Το εργαλείο «Αναφορά καταρρεύσεων Mozilla» σάς επιτρέπει να στείλετε μια αναφορά της κατάρρευσής σας σε ένα σύστημα συλλογής, το οποίο αναθέτει σε αυτήν ένα ID κατάρρευσης, γνωστό και ως ID αναφοράς. Ίσως χρειαστεί να το επισυνάψετε στην αναφορά σφάλματός σας ή το αίτημα υποστήριξής σας. Οι προγραμματιστές του Thunderbird χρησιμοποιούν τις αναφορές για να βελτιώσουν τις μελλοντικές εκδόσεις.

Δείτε το Thunderbird crashes για προτάσεις σχετικά με την αποτροπή καταρρεύσεων.

Κατά την κατάρρευση του Thunderbird

Όταν καταρρεύσει το Thunderbird, θα εμφανιστεί το παράθυρο «Αναφορά καταρρεύσεων Mozilla», όπου μπορείτε να παραθέσετε ένα σχόλιο. Κάντε κλικ στο «Έξοδος» ή στο «Επανεκκίνηση» για να υποβάλετε την αναφορά. Είναι σημαντικό να υποβάλετε όλες τις καταρρεύσεις.

Στο πεδίο σχολίου, αναφέρετε τι κάνατε ακριβώς πριν από την κατάρρευση του Thunderbird και συμπεριλάβετε τη διεύθυνση email σας, ώστε οι προγραμματιστές να μπορέσουν να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν χρειαστεί. Επίσης, προσθέστε το ID αναφοράς κατάρρευσης στις αναρτήσεις σας σε φόρουμ υποστήριξης και τις αναφορές σφαλμάτων.

Αποστολή πληροφοριών σχετικά με αυτήν την κατάρρευση στη Mozilla, ώστε να διορθωθεί: Αν η επιλογή ενεργοποιηθεί, τα δεδομένα κατάρρευσης θα αποσταλούν στη Mozilla. Καταργήστε την επιλογή εάν δεν θέλετε να στείλετε την αναφορά.

Λεπτομέρειες…: Εμφανίζει πληροφορίες που θα υποβληθούν αυτόματα με την αναφορά κατάρρευσης. Δεν χρειάζεται να προβάλετε ή να αντιγράψετε αυτές τις πληροφορίες, καθώς η υποβολή τους θα γίνει αυτόματα. Χρησιμοποιήστε απλώς την παραπάνω επιλογή και παραθέστε το ID της αναφοράς κατάρρευσης στις αναρτήσεις σας σε φόρουμ υποστήριξης και τις αναφορές σφαλμάτων.

Προσθήκη σχολίου: Χρησιμοποιήστε αυτήν την επιλογή για να γράψετε λεπτομέρειες σχετικά με τις ενέργειές σας πριν από την κατάρρευση του Thunderbird. Καλό θα ήταν να συμπεριλάβετε τη διεύθυνση email σας, ώστε οι προγραμματιστές να μπορέσουν να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν χρειαστεί.

Έξοδος από το Thunderbird: Υποβολή της αναφοράς κατάρρευσης και κλείσιμο του παραθύρου, αλλά χωρίς εκκίνηση του Thunderbird.

Επανεκκίνηση του Thunderbird: Υποβολή της αναφοράς κατάρρευσης, κλείσιμο του παραθύρου και εκκίνηση του Thunderbird.

Εάν χρησιμοποιήσετε την επιλογή για υποβολή της αναφοράς κατάρρευσης και κάντε κλικ στο «Έξοδος» ή στο «Επανεκκίνηση», θα δείτε το μήνυμα Επιτυχής υποβολή αναφοράς!. Εάν δεν το δείτε, τότε θα χρειαστεί να λάβετε περαιτέρω μέτρα για την παροχή των πληροφοριών κατάρρευσης.

Εάν το Thunderbird καταρρέει επανειλημμένα, αναφέρετε όλες τις καταρρεύσεις και δείτε το Thunderbird crashes για προτάσεις σχετικά με την αποτροπή των καταρρεύσεων στο Thunderbird.

Προβολή αναφορών καταρρεύσεων

Μεταβείτε στο Προβολή αναφορών εκτός του Thunderbird εάν δεν μπορείτε να εκκινήσετε το Thunderbird ή αν καταρρέει κατά την εκκίνηση.

Αν μπορείτε να εκκινήσετε το Thunderbird, δείτε τις αναφορές καταρρεύσεών σας ως εξής:

1. Στο Thunderbird, ανοίξτε το Πληροφορίες επίλυσης προβλημάτων από το μενού Βοήθεια και μεταβείτε στην ενότητα «Αναφορές καταρρεύσεων».
2. Οι καταρρεύσεις αναγράφονται με ημερομηνία και ώρα.
   • Οι καταρρεύσεις που έχουν υποβληθεί επιτυχώς, ξεκινούν με τους χαρακτήρες «bp-». Στο παρακάτω στιγμιότυπο, το ID αναφοράς είναι «bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331».
   • Οι καταρρεύσεις που δεν έχουν υποβληθεί, δεν ξεκινούν με «bp-». Κάντε κλικ στον αριθμό για να υποβάλετε την αναφορά κατάρρευσης.

   

3. Κάντε κλικ σε ένα ID αναφοράς για να δείτε την αναφορά.
4. Παρακαλούμε αναρτήστε το ID αναφοράς κατάρρευσης «bp-...» ή το πλήρες URL της αναφοράς κατάρρευσης σε μια αναφορά σφάλματος ή το φόρουμ υποστήριξης. (Παρακαλούμε, ως συμβολοσειρά κειμένου και όχι σε στιγμιότυπο οθόνης.)

Αν δεν λάβετε κάποια αναφορά κατάρρευσης, δείτε το Αν δεν λάβετε αναφορά κατάρρευσης που περιγράφεται παρακάτω.

Προβολή αναφορών εκτός του Thunderbird

Μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες μιας κατάρρευσης στον φάκελο Crash Reports του υπολογιστή σας, χωρίς να εκκινήσετε το Thunderbird.

Ο φάκελος περιέχει δύο υποφάκελους, τους pending και submitted:

• Ο φάκελος pending περιέχει αρχεία για τις καταρρεύσεις που δεν έχουν υποβληθεί στη βάση δεδομένων αναφορών καταρρεύσεων. Υπάρχουν δύο αρχεία για κάθε κατάρρευση· το ένα είναι η αποτύπωση κατάρρευσης (crash dump) και το άλλο είναι οι λεπτομέρειες της κατάρρευσης. Πρέπει να υποβάλετε τις καταρρεύσεις σας, προκειμένου να είναι προσβάσιμες από τους προγραμματιστές. Αν δεν έχετε υποβάλει καταρρεύσεις, παρακαλούμε αναπαραστήστε την κατάρρευσή σας και όταν εμφανιστεί το εργαλείο αναφοράς καταρρεύσεων, κάντε υποβολή της κατάρρευσης επιλέγοντας τα κουμπιά «Επανεκκίνηση» ή «Έξοδος».
• Ο φάκελος submitted περιέχει αναφορές που έχουν ληφθεί από τη βάση δεδομένων για τις αναφορές καταρρεύσεων, όπου μπορούν να προβληθούν από έναν προγραμματιστή. Κάθε όνομα αρχείου είναι ένα ID κατάρρευσης που ξεκινά με τους χαρακτήρες «bp-» και αυτό είναι που χρειάζεται ένας προγραμματιστής κατά τη διερεύνηση της κατάρρευσής σας. Αν λαμβάνετε βοήθεια σε ένα φόρουμ σφαλμάτων ή υποστήριξης, παραθέστε τα ID αναφορών καταρρεύσεών σας ως συμβολοσειρές κειμένου και όχι σε στιγμιότυπα οθόνης.

Αν δεν λάβετε αναφορά κατάρρευσης

Αν δεν λάβετε αναφορά κατάρρευσης είτε επειδή απέτυχε το εργαλείο αναφοράς καταρρεύσεων είτε επειδή δεν λειτουργεί με το λειτουργικό σύστημα ή τη διανομή σας, μπορείτε να λάβετε ένα ίχνος στοίβας (stacktrace) με τη βοήθεια του How to get a stacktrace for a bug report.