Como começar a colaborar com o Suporte do Firefox

Você sabia que a maior parte do conteúdo em support.mozilla.com foi escrita por voluntários?
Gostaria de ajudar? Ótimo! O support.mozilla.com confia em colaborações de voluntários como você, então qualquer coisa que você puder fazer será bem-vinda. Para começar, crie uma conta clicando em Registar-se. Ao registrar-se, selecione o grupo Colaboradores. Se você já for registrado, você pode mudar para o grupo de Colaboradores em Minha conta.

Existem algumas coisas que você pode fazer para ajudar; e se você tiver quaisquer perguntas, basta postá-las no Fórum de Colaboradores.

Melhorar a Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento é a espinha dorsal do site. Nós sempre precisamos de ajuda:

• Melhorando os artigos da Base de Conhecimento atual (corrigindo ortografia e gramática, adicionando informações ausentes, etc)
• Sugerindo assuntos que deveriam ter artigos escritos
• Escrevendo novos artigos para a Base de Conhecimento
• Traduzindo artigos para outros idiomas

Não hesite em fazer perguntas ou pedir um guia passo-a-passo! Estamos aqui para ajudar (veja abaixo como entrar em contato conosco).

Fornecer suporte ao usuário

As pessoas precisam de algum lugar pra ir quando não conseguem encontrar a resposta que procuram na Base de Conhecimento. Nós oferecemos os fóruns, onde os usuários podem postar uma pergunta à comunidade, além de suporte por texto em tempo real via Live Chat.

Fóruns

Para uma visão rápida sobre como fornecer suporte usando os fóruns, leia este artigo.

Live Chat

Para saber mais sobre como fornecer suporte a usuários pelo Live Chat comece por aqui.

Enviando críticas/sugestões

Mailing / Newsgroup

Você tem alguma sugestão de melhoria no site support.mozilla.com? A maioria das discussões acontecem em mozilla.support.planning, que está disponível

• como um grupo do Google
• como um newsgroup
• como uma lista de mailing

Canal IRC

Você também pode tentar o canal #sumo no servidor irc.mozilla.org. Procure por djst, cilias, np, ou Lucy (nós somos parte do time SUMO e estaremos lá para ajudar você a nos ajudar).

Mantenha-se atualizado

Regularmente postamos notícias sobre o projeto no Sumo blog. Inscreva-se no RSS do site para ter certeza de que você não perderá nenhuma informação importante.

Contatos

Nota: estamos disponibilizando estas informações de contato para pessoas que queiram ajudar-nos com o projeto Firefox Support, e não para pessoas que precisam de suporte ou queiram sugerir melhorias e/ou reportar bugs! Se você quiser fazer algum pergunta ao suporte, por favor leia Fazer uma pergunta para suas opções.

"Eu entendo que ao clicar no sinal [+] abaixo eu concordo em não utilizar os endereços de email abaixo para enviar perguntas ou feedback sobre o Firefox, mas sim sobre o projeto Firefox Support (support.mozilla.com)."

[+]