Hallo,
Es tut uns leid, dass dein Firefox beim Start abgestürzt ist. Bitte folge dieser Anleitung, um deine Meldungs-ID (englisch „crash ID”) zu finden, die uns wichtige Informationen zur Absturzursache liefert. Dadurch können wir dir schneller helfen.
- Drücke auf der Tastatur die Tasten [Windows-Symbol]
+ [R]. Nun öffnet sich das „Ausführen”-Fenster mit einem Textfeld.
- Tippe %APPDATA% in das Textfeld und drücke die Eingabetaste. Ein Explorer-Fenster öffnet sich.
- Doppelklicke in diesem Explorer-Fenster nacheinander auf die Ordner „Mozilla", „Firefox”, „Crash Reports” und abschließend auf „submitted”.
- Dieser Ordner enthält die Dateien mit den letzten Firefox-Absturzberichten. Klicke mit der rechten Maustaste auf einen leeren Bereich im Fenster, damit sich das Menü öffnet. Wähle dort Sortieren nach > Änderungsdatum. Nun sollten die neuesten Absturzberichte am Anfang der Liste stehen.
- Öffne die 5 Dateien mit dem aktuellsten Datum in einem Texteditor und kopiere die IDs.
- Füge jede ID, die mit bp- beginnt, in das „Antworten“-Fenster des Forums ein.
Weitere Informationen und Lösungsvorschläge erhältst du unter Problemlösungen und Vermeidung von Firefox-Abstürzen (unerwartetes Beenden).
Falls wir damit helfen konnten und das Problem gelöst wurde, freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung. Für weitere Hilfe stehen wir gern zur Verfügung.
