Merci de votre intérêt à aider les personnes utilisant Firefox sur la plateforme mobile. Le Google Play Store est un canal très utilisé sur la plateforme Android par les utilisateurs et utilisatrices de Firefox pour laisser des avis sur nos applications et chercher de l’aide. Afin de créer les meilleures conditions pour les personnes utilisant Firefox sur Android, nous voulons leur offrir notre aide en répondant à leurs commentaires.

Lisez ce guide pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez participer à l’amélioration de la vie des utilisateurs et utilisatrices de Firefox sur la plateforme mobile.

Faire connaissance avec Mozilla

• Connaître Mozilla*
• Apprendre à connaître l’équipe CX

Se familiariser avec les produits mobiles

• Se familiariser avec Firefox pour Android*
• Se familiariser avec Firefox pour iOS*
• Se familiariser avec Firefox Focus* ou Firefox Klar (en Allemagne)

Découvrir nos canaux d’assistance pour mobile

• Connaître les canaux d’assistance officiels de Mozilla*
• Se familiariser avec le glossaire de l’assistance*
• Se familiariser avec les réponses et les problèmes les plus courants pour le mobile*
• Se familiariser avec le tableau des retours d’expérience pour l’assistance mobile*

Vue d’ensemble de l’assistance sur le Play Store

• Démarrer avec l’assistance mobile*
• Se familiariser avec l’outil (aperçu de l’outil et niveaux d’accès)*

En savoir plus sur le processus de modération pour l’équipe de modération

• Directives de modération de l’assistance mobile*
• Directives d’étiquetage de l’assistance mobile*

Comment répondre aux personnes qui utilisent le Play Store

• Utilisation de l’outil pour gérer les conversations du Play Store*
• Comment rédiger une bonne réponse pour le Play Store*

Comprendre notre processus d’assistance pour l’App Store

• Comment aider les utilisateurs et utilisatrices sur iOS* (réservé au personnel) : pour l’instant, la contribution à l’App Store n’est pas ouverte à la communauté en raison des limitations de la plateforme ; cependant, c’est quelque chose que nous souhaitons mettre en œuvre à l’avenir.

Comprendre la procédure de transmission à l’échelon supérieur

Comprendre la procédure de transmission à l’échelon supérieur*

Apprendre à signaler les bogues

Remplir un rapport de bogue ou une demande de fonctionnalité dans les produits Mozilla

Participer au Foxfooding

Participer aux tests précoces (Foxfooding)