Se o Firefox fecha subitamente, mesmo depois de seguir as orientações do artigo Falhas do Firefox (...), os colaboradores do Fórum de Suporte Mozilla podem ajudá-lo. Saiba como consultar relatórios de travamento e enviar seu identificador em uma solicitação de ajuda:
- Obtenha o identificador (ID) do relatório de travamento mais recente:
- Abra o Firefox, normalmente ou no Modo de Segurança, e digite about:crashes na barra de endereços. Serão exibidas as listas de relatórios de travamento não enviados, se houver, e enviados, como na imagem abaixo:
- Clicar no ID de um relatório não enviado remete-obotão remete o relatório aos servidores da Mozilla que armazenam as estatísticas de falhas. Após enviado e processado, ele constará na respectiva lista e poderá ser visualizado ao clicar sobre seu IDno botão .Nota: é necessário enviar o relatório para torná-lo acessível tanto para si mesmo quanto para outros usuários.
- Abra o Firefox, normalmente ou no Modo de Segurança, e digite about:crashes na barra de endereços. Serão exibidas as listas de relatórios de travamento não enviados, se houver, e enviados, como na imagem abaixo:
- Preencha o formulário do Fórum de Suporte. Forneça o máximo de informação sobre a falha na seção Detalhes, incluindo quais orientações do artigo Falhas do Firefox (...) foram tentadas. Informe as extensões instaladas na respectiva seção;
- Copie o ID do relatório de travamento mais recente também na seção Detalhes. Deve ser de um relatório enviado. O ID inicia-se com "bp-";
- Na seção Resolução de problemas, clique no botão . Isso anexará à pergunta dados sobre o sistema que poderão ser úteis na investigação do problema;
- Envie a solicitação de ajuda clicando em .
Caso o Firefox não abra de maneira nenhuma, inclusive no Modo de Segurança, é possível encontrar os arquivos de texto que armazenam ID's de relatórios de travamento enviados:
No Windows:
- Aperte as teclas + R;
- Digite o caminho %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted ;
- Clique no botão ;
- Identifique o arquivo mais recente, abra-o com o Bloco de Notas e copie o código iniciado por "bp-".
Em sistemas baseados em Linux:
- No gerenciador de arquivos ou pelo terminal, procure pelo diretório ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted/ ;
- Identifique o arquivo mais recente, abra-o num editor de texto ou consulte seu conteúdo no próprio terminal;
- Copie o código iniciado por "bp-".
Em sistemas MacOS:
- Procure pelo diretório ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted/ :
- Clique no ícone do Finder no Dock;
- Na barra de menu, clique no menu Ir;
- Pressione e segure a tecla Alt para revelar o diretório Biblioteca;
- Quando o diretório Biblioteca aparecer, clique nele para abri-lo;
- Navegue até Application Support, Firefox, Crash Reports e, finalmente, em submitted;
- Use o menu Visualizar para ordenar a lista de arquivos por data e selecionar o arquivo mais recente;
- Abra o arquivo em um editor de texto e copie o código iniciado por "bp-".
