Mozilla VPN „debuggen“
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- Kommentar: Support Ticket ➔ Formblatt „Contact Support“ (Support kontaktieren)
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„Debugging“ ist eines der Werkzeuge, mit dem Mozilla-Entwickler Probleme und Fehler im Mozilla VPN feststellen können, damit diese behoben werden. Wenn Sie Probleme mit Mozilla VPN haben, werden Sie möglicherweise vom Mozilla-Support gebeten, das Debugging-Tool zu verwenden, um die App-Protokolle zu exportieren.
Inhaltsverzeichnis
Exportieren der Protokolle von Mozilla VPN
Mit diesen Schritten exportieren Sie die App-Protokolle:
- Öffnen Sie Mozilla VPN und klicken Sie auf das Symbol für die Einstellungen
(in Apps älter als Version 2.10 wird das Symbol oben rechts am Bildschirm angezeigt).
- Klicken oder tippen Sie auf
. - Wählen Sie
.txt
-Format erzeugt. Sie enthält Protokolle, mit deren Hilfe die Mitarbeiter des Mozilla-Supports das Problem erkennen und beheben können.
. Dadurch wird eine Datei im - Speichern Sie die
.txt
-Datei und hängen Sie diese an das Formblatt „Contact Support“ (Support kontaktieren) an.
Hinweis: Die Protokolle beinhalten keine Ihrer Browserinformationen, Zugangsdaten oder andere Informationen, durch die Sie oder Ihre Aktivitäten identifiziert werden könnten, sondern ausschließlich Daten über die internen VPN-Prozesse.
Was können Sie tun, um die Protokolldatei zu erzeugen, wenn keine Anmeldung bei Mozilla VPN möglich ist?
- Klicken oder tippen Sie auf der Startseite von Mozilla VPN auf
. - Wählen Sie
.txt
-Format erzeugt. Sie enthält Protokolle, mit deren Hilfe die Mitarbeiter des Mozilla-Supports das Problem erkennen und beheben können.
. Dadurch wird eine Datei im - Speichern Sie die
.txt
-Datei und hängen Sie diese an das Formblatt „Contact Support“ (Support kontaktieren) an.
Wie können Sie das Protokoll exportieren, wenn sich Mozilla VPN unter Windows nicht öffnen lässt?
- Öffnen Sie den Windows Datei-Explorer.
- Klicken Sie oben im Fenster des Explorers auf den Tab Ansicht.
- Suchen Sie im Menüband auf der rechten Seite nach der Option Ausgeblendete Elemente und setzen Sie dort ein Häkchen (falls es nicht bereits gesetzt ist).
- Danach können Sie folgende Schritte ausführen:
- Klicken Sie auf der linken Seite des Datei-Explorers auf Dieser PC.
- Klicken Sie auf den Eintrag für Ihre Festplatte (dieser sollte Windows oder OS (C:) lauten).
- Öffnen Sie den Ordner Benutzer.
- Öffnen Sie Ihren Benutzerordner (er sollte Ihren Benutzernamen tragen).
- Öffnen Sie den Ordner AppData.
- Öffnen Sie den Ordner Roaming.
- Suchen Sie im Roaming-Ordner nach einer Datei mit dem Namen mozillavpn.txt vom Typ „Textdokument“.
- Kopieren Sie die Datei und fügen Sie diese als Anhang in Ihrer Antwort-E-Mail bei.
- Klicken Sie auf der linken Seite des Datei-Explorers auf Dieser PC.
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