Mozilla VPN „debuggen“

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  • Kommentar: Support Ticket ➔ Formblatt „Contact Support“ (Support kontaktieren)
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„Debugging“ ist eines der Werkzeuge, mit dem Mozilla-Entwickler Probleme und Fehler im Mozilla VPN feststellen können, damit diese behoben werden. Wenn Sie Probleme mit Mozilla VPN haben, werden Sie möglicherweise vom Mozilla-Support gebeten, das Debugging-Tool zu verwenden, um die App-Protokolle zu exportieren.

Exportieren der Protokolle von Mozilla VPN

Mit diesen Schritten exportieren Sie die App-Protokolle:

  1. Öffnen Sie Mozilla VPN und klicken Sie auf das Symbol für die Einstellungen Zahnradsymbol Berechtigungen (in Apps älter als Version 2.10 wird das Symbol oben rechts am Bildschirm angezeigt).
  2. Klicken oder tippen Sie auf Hilfe erhalten.
    VPN Hilfe erhalten fx116
  3. Wählen Sie Protokoll anzeigen. Dadurch wird eine Datei im .txt-Format erzeugt. Sie enthält Protokolle, mit deren Hilfe die Mitarbeiter des Mozilla-Supports das Problem erkennen und beheben können.
    VPN Protokoll anzeigen fx117
  4. Speichern Sie die .txt-Datei und hängen Sie diese an das Formblatt „Contact Support“ (Support kontaktieren) an.
Hinweis: Die Protokolle beinhalten keine Ihrer Browserinformationen, Zugangsdaten oder andere Informationen, durch die Sie oder Ihre Aktivitäten identifiziert werden könnten, sondern ausschließlich Daten über die internen VPN-Prozesse.

Was können Sie tun, um die Protokolldatei zu erzeugen, wenn keine Anmeldung bei Mozilla VPN möglich ist?

  1. Klicken oder tippen Sie auf der Startseite von Mozilla VPN auf Hilfe erhalten.
    VPN Hilfe erhalten 1 fx116
  2. Wählen Sie Protokoll anzeigen. Dadurch wird eine Datei im .txt-Format erzeugt. Sie enthält Protokolle, mit deren Hilfe die Mitarbeiter des Mozilla-Supports das Problem erkennen und beheben können.
    VPN Protokoll anzeigen fx117
  3. Speichern Sie die .txt-Datei und hängen Sie diese an das Formblatt „Contact Support“ (Support kontaktieren) an.

Wie können Sie das Protokoll exportieren, wenn sich Mozilla VPN unter Windows nicht öffnen lässt?

  1. Öffnen Sie den Windows Datei-Explorer.
  2. Klicken Sie oben im Fenster des Explorers auf den Tab Ansicht.
    Windows Datei-Explorer 1
  3. Suchen Sie im Menüband auf der rechten Seite nach der Option Ausgeblendete Elemente und setzen Sie dort ein Häkchen (falls es nicht bereits gesetzt ist).
    Windows Datei-Explorer 2
  4. Danach können Sie folgende Schritte ausführen:
    1. Klicken Sie auf der linken Seite des Datei-Explorers auf Dieser PC.
      Windows Datei-Explorer 3
    2. Klicken Sie auf den Eintrag für Ihre Festplatte (dieser sollte Windows oder OS (C:) lauten).
    3. Öffnen Sie den Ordner Benutzer.
      Windows Datei-Explorer 4
    4. Öffnen Sie Ihren Benutzerordner (er sollte Ihren Benutzernamen tragen).
    5. Öffnen Sie den Ordner AppData.
      Windows Datei-Explorer 5
    6. Öffnen Sie den Ordner Roaming.
      Windows Datei-Explorer 6
    7. Suchen Sie im Roaming-Ordner nach einer Datei mit dem Namen mozillavpn.txt vom Typ „Textdokument“.
      Windows Datei-Explorer 7
    8. Kopieren Sie die Datei und fügen Sie diese als Anhang in Ihrer Antwort-E-Mail bei.

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