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La boîte de dialogue de dialogue du rapporteur de plantage de Mozilla apparaît lorsque Thunderbird a planté et vous permet d’envoyer un rapport de plantage. Apprenez comment il fonctionne et comment accéder à vos rapports de plantage.

Le rapporteur de plantage de Mozilla vous permet d’envoyer un rapport de votre plantage à un système de recueil qui lui attribue un identifiant de plantage (''Crash ID''), aussi appelé identifiant de rapport (''Report ID''). Vous voudrez sans doute envoyer cet identifiant dans un rapport de bogue ou une demande d’assistance. Les personnes qui développent Thunderbird utilisent les rapports de plantage pour faire en sorte que les prochaines versions de Thunderbird plantent moins fréquemment. Consultez l’article [[Thunderbird crashes]] pour des recommandations sur la prévention des plantages. __TOC__ =Description du rapporteur de plantage= Quand Thunderbird plante, la fenêtre du rapporteur de plantage de Mozilla apparaît. Vous pouvez y saisir un commentaire et cliquer sur {button Quitter} ou {button Redémarrer} pour soumettre le rapport. Veuillez soumettre '''tous''' les rapports d’incident. Dans le champ de commentaire, indiquez ce que vous faisiez juste avant le plantage de Thunderbird et indiquez votre adresse e-mail afin que les personnes qui développent Thunderbird puissent vous joindre au besoin. En outre, indiquez vos [[#w_visualiser-les-rapports-de-plantage|identifiants de rapport]] dans vos demandes d’assistance et vos signalements de bogues. {note}'''Note :''' une erreur s’est glissée dans le rapporteur de plantage : vos commentaires ne sont PAS publics.{/note} ;[[Image:rapporteur de plantage_Win]] '''Informer Mozilla de ce problème pour qu’il puisse être corrigé :''' si cette case est cochée, les données du plantage sont transmises à Mozilla. Décochez cette case si vous ne voulez pas envoyer le rapport. '''{button Détails…} :''' affiche les informations soumises automatiquement avec les données du plantage. Comme cet envoi est automatique, il n’est pas utile de consulter ou copier ces informations – utilisez simplement la case à cocher au-dessus et utilisez l’identifiant de rapport de plantage dans vos demandes d’assistance ou vos soumissions de bogues. '''Ajouter un commentaire :''' utilisez ce champ pour ajouter des détails sur la façon dont le plantage s’est produit, ce que vous étiez en train de faire juste avant. Veuillez indiquer votre adresse e-mail afin que les personnes qui développent Thunderbird puissent vous joindre au besoin. {note}'''Note :''' une erreur s’est glissée dans le rapporteur de plantage : vos commentaires ne sont PAS publics.{/note} '''{button Quitter Thunderbird} :''' soumet le rapport de plantage et ferme la boîte de dialogue, mais ne redémarre pas Thunderbird. '''{button Redémarrer Thunderbird} :''' soumet le rapport de plantage et ferme la boîte de dialogue, puis redémarre Thunderbird. Si vous utilisez la case à cocher pour envoyer le rapport de plantage et que vous cliquez ensuite pour quitter ou redémarrer Thunderbird, vous devriez voir alors la notification ''« Le rapport a été envoyé avec succès ! »''. Si ce n’est pas le cas, il vous faut suivre d’autres étapes pour transmettre vos informations de plantage. Si Thunderbird plante de façon répétée, veuillez soumettre '''tous''' vos incidents et consultez l’article [[Thunderbird crashes]] pour des suggestions sur la façon d’empêcher les plantages de Thunderbird. =Visualiser les rapports de plantage= Allez directement à la section [[#w_afficher-des-rapports-en-dehors-de-thunderbird|Afficher des rapports en dehors de Thunderbird]] si vous ne pouvez pas démarrer Thunderbird ou s’il plante lors du lancement. Si vous pouvez démarrer Thunderbird, pour afficher vos rapports d’erreur : #Dans Thunderbird, ouvrez {for not tb115}'''Plus d’informations de dépannage…'''{/for}{for tb115}'''Informations de dépannage'''{/for} à partir du menu {menu Aide} et allez à la section '''Rapports de plantage'''. #Les rapports de plantage sont répertoriés par date et heure. #*Les incidents soumis avec succès ont leur identifiant qui commence par les caractères « bp- ». Dans la capture d’écran ci-dessous, l’identifiant du rapport est « bp-9e1e321b-84d3-48a4-93d8-d56f02160622 ». #*Les plantages qui n’ont pas été soumis ne commencent pas par « bp- ». Cliquez sur le numéro de rapport de plantage pour le soumettre. #;[[Image:bp-9e1e321b-84d3-48a4-93d8-d56f02160622]] #Cliquez sur l’identifiant d’un rapport pour l’afficher. #Veuillez donner l’identifiant du rapport de plantage commençant par ''bp-'' ou l’adresse entière (l’URL) du rapport de plantage dans [https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi?product=Thunderbird un bogue] ou bien une demande d’assistance dans [https://support.mozilla.org/questions/new/thunderbird/form le forum anglophone] ou [https://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=4 le forum francophone] (sous forme de chaîne de caractères s’il vous plaît, non de capture d’écran). Si vous ne recevez pas de rapport, consultez la section [[#w_si-vous-ne-recevez-pas-de-rapport-de-plantage|Si vous ne recevez pas de rapport de plantage]] située plus loin dans cet article. ==Afficher des rapports en dehors de Thunderbird== Vous pouvez trouver des informations dans le dossier {filepath Crash Reports} sur votre ordinateur sans démarrer Thunderbird. {for win} #Appuyez sur les touches {key [[Image:Windows Key]]}+{key R} du clavier. La boîte de dialogue ''Exécuter'' s’ouvre. #Saisissez-y {filepath %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\} et appuyez sur {key Entrée} {/for} {for mac} Les rapports de plantage sont conservés dans le dossier {filepath ~/Library/Thunderbird/Crash Reports/} (affichez les dossiers cachés dans macOS version 10.7 et suivantes en maintenant enfoncée la touche {key option} pendant que vous ouvrez le menu ''Aller'' dans le Finder puis choisissez ''Bibliothèque''). {/for} {for linux} Les rapports de plantage sont conservés dans le répertoire {filepath ~/.thunderbird/Crash Reports/} {/for} Le dossier contient deux sous-dossiers, {filepath pending} et {filepath submitted} : *Le dossier {filepath pending} contient des fichiers qui n’ont pas été envoyés dans la base de données des rapports de plantage. Il y a deux fichiers pour chaque incident, l’un contient le vidage mémoire du plantage, l’autre les détails du plantage. Vous devez soumettre vos plantages pour que les développeurs et développeuses puissent les examiner. Si vous n’avez pas soumis vos rapports, veuillez reproduire le plantage et quand le rapporteur de plantage apparaît, assurez-vous de soumettre le plantage en choisissant un des boutons {button Redémarrer} ou {button Quitter} *Le dossier {filepath submitted} contient des rapports qui ont été soumis et reçus par la base de données des rapports de plantage (''mozilla crash reports'') où ils ont été examinés par un développeur ou une développeuse. '''Chaque nom de fichier est l’identifiant du plantage précédé par les caractères « bp- ». Ces identifiants sont ce qu’un développeur ou une développeuse peut demander pendant une enquête sur un problème lié à votre accident. Si vous recevez de l’aide dans un bogue ou un forum d’assistance, veuillez donner l’identifiant du rapport de plantage sous forme de texte et non de capture d’écran.''' =Si vous ne recevez pas de rapport de plantage= Si vous ne recevez pas de rapport de plantage, c’est soit que le rapporteur de plantage a échoué, soit qu’il ne fonctionne pas avec votre système d’exploitation ou distribution. Vous pouvez obtenir une trace d’appels en consultant la documentation en anglais [https://firefox-source-docs.mozilla.org/contributing/debugging/stacktrace_report.html#alternative-ways-to-get-a-stacktrace Comment trouver la trace d’appels pour envoyer un rapport de bogue]. <!-- =Getting help with crash reports= To use your crash report to get help with your Thunderbird problem, see [[Thunderbird crashes]]. -->