Jsme si vědomi, jak nepříjemné to je, když Firefox spadne (neočekávaně se ukončí). Při pádu Firefoxu vám umožní Oznamovatel pádů aplikací Mozilla odeslat nám hlášení o daném pádu, abychom mohli pokračovat ve vylepšování Firefoxu. Zde naleznete několik rad, které vám pomohou Firefox opět zprovoznit.
- Pokud stránka přestane fungovat, protože nějaká její část spadla nebo přestala reagovat, zkuste stránku znovu načíst a podívejte se, zda to problém vyřešilo.
- Je-li Firefox spuštěný a přitom nereaguje na žádnou vaši činnost, pak se jedná o zamrznutí a nikoli o pád. Řešení tohoto stavu naleznete v článku Firefox zamrzává nebo nereaguje – jak to opravit.
- Dochází-li k pádům Firefoxu při jeho spuštění:
- Vyzkoušejte, zda pády nastávají i v režimu řešení potíží (viz níže).
- Zkuste Firefox odinstalovat a znovu nainstalovat (viz článek Firefox při spuštění opakovaně padá).
Jinak postupujte podle následujících kapitol v uvedeném pořadí.
Obsah
Aktualizace softwaru
Pády, se kterými se potýkáte, mohly být v nové verzi již opraveny!
Aktualizace Firefoxu
Každé vydání Firefoxu obsahuje řadu oprav pádů, které uživatelé nahlásili. Aktualizace Firefoxu na nejnovější verzi tedy může váš problém vyřešit. Podrobnosti naleznete v článku Aktualizace Firefoxu.
Aktualizace systému Windows
Ujistěte se, že máte nainstalovány nejnovější aktualizace systému.
Aktualizace systému macOS
Ujistěte se, že má váš systém nainstalovány nejnovější aktualizace.
Aktualizace systému Linux
Ujistěte se, že máte nainstalovány nejnovější aktualizace systému.
Aktualizace ovladačů
Zkontrolujte, zda jsou ovladače vaší grafické karty aktuální. Bližší informace naleznete v článku Aktualizace ovladačů grafické karty pro využití hardwarové akcelerace a WebGL.
Pokud pád nastává při tisku, zkontrolujte, zda jsou aktuální ovladače vaší tiskárny. Za tím účelem navštivte stránky podpory výrobce tiskárny. Pomoci vám může také článek Řešení problémů s tiskem stránek ve Firefoxu.
Aktualizace bezpečnostního softwaru
Ujistěte se, že máte nainstalovány poslední verze svého bezpečnostního softwaru (firewallu, antiviru, antispywaru apod.).
Kontrola počítače na přítomnost virů a spywaru
U řady virů a spywaru je známo, že způsobují pád Firefoxu. Další informace naleznete v článku Řešení problémů s Firefoxem způsobených malwarem.
Kontrola na přítomnost modulů třetích stran
Aplikace třetích stran (například antivirový software, archivační software a další nástroje) mohou do Firefoxu načítat moduly. Někdy tyto aplikace načítají škodlivé moduly, které způsobují pády Firefoxu, snížení výkonu nebo problémy s kompatibilitou. Že byl načten škodlivý nebo neočekávaný modul si nemusíte všimnout a ten může způsobit problémy, které se jeví jako problémy Firefoxu. Další informace naleznete v článku Identifikace problémů způsobených moduly třetích stran ve Firefoxu pro Windows.
Vyzkoušení, zda pády nastávají i v režimu řešení potíží
Pokud aktualizace software nepomůže, případně pokud Firefox padá při svém spuštění, vyzkoušejte pomocí následujícího postupu, zda Firefox padá i v režimu řešení potíží a dále pokračujte dle instrukcí v doporučených článcích.
-
Klikněte na tlačítko nabídky
, zvolte , poté a v dialogu Chcete aplikaci Firefox restartovat do režimu řešení potíží? klikněte na tlačítko .
Poznámka: Firefox lze spustit v režimu řešení potíží také podržením klávesy Shift při jeho startu.podržením klávesy option při jeho startu.tak, že ukončíte Firefox a přejdete do Terminálu, kde zadáte:firefox -safe-mode
Může být též nutné určit cestu k instalaci Firefoxu (např. /usr/bin/firefox). - Jakmile se objeví okno Chcete aplikaci Firefox otevřít v režimu řešení potíží?, klikněte na tlačítko .
Po spuštění Firefoxu v režimu řešení potíží vyzkoušejte, zda váš problém přetrvává.
K pádu dochází i v režimu řešení potíží
Pokud k pádu dochází i v režimu řešení potíží, není jeho příčinou nainstalované rozšíření, motiv vzhledu ani hardwarová akcelerace. V takovém případě prosím přejděte na kapitolu Jak získat pomoc s opravou pádu níže.
K pádu v režimu řešení potíží nedochází
Pokud v režimu řešení potíží pád nenastává, je s největší pravděpodobností jeho příčinou rozšíření, motiv vzhledu nebo hardwarová akcelerace.
- K odhalení příčíny postupujte dle článku Diagnostika rozšíření, motivů vzhledu a hardwarové akcelerace za účelem řešení obvyklých problémů s Firefoxem.
Kontrola hardwaru
Kontrola, zda paměť (RAM) neobsahuje chyby
Pokud Firefox padá opakovaně, zkontrolujte paměť (RAM), zda nevykazuje chyby. Můžete pro to využít nástroj Memtest86+Rember.
Jak získat pomoc s opravou pádu
Přijít na příčinu pádu může být obtížné. Jestliže jste vyzkoušeli všechny kroky uvedené výše a Firefox stále padá, následující postup vám ukáže, jak získat identifikátory hlášení o pádu vašich posledně odeslaných hlášení o pádu, aby vám mohli pomoci naši dobrovolníci.
Jestliže je možné spustit Firefox alespoň v režimu řešení potíží:
- Do adresního řádku zapište about:crashes a stiskněte EnterReturn. Zobrazí se stránka, kde budou uvedena odeslaná (případně i neodeslaná) hlášení o pádu.
- Máte-li nějaká nedávná neodeslaná hlášení o pádu: Klikněte na tlačítko u každého z neodeslaných hlášení a poté znovunačtěte stránku about:crashes.
- Identifikátory hlášení odeslaných hlášení o pádu (začínají na bp-) byste měli zkopírovat do vašeho dotazu v komunitním fóru podpory.
- Stiskněte klávesy + R. Do dialogového okna zadejte "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (včetně uvozovek) a klikněte na .V pruhu ikon Dock klikněte na ikonu Finder. V hlavní nabídce klikněte na nabídku (Go), stiskněte a podržte klávesu option nebo alt a zvolte položku (Library). V okně se otevře složka Knihovna. Poté přejděte do složky „Application Support“, následně do složky „Firefox“, následně do složky „Crash Reports“ a nakonec do složky „submitted“.Přejděte do složky ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
- V této složce se nacházejí textové soubory, což jsou jednotlivá hlášení o pádech. Pomocí nabídky , příp. je seřaďte podle datumu, abyste zjistili, který z nich je nejnovější, a dvojklikem ho otevřete.
Požádání o pomoc v komunitním fóru podpory
- Pro požádání o pomoc se svým pádem klikněte na tento odkaz.Poznámka: Tento odkaz je platný pouze pro získání pomoci s pády Firefoxu. Potřebujete-li pomoci s jinými potížemi, přečtěte si článek Získání pomoci od komunity.
- Během procesu pokládání otázky si možná budete muset vytvořit účet nebo se do svého již vytvořeného účtu přihlásit.
- Na následující stránce vyplňte sekci Podrobnosti, kam uveďte tolik informací o pádu, kolik jich máte. Uveďte i každý z výše navrhovaných kroků, který jste vykonal, jako například aktualizaci Firefoxu nebo vyzkoušení, zda pády nastávají též v režimu řešení potíží.
- Zkopírujte identifikátor posledního hlášení o pádu (řetězec začínající bp-...) a vložte ho do pole „Podrobnosti“.
- Nakonec klikněte na tlačítko .Jsme si vědomi, že poskytnutí všech těchto informací zabírá spoustu času, avšak díky nim bude pro naše dobrovolníky snadnější vám pomoci.
Založeno na informacích z článku Firefox crashes (mozillaZine KB)
