 --> #Clique no menu [[Image:Fx89menuButton]], depois em {menu Ajuda} e selecione {menu Informações técnicas}. É aberta a [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues|página de informações técnicas]]. #Abaixo de ''Experimente limpar o cache de inicialização'', clique em {button Limpar cache de inicialização…} e depois em {button Reiniciar}. = 3. Reinicie o Firefox em modo de solução de problemas = O modo de solução de problemas do Firefox é um modo de diagnóstico que desativa extensões, usa o tema padrão, desativa aceleração de hardware e usa configurações padrão de barras de ferramentas, entre outras alterações (consulte detalhes [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|neste artigo]]). Para iniciar o Firefox em modo de solução de problemas: # [[T:safemode]] # No próximo diálogo, ''Abrir Firefox em modo de solução de problemas?'', clique em {button Abrir}. # Verifique se o problema persiste no modo de solução de problemas. *Se o problema persistir no modo de solução de problemas, continue no 4º passo. *Se o problema não ocorrer mais no modo de solução de problemas, siga [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_o-problema-nao-ocorre-no-modo-de-solucao-de-problemas|essas instruções]] para resolver problemas com extensões, temas e aceleração de hardware. = 4. Reinstale o Firefox = Alguns problemas podem ocorrer no Firefox devido a erro em um dos arquivos do programa. Siga esses passos para remover e instalar completamente o Firefox. Este processo não remove os dados do seu [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|perfil do Firefox]] (como favoritos e senhas) porque essas informações são salvas em um local diferente. {note}'''Nota:''' Você pode [[Take screenshots on Firefox|capturar uma imagem]] dessas instruções, imprimir, ou ver em outro navegador.{/note} {for win} # Baixe e salve o instalador da versão oficial mais recente do Firefox a partir de [https://www.mozilla.org/pt-BR/firefox/new mozilla.org]. # Saia do Firefox (se estiver aberto): [[T:closeFirefox]] # Você pode anotar o local da pasta do programa Mozilla Firefox (clique com o botão direito no ícone do Firefox na área de trabalho, selecione {menu Propriedades} no menu de contexto e clique na aba Atalho), já que, após você desinstalar o Firefox, podem ficar sobrando arquivos e pastas que devem ser removidos para se fazer uma reinstalação limpa. # [[Uninstall Firefox from your computer]]. # Se a desinstalação não remover todos os arquivos de programa do Firefox, apague manualmente a pasta de programa do Firefox, que normalmente fica em um desses locais: #* {filepath C:\Arquivos de Programas\Mozilla Firefox} #* {filepath C:\Arquivos de Programas (x86)\Mozilla Firefox} # Reinstale o Firefox usando o instalador que você baixou anteriormente. Consulte mais instruções em [[Installing Firefox on Windows]]. {/for} {for mac} # Baixe a versão oficial do Firefox mais recente a partir de [https://www.mozilla.org/pt-BR/firefox/new mozilla.org]. # Finalize o Firefox: [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|Desinstale o Firefox]] abrindo a pasta Aplicações no Finder e arrastando o aplicativo Firefox para a Lixeira. # Reinstale o Firefox. Consulte mais instruções em [[How to download and install Firefox on Mac]]. {/for} {for linux} # Baixe a versão oficial do Firefox mais recente a partir de [https://www.mozilla.org/pt-BR/firefox/new mozilla.org]. # Finalize o Firefox: [[T:closefirefox]] # Desinstale o Firefox. Se você instalou o Firefox pelo gerenciador de pacotes da sua distribuição, deve desinstalar da mesma forma. Consulte detalhes em [[Install Firefox on Linux]]. Se baixou e instalou o pacote binário da [https://www.mozilla.org/firefox/new página de download do Firefox], basta remover a pasta ''firefox'' do seu diretório ''home'' para desinstalar o Firefox. # Reinstale o Firefox. Consulte instruções em [[Install Firefox on Linux]]. {/for} Agora execute o Firefox e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema não foi resolvido, continue com as próximas verificações. = 5. Restaure o Firefox = O recurso ''Restaurar o Firefox'' pode corrigir diversos problemas ao restaurar seu [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|perfil do Firefox]] ao estado padrão, mas mantendo suas informações essenciais.{warning}Se você tem muitas personalizações do Firefox, pode preferir pular esta etapa e criar um novo perfil do Firefox (consulte abaixo a [[#w_6-crie-um-novo-perfil-do-firefox|etapa 6]]) de modo que seu perfil anterior seja facilmente recuperável a partir do [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles|gerenciador de perfis]].{/warning} [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] = 6. Crie um novo perfil do Firefox = <!-- Criar um novo perfil é um passo comum de solução de problemas e corrige problemas que um reset/refresh não consegue como por exemplo um arquivo places.sqlite corrompido. Veja https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Às vezes um arquivo no diretório do [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data| seu perfil do Firefox]] que corresponde a informações essenciais que uma restauração do Firefox não remove (como favoritos ou histórico de navegação) pode estar causando o problema. Você pode criar um perfil novo que não contém dados do seu perfil antigo do Firefox. Consulte instruções no artigo [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles]]. = Outras soluções = Se você já tentou todos os métodos de resolução acima, mas ainda está com problemas, aqui estão algumas soluções que você pode tentar: == Verifique dados internos do navegador == O [[Task Manager - see whether tabs or extensions are slowing down Firefox|gerenciador de tarefas do Firefox]] (página {for not fx104}''about:performance''{/for}{for fx104}''about:processes''{/for}) permite ver se há abas ou extensões fazendo o Firefox ficar lento. Os [[Share data with Mozilla to help improve Firefox#w_telemetry-data|dados de telemetria compartilhados com a Mozilla]] (página ''about:telemetry'') contêm informações detalhadas sobre desempenho, hardware, uso e personalização. A [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues|página de informações técnicas]] (página ''about:support'') inclui outros links para páginas ''about:'' e recursos para solução de problemas (para obter uma lista de todas as páginas ''about:'', digite '''about:about''' na barra de endereços). {for win} == Verifique problemas causados por instalação corrompida ou incompleta do Visual C++ == Alguns problemas são causados por uma instalação corrompida ou incompleta do Visual C++, em que faltam componentes de execução (pacotes redistribuíveis) necessários pelo Firefox, especialmente o VCRUNTIME140_1.dll. Isso pode acontecer após instalar ou desinstalar outros programas no computador.<!-- https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1691782 and https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1624546 Related discussion: https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/715120 and https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/714852--> Para reinstalar esses componentes, baixe e execute o instalador mais recente do Visual Studio de [https://learn.microsoft.com/pt-br/cpp/windows/latest-supported-vc-redist Downloads mais recentes do Pacote Redistribuível do Microsoft Visual C++ com suporte], depois reinicie o computador. == Verifique se há conflitos com programas de segurança de internet == Alguns programas de segurança de internet (inclusive programas antivírus, antispyware, e firewall) podem causar problemas ao Firefox, incluindo bloqueio no carregamento de páginas, travamentos e outros. Geralmente você pode acessar as configurações destes programas, remover o Firefox da lista de programas permitidos ou confiáveis para que ele seja novamente detectado e as coisas voltam a funcionar normalmente. Consulte [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]]. {/for} == Verifique se há malware == [https://pt.wikipedia.org/wiki/Malware Malware] (abreviação de “malicious software”) pode causar problemas ao Firefox.{for win} Periodicamente, você deve realizar uma verificação em seu sistema para saber se há vírus, spyware ou outros tipos de softwares maliciosos.{/for} Consulte mais informações em [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. <!-- MZ credit --> <br> <br> '''''Baseado em informações de [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''