При устранении неполадок в приложении Pocket для iOS служба поддержки Pocket может запросить журнал падений, чтобы определить, что происходит. Самый простой способ - найти журнал в Настройки на вашем устройстве iOS. Однако вы также можете найти их на своем компьютере после синхронизации вашего устройства.

Как найти логи на вашем устройстве iOS

1. Откройте приложение Настройки.
2. Нажмите Приватность.
3. Нажмите Аналитика и улучшения.
4. Нажмите Аналитические данные.
5. Прокрутите вниз и выберите какой-либо из элментов, который начинается с Pocket и отобразите, когда вы столкнулись с падением.

   

6. В верхнем правом углу нажмите кнопку Поделиться и отправьте по электронной почте лог падения в Pocket. Если вы уже связывались со службой поддержки Pocket, пожалуйста, укажите существующий разговор или имя человека, с которым вы работали.

Найдите журналы после синхронизации вашего устройства

Синхронизация с помощью Finder в macOS 10.15 (или iTunes, если на macOS 10.14 и более ранних версиях)

Логи падений передаются на ваш компьютер всякий раз, когда вы синхронизируете свое устройство. Подключите свое устройство и запустите Finder (или iTunes, если установлена версия 10.14 или более ранняя), чтобы завершить синхронизацию.

Извлечение лога падения

• Пользователи Mac:

1. Откройте Finder (находится в Доке).
2. В верхней части экрана нажмите меню Перейти и выберите Перейти в Папку.
3. Введите (или вставьте): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/.
4. Откройте папку с тем же 'именем', как ваше устройство. (Примечание: имя вашего устройство появляется в iTunes слева, под 'Устройствами').
5. Совершите поиск файлов, начинающихся с 'Read It LaterPro'. Если вы таких не видите, попробуйте открыть папку с именем 'Retired'. Здесь вы должны увидеть хотя бы один элемент, начинающийся с "ReadItLaterPro". Скопируйте все, что найдете, на свой Рабочий стол.
6. Отправьте журнал сбоев по электронной почте в Pocket. Если вы уже связывались со службой поддержки Pocket, пожалуйста, укажите существующий разговор или имя человека, с которым вы работали.

• Пользователи Windows Vista/7:

1. Откройте любое окно Проводника Windows (Мой компьютер, Мои документы и т.д.).
2. Введите %appdata% и нажмите Enter.
3. Петейдите в Roaming > Apple computer > Logs > CrashReporter > Mobile Device > *Имя устройства*.
4. Вы увидите по крайней мере один элемент, начинающийся с "ReadItLaterPro". Скопируйте все, что найдете, на свой Рабочий стол.
5. Отправьте лог падения по электронной почте в Pocket. Если вы уже связывались со службой поддержки Pocket, пожалуйста, укажите существующий разговор или имя человека, с которым вы работали.

• Пользователи Windows XP:

1. Найдите папку с данными вашего приложения. Чтобы ознакомиться с инструкциями о том, как найти эту папку, нажмите здесь: eHow: Как получить доступ к папке с данными приложения.
2. Перейдите на компьютер Apple computer > Logs > CrashReporter > Mobile Device > *Device Name*.
3. Вы увидите по крайней мере один элемент, начинающийся с "ReadItLaterPro". Скопируйте все, что найдете, на свой рабочий стол.
4. Отправьте лог падения по электронной почте в Pocket. Если вы уже связывались со службой поддержки Pocket, пожалуйста, укажите существующий разговор или имя человека, с которым вы работали.