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提问之前... 搜索了吗?在知识库中查找答案是解决问题的快速的方式。 是否找对了地方?我们现在仅为 Firefox 的问题提供支持。如果要寻求 Thunderbird
关于如何在SUMO上提问
مواد:
{note}'''提问之前...'''
* 搜索了吗?在知识库中查找答案是解决问题的快速的方式。
* 是否找对了地方?我们现在仅为 Firefox 的问题提供支持。如果要寻求 Thunderbird 有关的帮助,访问:[http://www.mozilla.org/support/thunderbird/ Thunderbird 帮助](英语)或 [http://board.mozest.com/forum-12-1/ Mozest论坛的Thunderbird版](简体中文)。{/note}
= 去哪里提问 =
Mozilla 提供两种官方提问渠道:[[#Firefox support forum|forum]] 和 [[#Firefox support live chat|live chat]],主要提供英语支持。简体中文论坛请访问:[http://board.mozest.com/ Mozest论坛]。
== Firefox 支持论坛(英语) ==
论坛中,你的问题将会被公开发布,所有社区成员都可以帮助你及解决问题。不要忘记先搜索一下以前的提过的问题!
*'''[/forum/ 我要访问官方论坛]'''
== Firefox 实时对话支持(英语) ==
我们有 Firefox 专业志愿者随时可以提供帮助,通过直接对话解决你的问题。现在你可以和专业的 Firefox 社区成员通过我们的实时对话网站交谈。
注意,我们的实时对话服务不是全年昼夜不间断开放的。如果处于关闭时段,最好改用论坛方式提出问题。
*'''[http://support.mozilla.com/en-US/kb/Live+Chat?new_chat 我要开始实时对话]'''
== 其他支持渠道 ==
除了以上两种主要的支持渠道意外,还有其他一些渠道可以获得帮助,请参阅我们的 [[Other Firefox support]] 。
<!-- {note}'''提问之前...'''
* 搜索了吗?在知识库中查找答案是解决问题的快速的方式。
* 是否找对了地方?我们现在仅为 Firefox 的问题提供支持。如果要寻求 Thunderbird 有关的帮助,访问:[http://www.mozilla.org/support/thunderbird/ Thunderbird 帮助](英语)或 [http://board.mozest.com/forum-12-1/ Mozest论坛的Thunderbird版](简体中文)。{/note}-->
= 去哪里提问 =
== Firefox 支持论坛 ==
在论坛中,你将公开地提出问题,这样你志愿者们就可以帮助你解决问题。
*'''[/questions/new 在论坛提出一个新问题]'''
* 你也可以 '''[/questions 查阅一下已经解决的问题]'''
== Firefox 实时对话支持(英语) ==
现在你可以和专业的 Firefox 社区成员通过我们的实时对话网站交谈以解决你的问题。
注意,我们的实时对话服务只有在有志愿者参与的时段开放。在不开放的时段,你依然可以在[/questions/new 论坛]提问。
*'''[http://support.mozilla.com/en-US/kb/Live+Chat?new_chat 我要开始实时对话]'''
=== 实时对话开放时段 ===
我们的志愿者致力于在每天具体的时间提供实时对话服务。('''新年假期(12月31号和1月3号)没有实时对话''')
*2pm-4pm PST (GMT-08) 周一至周四
*11am-1pm PST 周一、周三
*9am-10am PST 周二、周四
*10am-1pm PST 周五
== 其他支持渠道 ==
除了以上两种主要的支持渠道意外,还有其他一些渠道可以获得帮助,请参阅我们的 [[Other Firefox support]] 。