Se si continua a riscontrare problemi di chiusure inaspettate (crash) di Firefox dopo aver provato le procedure contenute nell'articolo Firefox si chiude inaspettatamente, è possibile chiedere aiuto ai collaboratori del forum di supporto internazionale (in lingua inglese).
Per ottenere un'assistenza adeguata, si prega di disporre delle seguenti informazioni:
- Ottenere l'ID della segnalazione di crash più recente:
- Avviare Firefox in modalità normale o in modalità provvisoria di Firefoxmodalità risoluzione problemi e nella barra degli indirizzi digitare about:crashes per ottenere un elenco delle segnalazioni di crash inviate:
- Fare clic con il tasto destro del mouseTenere premuto il tasto control facendo clic
sulla segnalazione di crash più recente sotto la voce ID segnalazione e selezionare . Verrà aperta una scheda con una pagina del sito crash-stats.mozilla.com che avverte che la segnalazione è in stato di elaborazione ("Your report is being processed"). Al termine, è possibile chiudere la scheda.Fare clic sul pulsante relativo all'ultima segnalazione di crash per aprire la pagina con i dettagli tecnici relativi all'evento sul sito crash-stats.mozilla.com. Quando il processo relativo alla segnalazione è completo, è possibile chiudere la scheda della segnalazione.Nota: se vi sono segnalazioni recenti non ancora inviate alla sezione If there is a newer crash report in the Segnalazioni non ancora inviate, occorrerà fare clic sul pulsante prima che siano disponibili.
- Avviare Firefox in modalità normale o in modalità provvisoria di Firefoxmodalità risoluzione problemi e nella barra degli indirizzi digitare about:crashes per ottenere un elenco delle segnalazioni di crash inviate:
- Fare clic su questo link per ottenere supporto (in lingua inglese) relativamente al crash da parte dei volontari del forum di Mozilla.
- È sempre opportuno fornire il maggior numero di informazioni relative al problema che si sta riscontrando, incluse tutte le procedure tentate seguendo le istruzioni contenute nell'articolo Firefox si chiude inaspettatamente.
- Copiare il valore dell'identificativo della segnalazione dell'ultimo crash (comincia per bp-…), incollarlo nella sezione Details e inviare la richiesta.
Se non è possibile avviare Firefox (neanche in Modalità provvisoria), seguire questa procedura per trovare il file di testo relativo all'ultima segnalazione di crash inviata:
Se non è possibile avviare Firefox (neanche in Modalità risoluzione problemi), seguire questa procedura per trovare il file di testo relativo all'ultima segnalazione di crash inviata:
- Premere la combinazione di tasti + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
- Nel campo di testo, digitare %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\
- Fare clic su OK.
Le segnalazioni di crash sono salvate in ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted/
Le segnalazioni di crash sono salvate in ~/Libreria/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted/ Fare clic sull'icona Finder nel dock. Sulla barra dei menu, fare clic sul menu Vai, tenere premuto il tasto Opzione o Alt per rendere visibile la cartella Libreria. Quando la cartella Libreria verrà visualizzata, fare clic su di essa per aprirla. Aprire quindi la cartella "Application Support", la cartella "Firefox", la cartella "Crash Reports" e infine la cartella "submitted".
Nella cartella "submitted" sarà presente un file per ciascuna segnalazione inviata. Utilizzare il menu Visualizza per ordinare i file per data in modo da trovare quello più recente.
