ライブチャット支援者になることは楽しいことです。なぜなら、誰かにとっての Firefox のスーパーヒーローになれるからです。何も Firefox の専門家である必要はありません。質問されることの多くはすでにヘルプの記事で回答されています。あなたがすることはその中を探索するのを手助けするだけです。 Firefox のトラブルシュートに慣れてきてから、もっと難しい質問に回答すればよいのです。もし問題に直面しても、 #sumo IRC チャンネルにあるライブチャット支援者のグループがいつでもあなたを助けてくれます。
注記: この記事はライブチャットでの支援について書かれています。もしヘルプをお探しでしたら、 https://support.mozilla.com/kb/ask のサイトをご覧ください。そうでなければ、続きをお読みください。
ライブチャットのはじめ方
Spark をダウンロードしてください。
ライブチャット支援者はオープンソースのインスタントメッセンジャークライアントである Spark が必要です。 Spark クライアントは Windows、 Mac、 Linux でき、貢献者が回答待ちの行列からチャットを受けることを可能にします。定型文での回答 といった高度な機能も利用できます。 Spark クライアントのセットアップについての詳細な説明は Spark のインストールと設定 を見てください。
はじめる - Spark を入手したら、支援を開始するのは簡単です。
- もしアカウント作成が終わっていなかったら、support.mozilla.com のアカウントを作成してください。
- アカウントを作成したら、 Spark を起動してログインしてください。ログイン先のサーバは chat-support.mozilla.com です。
- 「貢献者」のチャットルームに入ったら、チャットの招待を受けて、支援を始めることができます。
- メモ: 現在のステータスをチェックするため sumobot status と入力してください。
重要事項
- ユーザとボランティア向けのガイドライン を必ず読んでください。
- 「練習者」と呼ばれる特別なワークグループから開始します。そこで他の支援者がチャットに招待してくれるでしょう。チャットができる準備が整ったら、「貢献者」チャットルームを訪問してください。
- ユーザをサポートすることはチームとして対応することが大切です。 - ライブチャットの貢献者は「貢献者」ルームを利用してお互いヒントやアドバイスを共有します。だから、みんなが参加することが大切なのです。 Spark で接続したら自動で「貢献者」に参加します。必要であれば、再参加できます。
もしライブチャットを始めるのに疑問があったら irc.mozilla.org の #sumo チャンネル で聞くことができます。
他のチャット方法
もしあなたがチャットの練習者であるなら、以下のオンラインクライアントを使うこともできます。:
Set:
- Username : あなたの support.mozilla.com のユーザ名@chat-support.mozilla.com
- Password : あなたの support.mozilla.com のパスワード
