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Solução de problemas básicos

Ações
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Alguns problemas comuns com o Firefox podem ser resolvidos com alguns dos passos descritos abaixo.

Conteúdo

Passos para a solução de problemas

Siga os seguintes passos em ordem se você esta com algum problema com o Firefox. Se não funcionar, tente o próximo passo.

Reinicie o Firefox

Feche o Firefox completamente: Clique no menu Arquivo, na barra de menus no canto superior esquerdo da janela do Firefox, e selecione o item Sair.Clique no menu Firefox, na barra de menus no canto superior esquerdo da tela, e selecione o item Sair do Firefox então reinicie seu computador e inicie o Firefox novamente.

Limpe os dados pessoais

Alguns problemas com o carregamento de páginas podem ser resolvidos limpando o "cache" e o "cookies" do Firefox. Clique no menu Ferramentas e selecione Limpar dados pessoais... para mostrar a janela "Limpar dados pessoais".
Selecione os seguintes itens na lista, e clique Limpar dados pessoais:

  • Histórico
  • Cache
  • Cookies

Para mais informações, veja Limpando dados pessoais.

Verifique extensões e temas

As vezes alguns add-ons para o Firefox (extensões e temas) podem causar problemas. Para confirmar se seu problema é causado por um add-on, execute o Safe Mode do Firefox:

Windows:
  1. Feche o Firefox completamente: no topo da janela do Firefox, clique no menu Arquivo e selecione o item Sair.
  2. No Windows, clique em Iniciar, abra a lista Todos os programas e navegue até a pasta Mozilla Firefox. Na pasta Mozilla Firefox, selecione Mozilla Firefox (Modo de segurança).
  3. O Firefox deverá iniciar com o diálogo Modo de segurança do Firefox.

Observação: você também pode iniciar o Firefox no modo de segurança clicando em Iniciar, selecionando Executar (ou usar o campo Iniciar Pesquisa no Windows Vista) e então digitando o seguinte texto no campo:
firefox -safe-mode

Mac OS:
  1. Feche o Firefox completamente: na barra de menus, clique no menu Firefox e selecione o item Encerrar o Firefox.
  2. Vá para o diretório Utilities (na pasta Applications) e abra Terminal, então execute:
    /Applications/Firefox.app/Contents/MacOS/firefox -safe-mode
  3. O Firefox deverá iniciar com o diálogo Modo de segurança do Firefox.
Linux:
  1. Feche o Firefox completamente: no topo da janela do Firefox, clique no menu Arquivo e selecione o item Sair.
  2. Vá para o seu Terminal e execute:
    /caminho/até/o/firefox/firefox -safe-mode
  3. O Firefox deverá iniciar com o diálogo Modo de segurança do Firefox.
  • Na caixa de Modo de segurança, clique Continue no modo de segurança.
  • Teste se ainda há o problema.

    • Se o problema não ocorrer no "Modo de segurança", extensões ou temas são provavelmente são a causa. Para mais informações sobre solução de problemas com extensões e temas, e como achar qual add-on esta causando o problema, veja Troubleshooting extensions and themes.

    Resete as preferências

    Se o problema não ocorrer no "Modo de segurança", mas não foi resolvido desabilitando os add-ons, você deve reverter as mudanças que você fez nas configurações do Firefox.

    Windows:
    1. Feche o Firefox completamente: no topo da janela do Firefox, clique no menu Arquivo e selecione o item Sair.
    2. No Windows, clique em Iniciar, abra a lista Todos os programas e navegue até a pasta Mozilla Firefox. Na pasta Mozilla Firefox, selecione Mozilla Firefox (Modo de segurança).
    3. O Firefox deverá iniciar com o diálogo Modo de segurança do Firefox.

    Observação: você também pode iniciar o Firefox no modo de segurança clicando em Iniciar, selecionando Executar (ou usar o campo Iniciar Pesquisa no Windows Vista) e então digitando o seguinte texto no campo:
    firefox -safe-mode

    Mac OS:
    1. Feche o Firefox completamente: na barra de menus, clique no menu Firefox e selecione o item Encerrar o Firefox.
    2. Vá para o diretório Utilities (na pasta Applications) e abra Terminal, então execute:
      /Applications/Firefox.app/Contents/MacOS/firefox -safe-mode
    3. O Firefox deverá iniciar com o diálogo Modo de segurança do Firefox.
    Linux:
    1. Feche o Firefox completamente: no topo da janela do Firefox, clique no menu Arquivo e selecione o item Sair.
    2. Vá para o seu Terminal e execute:
      /caminho/até/o/firefox/firefox -safe-mode
    3. O Firefox deverá iniciar com o diálogo Modo de segurança do Firefox.
  • Na caixa do "Modo de segurança", clique para por uma marca de checado em Restaurar todas as preferências para padrão do Firefox e Restaurar barras de ferramentas e controles.
  • Para aplicar suas mudanças, clique Fazer mudanças e reiniciar.

    • Verifique os plugins

    As vezes plugins para o Firefox (como o Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, e Windows Media Player) podem causar problemas.

    3:
    1. Abra a tela de Add-ons clicando no menu Ferramentas e selecionando Complementos.
    2. Clique no icone do Plugin no topo da janela Complementos.
    3. Clique em cada plugin na lista e então clique Desativar.
    4. Teste se ainda há o problema.

    Para mais informações sobre diversos plugins, e o que fazer se você encontrar o plugin causador do problema, veja o artigo Troubleshooting plugins.

    Mais passos para a solução de problemas

    Se os passos acima não resolveram seu problema, continue seguindo essas instruções.

    Faça um novo perfil

    Um perfil corrompido pode causar vários problemas com o Firefox. Você pode tentar fazer um novo perfil de teste para tentar resolver o problema, e se resolvido, copiar seus dados (Favoritos, senhas salvas, etc.) para o novo perfil.

    1. Inicie o Gerenciador de Perfis - veja Starting the Profile Manager para instruções.
    2. Crie um novo perfil - veja Creating a profile para instruções.
    3. Clique no novo perfil criado no Gerenciador de Perfils e clique em Iniciar Firefox.

    Teste para ver se seu problema ocorre com o novo perfil. Se não, você pode copiar seus dados para o novo perfil - veja Recovering important data from an old profile para instruções. Para solução de problemas, somente copie os arquivos referentes aos seus favoritos e senhas salvas.

    Reinstale de forma limpa

    Alguns problemas no Firefox podem ser resolvidos fazendo o download de um novo arquivo de instalação do Firefox do Mozilla.com, então fechar o Firefox, deletar a pasta de aplicativos do Firefox(arquivo de programas) e reinstalar o Firefox. Se isso não ajudar, ou se você preferir remover o Firefox completamente e começar do zero, em vez de completar todos os passos da solução de problemas, siga esses passos:

    1. Faça o download da ultima versão oficial do Firefox do Mozilla.com.
      • Você deve evitar sites de download não-oficiais que integram o Firefox com outro software como a barra de ferramentas do Google.
    2. Se você desejar preservar seu perfil atual, você deve fazer uma cópia dele. Veja Gerenciando uma cópia de segurança das suas informações para instruções.
    3. Desinstalar o Firefox - veja Uninstalling Firefox para instruções. Tenha certeza que você:
      • Desinstalou o Firefox do Sistema Operacional.
      • Deletou a pasta do firefox (arquivo de programas).
      • Deletou a pasta do perfil do Firefox - veja How to find your profile.
    4. Reinstalar o Firefox - veja Оновлення+до+Firefox+35? para instruções.
    5. Quando o Firefox iniciar pela primeira vez, o Assistente de Importação aparecerá e um novo perfil será criado.
    6. Verifique se o problema não aparece.
    7. Se você fez uma cópia de segurança de seu perfil antigo e deseja restaurar suas informações, veja Recovering important data from an old profile. Para solução de problemas, somente copie os arquivos referentes aos seus favoritos e senhas salvas.
    8. Reinstale suas extensões e temas uma por uma para determinar se alguma específica esta causando o problema.
    Windows:

    Outras soluções

    Se você tentou os passos acima, incluindo a reinstalação limpa, as seguintes soluções podem ajudar a resolver seu problema.

    Note: Esta seção não tem instruções passo-a-passo. Para mais informações em uma dessas soluções, por favor consulte o documento apropriado que veio com seu sistema operacional ou outro programa.

    Programas de proteção na internet

    Alguns programas de segurança (incluindo antivírus, antispyware, e programas de firewall) podem causar problemas com o Firefox. Isso pode incluir lentidão ao abrir páginas, erros, e mais.

    Se você esta usando algum firewall ou outro programa de segurança na internet, verifique se o Firefox não esta bloqueado para se comunicar com a internet.

    A maioria das vezes você pode abrir configurações de programas, remover o Firefox da lista de permissão ou de programas confiáveis, e depois que re-dectado, as coisas começarão a funcionar novamente. Esta etapa vale a pena repetir, mesmo se você não teve problemas com programas de segurança antes. Se seu programa esta listado nos artigos sobre Firewalls, você pode achar instruções de como reconfigura-lo novamente.

    Virus e Spyware.

    Periodicamente, você deve escanear seus sistema por vírus, spyware ou outros programas maliciosos. Um dos seguintes serviços grátis podem ser úteis na varredura por vírus.

    Alguns programas maliciosos podem atacar o arquivo do aplicativo Firefox. As seguintes instruções podem ajudar a diagnosticar tais problemas:

    1. Clique no menu Arquivo, na barra de menus no canto superior esquerdo da janela do Firefox, e selecione o item Sair.Clique no menu Firefox, na barra de menus no canto superior esquerdo da tela, e selecione o item Sair do Firefox
    2. Abra a pasta do aplicativo Firefox - por padrão, é:
      C:\Arquivo de Programas\Mozilla Firefox.
    3. Renomeie firefox.exe para firefox1.exe.
    4. De um duplo clique firefox1.exe para abrir o Firefox.
    5. Se o Firefox abrir sem problemas, ele pode estar sendo alvo de algum código malicioso no arquivo(firefox.exe). Escaneie seu computador em busca de códigos maliciosos usando os links acima ou seu próprio antivírus ou antispyware.

    Também é possível que um bloqueador de propagandas, um acelerador de internet, antivírus ou outro programa ativo esteja em conflito com o Firefox. Tente temporariamente desabilitar esses programas.

    Erro nos arquivos do sistema

    Se o seus arquivos do sistema tem problema, isso pode impedir que o Firefox funcione, execute a ferramenta de checagem de erros Chkdsk buscando repara-los.

    Para mais ajuda

    Se depois de seguir os passos acima, você continua tendo problemas com o Firefox:




    Based on information from Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)


    Este artigo resolveu um problema que você teve com o Firefox?

    Este artigo estava fácil de entender?



    Última modificação em Domingo 26 de Julho, 2009 12:38:25 PST.
    Contribuíram para esta página: fernandopsilveira e cristianomr .
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