У цій статті пояснюється, що робити, якщо ви заблокували свій обліковий запис Mozilla під час двоетапної перевірки.

• Якщо ви отримали повідомлення про те, що ваш обліковий запис Mozilla заблоковано, оскільки електронний лист із підтвердженням завернено, натомість перегляньте статтю I'm having problems confirming my Mozilla account.

Двоетапна перевірка додає додатковий захист вашому обліковому запису Mozilla, ускладнюючи вхід у ваш обліковий запис іншим особам. Якщо ви втратили доступ до двоетапної перевірки, ви можете використати один із попередньо збережених резервних кодів автентифікації, щоб безпечно відновити доступ до свого облікового запису. Крім того, якщо у вашому обліковому записі все ще є пристрій, ви можете використовувати цей пристрій, щоб вимкнути двоетапну перевірку, щоб ви могли увійти у свій обліковий запис без неї.

У мене є пристрій двоетапної перевірки

1. Перейдіть на сторінку https://accounts.firefox.com і увійдіть.
2. Введіть код автентифікації з програми двоетапної автентифікації.
3. Після входу перейдіть до Безпека та натисніть кнопку Вимкнути поруч із Двоетапна перевірка.
4. З'явиться запит на підтвердження. Натисніть кнопку Вимкнути у запиті Вимкнути двоетапну перевірку?.

У мене є пристрій двоетапної перевірки, але він містить недійсний код

1. Якщо ви використовуєте Google Authenticator, торкніться меню з трьома крапками, перейдіть до Налаштувань, виберіть Виправлення часу для кодів, а потім Синхронізувати зараз.

Пристрій двоетапної перевірки втрачено, але у мене є інший пристрій, на якому виконано вхід.

Якщо ви втратили доступ до свого облікового запису, але на пристрої все ще виконано вхід за допомогою двоетапної перевірки, ви можете використовувати цей пристрій, щоб вимкнути двоетапну перевірку:

1. Перейдіть на сторінку https://accounts.firefox.com і увійдіть.
2. У розділі Безпека натисніть кнопку Вимкнути біля Двоетапна перевірка.
3. Натисніть кнопку Вимкнути у запиті Вимкнути двоетапну перевірку?.

Пристрій двоетапної перевірки втрачено, але маю резервний код перевірки.

1. Перейдіть на сторінку https://accounts.firefox.com і увійдіть.
2. Якщо вам буде запропоновано ввести двоетапний код перевірки, натисніть Проблеми з введенням коду? і введіть один із попередньо збережених резервних кодів автентифікації
   • Якщо ви не пам’ятаєте, що зберігали свої резервні коди автентифікації, перевірте, чи ваш файл було завантажено та збережено під назвою <your_email> Резервні коди автентифікації Firefox.txt.
3. Перейдіть до Безпека та натисніть кнопку Вмикнути поруч із Двоетапна автентифікація.

Пристрій двоетапної перевірки втрачено, і не вдається знайти резервні коди автентифікації та не має пристрою з активним сеансом

На жаль, деактивація двоетапної перевірки не підтримується, і ви не зможете отримати доступ до наявних даних синхронізації. Однак ви можете створити новий обліковий запис з іншою адресою електронної пошти, щоб почати синхронізацію знову.

Пристрій двоетапної перевірки втрачено, не вдається знайти резервні коди автентифікації та не має пристрою з активним сеансом. Чи можу я подати запит на видалення свого облікового запису Mozilla?

У цьому випадку наразі неможливо видалити ваш обліковий запис Mozilla, оскільки ми не маємо способу підтвердити вашу особу та право власності на цей обліковий запис. Ми радимо створити новий обліковий запис Firefox, щоб використовувати синхронізацію Firefox та інші служби, для яких потрібен обліковий запис Mozilla.