本文解答了有关 Firefox OS 的常见问题。

聊天

怎样在 Firefox OS 设备上使用 Whatsapp？

Whatsapp 目前在 Firefox OS 上不可用，对此我们深表歉意。TuMe 和 Teunti 是理想的替代品，或者可以在市场搜索 Loqui。另外，我们还支持使用预装在 Firefox OS 中的 Facebook 应用进行 Facebook 聊天。

音乐和声音

如何创建自定义铃声？

v1.01 不支持自定义铃声，我们对这个功能的缺失深表歉意，我们正在进行积极地开发并会在未来的 Firefox OS 版本中提供这个功能。

如何使用浏览器下载音乐？

v1.01 不包括这个功能，不过在即将完成最终测试，并提供给我们的硬件和服务合作伙伴的 v1.1 版本中已经添加了这个功能。

稳定性

如何避免我的设备卡住和死机？

如果你发现应用变得滞后或缓慢，只需按下手机上的电源按钮重启设备。

如何恢复死机状态的手机？

你可以通过多种方式恢复，具体如下：

1. 按住 Home 按钮，设备会在一分钟后恢复可用。
2. 按住设备上的电源按钮，从菜单选择重新启动。
3. 取下后盖，取出并重新安装电池以重启手机。

电子邮件

支持哪些邮件服务提供商？

目前支持 Hotmail、Yahoo mail、GMX mail 和 Gmail。未来还会支持更多的邮件服务。即使你的邮箱不在这个支持列表中，也可以尝试连接和并向我们反馈意见。

有其他限制吗？

Firefox OS 目前不支持复制/粘贴，发送 HTML 邮件，一次查阅全部邮件账号以及附件。这些功能会在将来的版本中考虑加入。

如果我的邮件服务提供商未被支持该怎么办？

请通过 Ask a New Question 告诉我们，同时，你可以在 Firefox OS 中使用网络浏览器访问你的电子邮件。

如何设置屏幕锁定？

请查阅 在 Firefox OS 上设置锁屏 了解如何在您的设备上设置屏幕锁定。

为什么我不能打电话或发短信？

有很多原因可能导致电话或者短信无法接收/发送。

• 损坏，故障或者没有 SIM 卡：请联系附近的手机运营商获取。
• 拨打了无效的或者错误的号码——请再次核对你拨打的号码。您还可以查阅 如何打电话 。
• 网络问题——如果确信遇到了网络问题，请联系您的服务商。
  • 如果您看到了类似下图的错误信息：
    
    
    
    请检查 SIM 卡是否插好，且您是否处于网络信号的有效覆盖范围之内。

为什么我不能连接到无线局域网（WiFi）？

如果需要有关连接无线局域网的帮助，请查阅 连接至 Wi-Fi 和移动数据网络.

有多种原因可能造成您无法连接到无线局域网：

• 没有可用的网络
• 输入了无效的密码或密钥
• 没有按下 WPS 按钮
• 网络信号太弱

您可以关闭无线局域网后重新打开看看是否有改善，或者重新启动您的设备。

为什么收音机不工作？

收音机不工作可能有以下原因：

• 没有耳机：收音机工作时必须插入耳机，如果已经插入耳机，请检查插接是否牢靠。
• 没有信号：您所处的位置可能没有收音机信号，因此收音机无法播放。
• 错误的接收状态：您可能设置了错误的频道，请再次检查您所选的频道。

您还可以尝试转到主屏幕打开应用程序切换器关闭收音机应用。
如果依然没有改善，尝试重新启动您的设备。

为什么我无法拍照？

无法拍照可能是由于以下原因：

• 没有 SD 卡：移除并更换 SD 卡以确认是否正确插入。查阅您的设备附带的文档获取更多说明。
• 存储空间太少：您的设备没有足够的空间拍摄和存储照片。
• 故障：摄像头或者手机发生了故障。

为什么不能加载应用程序？

很多原因可能导致点按后无法加载应用程序。以下是一些可能的原因：

• 故障：取出电池15秒后重新放入并打开手机。
• 应用程序故障：应用程序可能存在故障，要报告应用程序故障请参阅 如何举报火狐应用市场中的问题应用。
• 内存不足：某些应用程序需要可用内存空间才能运行。请检查确认手机拥有足够的存储空间。
• 应用程序没有正确安装：应用程序可能没有正确安装，卸载后重新安装这个应用程序。如要了解如何卸载，请查阅 如何卸载应用？ 。
• 没有网络连接：一些应用程序需要网络连接，例如无线局域网或者 3G。请确认您已经连接到互联网。

为什么我不能连接到网站？

有很多原因会导致无法使用火狐浏览器连接到网站。

• 没有网络连接。
• 网络连接没有传输数据。
• 干扰
• 软件问题

要修复这个问题，可以尝试以下操作：

• 重新启动设备：关闭手机，取出电池和 SIM 卡后再安装回去，重新打开手机也许就能解决问题。如果不行，请继续阅读。
• 清除浏览器 cookie
  1. 点按浏览器标签页打开侧栏。
  2. 点按右上角的齿轮打开浏览器设置。
     
  3. 点按 清除 Cookie 和存储的数据 按钮并点按 确定 按钮移除存储的全部私人数据和 cookie。
     

如何安装更新？

如果有适合您设备的软件更新，状态栏会显示通知。要下载并安装更新，请按照以下步骤操作：

1. 从屏幕顶端向下拖拽通知栏，打开功能托盘。
2. 点按更新通知。

   将会显示可用更新的详情。

3. 点按更新开始下载。
   必须连接到无线局域网才能下载更新。
   
   
   
4. 当下载完成，会显示已经准备好安装更新的画面。
   
   
5. 点按 安装 按钮安装更新。

为什么我没在使用量程序中看到任何数据使用信息

这可能有很多原因：

• SIM 卡未插入 - 必须插入 SIM 卡才能运行使用量应用。
• 没有启用数据跟踪。
• 没有使用数据流量——正如所说，可能就是你还没有使用任何数据流量。
• 数据用量被重置 - 您或其它使用过您设备的人可能重置了该数据，所以没有显示用量。

启用使用情况跟踪

1. 打开使用量程序。
2. 勾选想进行跟踪的选项左侧的选择框。
   • 如果确定已启用用量跟踪，阅读下一小节进行故障排除。

如果我用了流量但它没显示怎么办？

1. 按住 Home 按钮。
2. 关闭使用量应用。
3. 重新打开使用量应用检查是否有结果。
   • 如果关闭并重开并无结果，请继续阅读下一小节。

还是不工作，怎么办？

1. 重新启动设备。
2. 启动使用量应用，确认现在它是否正常显示。
   • 如果重启设备仍无结果，请继续阅读下一小节。

关闭程序或重启设备都没用，怎么办？

• 程序错误——可能是某些错误导致数据没有被跟踪，现在重新打开使用量应用后应该可以正确收集数据。
• 点击这个链接联系我们的社区支持获取帮助。