¡Gracias por colaborar con la página de ayuda de support.mozilla.org (SUMO)! Es a traves de sus esfuerzos que podemos proveer ayuda a muchos usuarios.
Tabla de contenidos
¿Qué hay de nuevo en SUMO?
Visita el foro de discusiones de la comunidad de SUMO (en inglés) o échale un vistazo al blog de SUMO para ver qué novedades hay sobre la Ayuda de Mozilla.
También te puedes unir a las reuniones de la comunidad, visita los videos de las reuniones SUMO en Air Mozilla o lee las notas. Puedes encontrar los detalles en aquí.
Se necesitan colaboradores
Visita la página Ayuda a otros usuarios para hacerte una ligera idea de este proyecto o accede a todos los artículos que tenemos disponibles sobre ¿Cómo colaborar?.
- Colabora con L10n - Ayuda a traducir todos los contenidos de la Ayuda de Firefox a tu idioma.
- Foros de colaboradores - Responde a aquellas preguntas de nuestros usuarios que aún no tienen respuesta.
- Editor de Base de Conocimiento - Ayuda a mantener actualizados los artículos del panel de la base de conocimientos que necesitan cambios. Visita Mejora la Base de Conocimiento en Ayúdanos a mejorar los articulos existentes.
- Colaborador de Soporte Social - Ayuda a usuarios en Twitter y Facebook que hacen preguntas en su idioma. Conoce los diferentes Roles de Soporte Social.
Enlaces muy útiles para los colaboradores
- Foro de reglas y lineamientos, para el uso de ayuda y foros de discusiones en Ayuda de Mozilla.
- Como ya es costumbre en Mozilla, utilizamos Bugzilla para encontrar bugs y mejorar las peticiones de nuestros usuarios.
- Si hay algún error en la Ayuda de Mozilla, por favor háznoslo saber para que podamos solucionarlo. Escribe aquí un resumen y una breve descripción del problema.
- Puedes consultar la lista de los bugs que se han reportado y solucionado últimamente para ver con qué tipo de errores trabajamos.
Además de nuestros servidores de producción de support.mozilla.org, tenemos otro servidor de pruebas disponible:
- support.allizom.org - AKA "stage" - Se actualiza constantemente desde nuestro servidor principal, por lo que siempre se ejecturá el último código disponible. Intenta reproducir los bugs aquí antes de informar sobre cualquier fallo; si ya se ha arreglado el bug, aparecerá aquí. Si quieres cambiar algo o no estás seguro sobre cómo funciona, puedes probarlo primero en nuestro servidor.
Mantente actualizado
Si quieres ver los cambios que se producen en los artículos, visita la página del Panel de localización, haz clic en Notificarme por correo electrónico cuando las revisiones estén... y selecciona las casillas que quieras.
Si quieres participar en alguna reunión, consulta el siguiente artículo: How To Participate In SUMO Contributor Meetings.
Reunión semanal: Realizamos una reunión semanal donde todo el equipo debate sobre los últimos acontecimientos. Esta reunión se celebra los lunes a las 9 am PT. En esta página encontrarás información sobre el contenido de cada reunión y las notas que se hayan tomado. Puedes añadir tus comentarios, preguntas o cualquier actualización a la wiki. Además, también puedes participar a través del hashtag #sumo.
Reunión semanal de la plataforma: Todos los jueves a las 9am PT se celebra también una reunión semanal sobre la plataforma que controla SUMO. En esta página encontrarás información sobre el contenido de cada reunión y las notas que se hayan tomado. Puedes añadir tus comentarios, preguntas o cualquier actualización a la wiki. Además, también puedes participar a través del hashtag #sumo.
Encuentros móviles semanales: Se celebra una reunión móvil cada miércoles a las 10.30 am PT. También puedes participar en #sumo durante la reunión. Ten en cuenta que los Encuentros móviles también están disponibles en Air Mozilla
Canales de comunicación
Utilizamos los foros de colaboradores para tratar cualquier tema sobre la Ayuda de Firefox. Puedes encontrar a muchos de los colaboradores en el canal de IRC (via Mibbit) y hablar con ellos a través del chat. Además, en el perfil de todas aquellas personas involucradas en SUMO puedes encontrar una opción que te permite enviarles mensajes privados.
Directorio del grupo de colaboradores
Atraer (y mantener) nuevos colaboradores exige un contacto personal y un compromiso de ayuda a otras personas.
Existen varias formas de ponerse en contacto con los coordinadores de SUMO y con otros colaboradores. Además de los perfiles de nuestros usuarios, tenemos un hilo en el foro que sirve de introducción para los colaboradores. Anímate y regístrate en Mozillians.org y añade la etiqueta de SUMO a tu perfil.
La siguiente tabla incluye enlaces a los grupos existentes en SUMO, donde podrás encontrar los coordinadores de cada grupo y sus colaboradores:
| Foro de ayuda | Moderators | Forum Helpers | |
| Localización | Bengali | Brazilian Portuguese | Chinese |
| Dutch | French | Fulah | |
| German | Hebrew | Hindi | |
| Indonesian | Italian | Japanese | |
| Korean | Malayalam | Polish | |
| Portuguese | Russian | Slovak | |
| Slovenian | Spanish | Swedish | |
| Traditional Chinese | Turkish | ||
| Desarrollo en SUMO | Desarrolladores de SUMO | Administradores de SUMO | |
| Armada Alucinante | Colaboradores de la Armada Alucinante | ||
| Control de calidad | Colaboradores de QA | ||
| Base de conocimientos | Editores de la BC | Revisores de la BC | Investigadores de la BC |
Compromisos de los colaboradores
A cada persona que ayuda a un usuario de Firefox se le considera colaborador y, si puedes, te pedimos un mayor esfuerzo:
- ¡Diviértete y prueba nuevas aventuras!
- Ayuda a otros usuarios a partir de las instrucciones que se dan en los artículos sobre cómo colaborar.
- Colaborarás con nosotros durante al menos un año.
- Haz clic en Enviarme correos con los cambios en el artículo y mantente al día sobre las Noticias y actualizaciones.
- Comunica al coordinador de tu grupo si, por alguna circunstancia, ya no puedes seguir colaborando con Mozilla Firefox.
Hay dos cosas más que les pedimos a nuestros coordinadores de grupo:
- Actualiza el informe de estado de SUMO de tu grupo cada semana.
- Asiste al menos a un encuentro patrocinado de Mozilla cada dos años.
¿Qué ocurre si tengo problemas para cumplir con mis tareas?
La mayoría de los colaboradores de SUMO son voluntarios con otras obligaciones que, en algunas ocasiones, les plantean muchas dificultades para poder seguir con sus tareas en SUMO. Si esta es tu situación, aquí tienes algunas recomendaciones:
- Recuerda, no estás solo. Muchos otros colaboradores han estado en tu misma situación. Nadie se enfadará ni se sorprenderá si tienes problemas para mantener el ritmo.
- Levanta la mano y hazte escuchar. Cuanto más sepa todo el grupo sobre tu situación, más fácil será para todos. La comunidad de SUMO es muy comprensiva y pueden ofrecerte más ayuda de la que imaginas. Solo tienes que hacérselo saber. Si tienes que renunciar, será mejor para todos si informas al grupo lo antes posible.
- Los cambios no son permanentes. Si necesitas apartarte del camino durante un tiempo, es comprensible. Cuando estés listo para volver, estaremos encantados de volver a trabajar contigo. Si necesitas renunciar ahora mismo no significa que no puedas volver a unirte al grupo de colaboradores en un futuro.
- No desaparezcas. Desaparecer es lo peor que puedes hacer. Tu grupo no sabrá si tiene que buscar a alguien más o no. Así que, sea cual sea el motivo, haznoslo saber e intentaremos ayudarte.
