Če se Firefox nepričakovano zapre ali prekine izvajanje, pravimo, da se je sesul. Po sesutju bi se vam moral odpreti Poročevalec o sesutju programske opreme Mozilla. Ta članek vam bo pomagal odpraviti vzroke za rušenje in vam pokazal, kje lahko dobite dodatno pomoč, če imate pri tem težave.

Če se Firefox sesuje ob zagonu:

1. Preverite, ali do sesutja prihaja tudi v varnem načinu (glejte spodaj)
2. Poskusite s popolno ponovno namestitvijo (glejte Firefox se kar naprej sesuva ob zagonu).

Ali pa po vrsti sledite tem korakom.

Posodobite programsko opremo

Lahko da so vzroki za sesutje v vašem primeru z novo različico že rešeni!

Posodobite Firefox

Vsaka posodobitev Firefoxa vključuje številne popravke za sesutja, o katerih so uporabniki že poročali. Če se prepričate, da imate najnovejšo različico, boste lahko da svoj problem rešili že s tem korakom. Navodila za posodobitev najdete v članku Posodobite Firefox na najnovejšo različico.

Posodobite in odpravite težave s vtičnikom Flash

Glejte Vtičnik Flash – imejte ga posodobljenega in odpravite težave z njim.

Posodobite svoje gonilnike

Prepričajte se, da so vsi vaši gonilniki posodobljeni. Za več o tem si preberite Nadgradite svoje grafične gonilnike za uporabo strojnega pospeševanja in WebGL.

Če do sesutja pride med tiskanjem, obiščite stran za podporo proizvajalca vašega tiskalnika in se prepričajte, da imate najnovejšo različico gonilnika.

Posodobite programsko opremo za zaščito na internetu

Poskrbite, da imate najnovejšo različico programske opreme za internetno varnost (vključno s požarnimi zidovi, protivirusnimi in protivohunskimi programi itd.).

Preverite, ali do sesutja prihaja tudi v varnem načinu

Če s posodobitvijo programske opreme problem ni rešen, ali če se Firefox sesuva ob zagonu, postopajte, kot je spodaj opisano, da ugotovite, ali do sesutja prihaja tudi v varnem načinu, potem pa ukrepajte, kot je opisano v priporočenih člankih.

1. Kliknite gumb menija , kliknite Pomoč, izberite Način za odpravljanje težav … in v pogovornem oknu Znova zaženi Firefox v načinu za odpravljanje težav? kliknite Ponovno zaženi.

   Opomba: Firefox lahko v načinu za odpravljanje težav zaženete tudi tako, da med zagonom Firefoxa držite tipko Shift.med zagonom Firefoxa držite tipko option.odprete Terminal in zaženete: firefox -safe-mode
   Morda boste morali navesti namestitveno pot Firefoxa (npr. /usr/lib/firefox).
2. Ko se odpre okno varnega načina za Firefox, pritisnite na gumb Začni v varnem načinu.

Ko Firefox začne delati v varnem načinu, preizkusite, ali še vedno prihaja do problema.

Do sesutja prihaja tudi v varnem načinu

Če do sesutja prihaja tudi v varnem načinu, vzrok zanj ne morejo biti razširitve, teme ali strojno pospeševanje. Poskusite dobiti pomoč z vašim ID sesutja.

V varnem načinu ne prihaja do sesutja

Če do sesutja v varnem načinu ne prihaja, mora vzrok zanj tičati v razširitvi, temi ali strojnem pospeševanju. Sledite korakom v članku Odpravljanje težav z razširitvami, temami in strojnim pospeševanjem, da ugotovite vzrok.

Preverite svojo strojno opremo

Preverite svoj RAM za napake

Če se Firefox vedno znova sesuva, preverite, ali je kaj narobe z vašim pomnilnikom RAM. To lahko storite z orodjem, kot je na primer Memtest86+Rember.

Poiščite si pomoč

Ugotoviti, kaj povzroča sesutja, ni enostavna zadeva. Če ste poskusili zgornje korake, Firefox pa se dalje sesuva, bodo koraki spodaj pokazali, kako poiskati ID poročila o sesutju, ki ga naši prostovoljci potrebujejo, da vam lahko pomagajo.

Če lahko Firefox odprete, vsaj v varnem načinu:

1. V Firefoxovo naslovno vrstico vtipkajte about:crashes in pritisnite EnterReturn. Prikazal se bo seznam poslanih poročil o sesutju (in neposlanih poročil o sesutju, če obstajajo).
   
   
   • Če imate nedavna, neposlana poročila o sesutju: Kliknite gumb Pošlji za vsako od neposlanih poročil in nato osvežite stran about:crashes. Z desno miškino tipko kliknitePritisnite tipko control in kliknite na zadnje sesutje pod ID poročila in izberite Odpri povezavo v novem zavihku, počakajte, da se poročilo obdela, in se vrnite na stran about:crashes.
2. ID-je poslanih poročil o sesutju (začnejo se z bp-) dodajte v sporočilo na forumu skupnosti za podporo.

Vprašajte na forumu skupnosti za podporo

1. Kliknite na to povezavo za pomoč v zvezi z vašimi sesutji.
   Pripomba: Ta povezava velja samo za pomoč v zvezi s sesutji.
   • Med postopkom objave vprašanja boste morda morali ustvariti nov račun ali se prijaviti z obstoječim računom.
2. Izpolnite razdelek Podrobnosti s čim več informacijami o vašem sesutju. Opišite tudi korake iz zgornjega seznama, ki ste jih morda izvedli, kot je recimo posodobitev Firefoxa ali preverjanje sesutja v varnem načinu.
3. Kopirajte dolgo številko ID, ki ste jo dobili za svoja najnovejša sesutja (bp-...) in jo prilepite v odsek Podrobnosti.
4. Na koncu kliknite na zeleni gumb Pošlji vprašanje.

Članek temelji na Firefox crashes (mozillaZine KB)