Compare Revisions

narzędzie zgłaszania awarii

Okno dialogowe "Narzędzie zgłaszania awarii" jest wyświetlane po wystąpieniu awarii programu Thunderbird i umożliwia wysłanie raportu o awarii. Dowiedz się, jak to działa i jak uzyskać dostęp do raportów o awariach.

Narzędzie zgłaszania awarii pozwala na wysłanie raportu o awarii Thunderbirda na serwer. Twórcy Thunderbirda wykorzystują te raporty, by ograniczyć liczbę awarii w przyszłych wersjach programu. Na stronie [[Thunderbird crashes]] możesz zapoznać się ze sposobami uniknięcia awarii. __TOC__ = Kiedy Thunderbird ulegnie awarii = W momencie wystąpienia awarii Thunderbirda wyświetla się okno zgłaszania awarii. Możesz w nim podać komentarz opisujący okoliczności awarii i kliknąć przycisk {button Zakończ program Thunderbird} lub {button Uruchom ponownie program Thunderbird}, by wysłać raport. Prosimy o przesyłanie '''wszystkich''' przypadków awarii. W polu komentarza podaj, co się działo tuż przed awarią Thunderbirda i podaj swój adres e-mail, aby programiści mogli się z Tobą skontaktować w razie potrzeby. {note}'''Uwaga''': twoje komentarze nie są dostępne publicznie, mimo że w okienku zgłoszenia napisano inaczej. {/note} ;[[Image:Crash Reporter TB]] Jeśli pole '''Prześlij zgłoszenie awarii do firmy Mozilla''' jest zaznaczone, raport o awarii zostanie wysłany do Mozilli. Odznacz je, jeśli nie chcesz wysyłać zgłoszenia. Przycisk {button Szczegóły…} wyświetla informacje wysyłane w ramach zgłoszenia awarii. Ponieważ jest on przesyłany automatycznie, nie musisz wyświetlać ani kopiować tych informacji - należy jedynie zaznaczyć powyższe pola wyboru i podawać identyfikator raportu o awarii, gdy komunikujesz się z pomocą techniczną i w pytaniach o błędy. W polu tekstowym '''Dodaj komentarz''' możesz zamieścić dodatkowe informacje, które pomogą twórcom ustalić przyczyny awarii. Opisz jakie czynności były wykonywane przed i w chwili awarii Thunderbirda. Aby przesłać zgłoszenie, zamknąć okno i nie uruchamiać Thunderbirda, naciśnij przycisk {button Zakończ program Thunderbird}. Aby przesłać zgłoszenie, zamknąć okno i uruchomić ponownie Thunderbirda, naciśnij przycisk {button Uruchom ponownie program Thunderbird}. Jeśli użyjesz pola wyboru do przesłania raportu o awarii i klikniesz zamknij lub uruchom ponownie, powinieneś zobaczyć komunikat '''Zgłoszenie zostało przesłane.'''. Jeśli tak się nie stanie, konieczne będzie podjęcie dodatkowych kroków w celu przekazania informacji o awarii. Jeśli Thunderbird zawiesza się wielokrotnie, prześlij '''wszystkie''' swoje awarie i przeczytaj artykuł [[Thunderbird crashes]], aby uzyskać podpowiedzi, jak zapobiec awariom Thunderbirda. = Podgląd zgłoszeń awarii = Jeśli nie możesz uruchomić Thunderbirda, lub awaria następuje natychmiast po starcie, przejdź do [[Mozilla Crash Reporter TB#w_podglad-zgloszen-awarii-spoza-programu-thunderbird|podglądu zgłoszeń awarii spoza programu Thunderbird]]. Jeśli możesz uruchomić Thunderbirda, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją: #W Thunderbirdzie otwórz {for not tb115}'''Więcej informacji do rozwiązywania problemów'''{/for}{for tb115}'''Informacje do rozwiązywania problemów'''{/for} z menu {menu Pomoc}, następnie przewiń do sekcji "Zgłoszenia awarii". # Lista zgłoszeń awarii posortowana jest według daty i czasu. #*Pomyślnie przesłane do bazy zgłoszenia awarii mają ID rozpoczynające się od liter '''bp-'''. Na poniższym zrzucie ekranu, ID zgłoszenia to: '''bp-ca232323-1423-4c7f-912e-df0712110423'''. #*Nieprzesłane zgłoszenia awarii nie zaczynają się od liter "bp-". Kliknij je, by wysłać zgłoszenie na serwer. #;[[Image:baf5041b431856d3f6f61f688f7a93e3-1270046913-257-1.png]] # Aby obejrzeć szczegóły zgłoszenia, należy kliknąć jego ID. # Identyfikator zgłoszenia błędu 'bp-...' lub pełny adres URL do raportu można podawać w [https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi?product=Thunderbird zgłoszeniach błędu] lub na [https://support.mozilla.org/en-US/questions/new/thunderbird/form forum pomocy technicznej] (jako ciąg znaków, a nie jako zrzut ekranu). Jeśli narzędzie zgłaszania awarii nie uruchamia się, zapoznaj się z opisem [[Mozilla Crash Reporter TB#w_narzedzie-zglaszania-awarii-sie-nie-uruchamia|Narzędzie zgłaszania awarii się nie uruchamia]] znajdującym się w dalszej części tego artykułu. == Podgląd zgłoszeń awarii spoza programu Thunderbird == Informacje na temat awarii można znaleźć w folderze {filepath Crash Reports} bez potrzeby uruchamiania Thunderbirda. {for win} # Naciśnij klawisze {key [[Image:Windows Key]]}+{key R}. Otworzy się okno Uruchamianie. # W oknie ''Uruchom'' wpisz: {filepath %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\} i naciśnij {key Enter}. {/for} {for mac} Zgłoszenia awarii są przechowywane w: {filepath ~/Library/Thunderbird/Crash Reports/}. (wyświetl ukryte foldery, na Mac OS X 10.7 i wyższych, poprzez przytrzymanie klawisza Option podczas otwarcia menu Idź w Finderze, a następnie wybranie Biblioteki). {/for} {for linux} Zgłoszenia awarii są przechowywane w: {filepath ~/.thunderbird/Crash Reports/}. {/for} Folder ten zawiera dwa subfoldery, {filepath pending} i {filepath submitted}: * Subfolder {filepath pending} zawiera zgłoszenia, które nie zostały dostarczone do bazy ze zgłoszeniami awarii. Znajdują się tam po dwa pliki dla każdej awarii – pierwszy zawiera zrzut danych z chwili awarii, a drugi szczegóły dotyczące tej awarii. Musisz zgłosić swoje awarie, aby programiści mogli je obejrzeć. Jeśli nie zgłosiłeś awarii, odtwórz ją, a gdy pojawi się raport o awarii, upewnij się, że zgłosiłeś awarię, wybierając przyciski restartu lub wyjścia. * Subfolder {filepath submitted} zawiera zgłoszenia, które zostały wysłane i dostarczone do bazy ze zgłoszeniami awarii, gdzie mogą być przeglądane przez programistów. '''Każda nazwa pliku jest identyfikatorem awarii zaczynającym się od znaków "bp-", i te identyfikatory są tym, o co programista może poprosić podczas badania twojej awarii. Jeśli otrzymujesz pomoc na forum pomocy technicznej, podaj im swoje ID zgłoszenia awarii jako ciąg tekstowy, a nie zrzut ekranu.''' = Narzędzie zgłaszania awarii się nie uruchamia = Jeśli zgłoszenie awarii nie pojawia się, może być to spowodowane problemami z uruchomieniem narzędzia zgłaszania awarii lub brakiem wersji dla twojego systemu, czy dystrybucji. Stos wywołań możesz uzyskać, korzystając z instrukcji: [https://firefox-source-docs.mozilla.org/contributing/debugging/stacktrace_report.html#alternative-ways-to-get-a-stacktrace How to get a stacktrace for a bug report]. <!-- = Getting help with crash reports = To use your crash report to get help with your Thunderbird problem, see [[Thunderbird crashes]]. -->