Якщо ви виявите, що Mozilla VPN від’єднується або вимикається після активації, ви можете спробувати виконати наведені далі дії, щоб усунути цю проблему. Ці дії також допоможуть, якщо Mozilla VPN під'єднано, але вебсайти не завантажуються.

Вимкніть мережеві екрани (комп'ютер)

Якщо у вас є мережевий екран або антивірус, які також контролюють ваше з'єднання з інтернетом, радимо вимкнути їх або дозволити виняток для Mozilla VPN. Щоб зробити це, вам потрібно буде звернутися до документації підтримки конкретного застосунку.

Для брандмауера Windows Defender

1. У полі пошуку Меню Пуск Windows введіть Дозволити програму через брандмауер Windows і натисніть перший результат.
2. Клацніть кнопку Змінити настройки у верхньому правому куті вікна, щоб внести зміни.
3. Повинна підсвітитися кнопка Дозволити іншу програму. Клацніть кнопку Дозволити іншу програму ближче до нижньої частини вікна.
4. Клацніть Вибрати.
5. Перейдіть до VPN, пройшовши цим шляхом: Цей ПК > Windows (C:) > Програмні файли > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe
6. Клацніть Додати.
7. Повернувшись до вікна Дозволені програми, переконайтеся, що біля mozillavpn встановлено прапорці Приватний і Загальнодоступний.
8. Клацніть OK внизу.
9. Перезапустіть систему.

Для застосунку брандмауера macOS

1. Відкрийте Системні параметри.
2. Клацніть піктограму Безпека або Безпека та приватність.
3. Виберіть вкладку Брандмауер.
4. Клацніть піктограму замка на панелі параметрів, а потім введіть ім’я адміністратора та пароль.
5. Клацніть кнопку Параметри брандмауера.
6. Клацніть кнопку Додати програму (+).
7. Виберіть Mozilla VPN.
8. Клацніть Додати.
9. Клацніть OK.

Скиньте Mozilla VPN (усі платформи)

Якщо жодне з наведених вище рішень не працює і Mozilla VPN продовжує від'єднуватися, ви можете спробувати скинути Mozilla VPN:

1. Відкрийте застосунок Mozilla VPN.
2. Клацніть на піктограму Налаштування [Image:vpn settings icon|width=20]].
3. Виберіть опцію Отримати допомогу.
4. Угорі екрана, що відкриється, клацніть на заголовок Отримати допомогу 6 разів поспіль, доки внизу не з'явиться напис Параметри розробника.

   

5. Виберіть Параметри розробника.
6. Гортайте вниз і клацніть Скинути й вийти 6 разів поспіль. Застосунок буде відновлено до початкових налаштувань.

   

7. Перезапустіть застосунок Mozilla VPN і знову увійдіть у систему, використовуючи свої Облікові дані облікового запису Mozilla.

Пов'язані статті

• Усування проблем зі швидкістю в Mozilla VPN
• Мова відвідуваних вебсайтів змінюється, коли я використовую Mozilla VPN — Що робити?

Дізнайтеся більше:

• Я не можу друкувати через інтернет з Mozilla VPN