Dernière mise à jour: 2 semaines, 1 jour ago
Merci pour votre aide sur nos articles d’assistance. Pour des millions de personnes dans le monde, ces articles sont le visage de Mozilla quand ceux-ci ont un problème ou une question sur un de nos produits. L’amélioration de la base de connaissances est la manière d’obtenir le plus d’impact à nos efforts collectifs. Un seul article peut aider des dizaines de milliers de personnes chaque semaine.
Table des matières
Créer un compte et dire bonjour
En tant que projet open-source sans but lucratif, nous comptons sur notre communauté de bénévoles pour écrire et maintenir la majorité des articles. Vous n’avez pas besoin d’autorisations spéciales pour travailler sur ces derniers – c’est un wiki qui peut être modifié par n’importe qui. Tout ce dont vous avez besoin est un compte (ce lien redirige les personnes déjà connectées à l’assistance de Mozilla vers la page d’accueil de l’assistance).
Une fois votre compte créé et la connexion établie, vous pouvez vous présenter en anglais et soulever de nouveaux sujets de discussions dans le forum de discussion de la base de connaissances ou dans un des autres forums sur la contribution à l’assistance de Mozilla.
Vous pouvez également nous parler dans le salon de discussion en anglais SUMO sur Matrix.
Commencer par écrire !
Y a-t-il des sujets d’aide pour des logiciels de Mozilla que nous n’avons pas couverts ? Vous pouvez faire une recherche pour trouver des articles de la base de connaissances qui existent déjà.
Voici les informations essentielles qui vous aideront à modifier des articles et à créer votre premier article :
- Anatomie d’un article de la base de connaissances – explication sur la manière dont les articles sont construits.
- Create a new Knowledge Base article – procédure pour créer un nouvel article avec des exemples de balises wiki pour que vous puissiez démarrer.
- Modifier un article de la base de connaissances – procédure pour modifier un article existant.
- Mémo pour la syntaxe wiki de SUMO – les balises wiki les plus communément utilisées dans nos articles.
Nous aider à améliorer les articles existants
La chose la plus courante que nous faisons dans le monde glamour de la maintenance de la base de connaissances est d’essayer d’améliorer les articles que nous avons déjà. Si vous voyez quelque chose qui peut être amélioré, consultez la section des outils de modification (Editing Tools). Si elle n’est pas affichée, vous devez vous connecter à l’assistance Mozilla. Cliquez alors sur « Discussion » et ouvrez un fil de discussion pour nous faire savoir ce qui devrait être corrigé. Vous pouvez aussi cliquer sur Modifier l’article et faire le changement vous-même.
Voici de bons endroits pour commencer :
- Articles qui ont besoin d’être mis à jour – cette liste peut être triée par produit. En cliquant sur un lien, vous ouvrez la page Historique de l’article. À partir de là, cliquez sur Article sous Outils de modification pour afficher l’article, cliquez sur Modifier l’article pour mettre à jour l’article ou cliquez sur Discussion pour discuter des modifications nécessaires.
- Aperçu de la base de connaissances – cette liste peut être triée par produit et par catégorie. Elle comprend une colonne État pour les révisions en attente et une colonne Mise à jour nécessaire pour les modifications à apporter.
Liste complète de la documentation sur la rédaction d’articles
Si vous êtes vraiment intéressé par la rédaction de documentation, voici quelques articles qui devraient aider à vous expliquer comment nous faisons les choses :
- Comment la base de connaissances fonctionne – aperçu des mécanismes de la base de données (par exemple, en priorisant et en planifiant).
- Comment écrire les articles de la base de connaissances en anglais – guide des techniques de rédaction et de style que nous utilisons pour rendre les articles plus engageants et plus efficaces. Concernant les mécanismes pour créer ou modifier des articles, consultez les articles :
- Quand et comment utiliser les mots-clés pour améliorer le classement de recherche d’un article – explique quand l’ajout de mots-clés est approprié.
- Comment faire des captures d’écran – guide pas à pas pour créer des captures d’écran et les utiliser dans les articles.
- Add images and screenshots to Knowledge Base articles – explique comment ajouter des captures d’écran et d’autres images aux articles de la base de connaissances et faire en sorte qu’elles s’affichent correctement.
- Tableau de balisage – notre référence des balises wiki. Elle donne des exemples et montre les balises qui les génèrent.
- Comment utiliser {for} – une balise wiki spéciale qui nous permet d’afficher des instructions pour (for en anglais) différentes versions des applications (par exemple, Firefox 127) et de systèmes d’exploitation tels Windows et macOS.
- Comment utiliser les modèles – les modèles sont du contenu réutilisable. Vous pouvez inclure des instructions pas à pas compliquées dans de nombreux articles en utilisant un modèle.
