Firefox crasht

Acties
Aangepaste inhoud tonen voor:

Dit artikel gaat over Firefox dat zichzelf onverwacht afsluit. Als Firefox geopend blijft maar niet meer reageert, zie dan Firefox hangt.

Wanneer Firefox crasht, kunnen bepaalde vensters verschijnen die de volgende teksten bevatten:

Windows:
  • Er is een fout opgetreden in Firefox en het programma moet worden afgesloten
2.0:
  • Quality Feedback Agent
3:
  • Mozilla-crashreporter

Deze vensters zijn niet de oorzaak van de crash; ze verschijnen na een crash, maar zijn hiervan in alle gevallen een indicatie. Soms verschijnen deze vensters helemaal niet en kan Firefox zichzelf onverwacht afsluiten.

Er zijn een aantal kennisbankartikelen voor gevallen waarin Firefox onder bepaalde omstandigheden crasht. Zie het artikel dat uw symptomen het best beschrijft voor meer gedetailleerde hulp.

  • Als het crashdialoogvenster direct na het starten van Firefox verschijnt en u Firefox helemaal niet meer kunt starten, zie dan Firefox crasht wanneer u het opent.
  • Als het crashdialoogvenster verschijnt zodra u bepaalde pagina’s probeert te bezoeken, maar Firefox bij andere pagina’s prima werkt, of als Firefox “op willekeurige momenten” tijdens een navigatiesessie crasht terwijl u geen bestanden probeert te downloaden, zie dan Firefox crasht bij het laden van bepaalde pagina’s.
  • Als het crashdialoogvenster verschijnt zodra u bestanden of bepaalde bestandstypen probeert te downloaden of zodra u afbeeldingen of pagina’s op uw computer probeert op te slaan, zie dan Firefox crashes when trying to download a file.
  • Als het crashdialoogvenster alleen verschijnt zodra u Firefox probeert te sluiten en Firefox niet op een juiste manier afsluit, zie dan Firefox crashes when you exit it.
  • Volg in alle andere gevallen, of als u niet zeker weet welke van de bovenstaande situaties voor u van toepassing zijn, de onderstaande algemene stappen voor probleemoplossing.

Aangezien crashes diverse oorzaken kunnen hebben en vrij onregelmatig kunnen voorkomen, zal dit artikel zich richten op enkele manieren waarop u kunt proberen zowel het probleem als de stappen om het te corrigeren vast te stellen. Uiteindelijk eindigt dit in manieren om informatie over uw crash te verkrijgen die Mozilla-ondersteuningsmedewerkers van dienst kan zijn wanneer u om hulp vraagt.

Inhoudsopgave

Mogelijke oorzaken van crashes

Niet de laatste versie van Firefox gebruiken

Firefox-updates worden regelmatig uitgegeven en een aantal ervan zijn crash-gerelateerd. Eén van de eerste en eenvoudigste dingen die u kunt controleren is of u de laatste uitgave gebruikt. Zie Firefox bijwerken voor details.

Problematische of verouderde extensies of thema’s

Extensies en thema’s kunnen vaak crashes en andere fouten veroorzaken. Dit kan vooral het geval zijn als u onlangs een extensie hebt geïnstalleerd of bijgewerkt. Volg de stappen in het artikel Problemen met extensies en thema’s oplossen om vast te stellen of een extensie of thema uw probleem veroorzaakt. De ondersteuningsartikelen voor diverse specifieke symptomen van Firefox-crashes bevatten lijsten van extensies die bepaalde crashes kunnen veroorzaken.

Problematische of verouderde plug-ins

Plug-ins zijn programma’s die Firefox video en geluid laten weergeven en andere dingen laten doen. Als u merkt dat bepaalde pagina’s Firefox telkens wanneer u deze bezoekt laten crashen, hebben deze mogelijk een algemene plug-in nodig. Volg de stappen in het artikel Problemen met plug-ins oplossen om vast te stellen of een plug-in uw probleem veroorzaakt.

Windows:

Malware: virussen of spyware

Van een aantal verschillende virussen en spyware is bekend dat deze Firefox kunnen laten crashen. Wees er zeker van dat uw systeem vrij is van spyware en virussen. Voor meer informatie, zie Is mijn Firefox-probleem het gevolg van malware.

Informatie over uw crash verkrijgen

Wanneer Firefox crasht, kunnen een aantal verschillende waarschuwingsvensters verschijnen die kunnen helpen bij het verstrekken van informatie over uw crash. Deze informatie kan nuttig zijn wanneer u om hulp vraagt.

2.0:

Quality Feedback Agent

De Quality Feedback Agent wordt gebruikt om belangrijke informatie te verstrekken aan Mozilla. Als u de Talkback-extensie hebt ingeschakeld, hebt u de mogelijkheid een incidentrapport in te dienen na een Firefox-crash. Wanneer u om hulp vraagt, zal het incident-ID zeer nuttig zijn bij het zoeken naar de oorzaak van de crash en het oplossen ervan.

3:

Mozilla-crashreporter

De Mozilla Crash Reporter-module wordt geactiveerd bij een Firefox-crash. Vink het selectievakje aan naast Mozilla van de crash op de hoogte stellen zodat ze dit kunnen verhelpen en klik naar wens op Firefox herstarten of op Firefox afsluiten om informatie over de crash naar Mozilla te verzenden.


Volg de volgende stappen om toegang tot het rapport-ID te krijgen:

  1. Typ about:crashes in de locatiebalk van Firefox. U zou een venster zoals hieronder moeten zien waarin de crashrapporten die u hebt ingediend worden vermeld.
  2. Het rapport-ID is het in de lijst vermelde nummer, met de datum en tijd om u te helpen het juiste rapport te herkennen. Het is ook een koppeling naar het crashrapport. Wanneer u om hulp vraagt, zal het rapport-ID of de URL van het crashrapport het een stuk makkelijker maken de oorzaak van de crash te vinden en het probleem op te lossen. Als u meerdere malen een crash ondervindt, zal het indienen van meerdere crashrapporten ons ook helpen de precieze oorzaak te achterhalen.
Mac OS:

Toegang tot crashrapporten verkrijgen als Firefox niet opstart

Als u Firefox niet kunt openen, kunt u nog steeds toegang tot uw ingediende crashrapporten krijgen via een een andere browser of op een computer die niet is getroffen door het probleem.

Volg de volgende stappen om de URL van het rapport-ID te verkrijgen:

  1. Klik op de knop Starten van Windows en selecteer Uitvoeren… Typ "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" inclusief de aanhalingstekens in en klik op OK.Open Finder en ga naar uw thuismap. Noot: uw thuismap is normaal gesproken de naam van uw Mac-gebruikersaccount. Open vanuit uw thuismap /Library/, dan /Application Support/, dan /Firefox/, dan /Crash Reports/ en tot slot /submitted/.
  2. Dit brengt een map naar voren die alle met succes ingediende crashrapporten bevat. Zoek naar een ingediend rapport voor de crash die u onderzoekt, gebaseerd op de datumstempel van het bestand. Dubbelklik hierop om het te openen in een teksteditor.
  3. De inhoud zal er ongeveer als volgt uitzien (dit is een voorbeeld, de getallen zullen in uw geval anders zijn): 
    Crash-ID: bp-277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78
U kunt details over deze crash bekijken op http://crash-stats.mozilla.com/report/index/277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78?date=2008-10-10-40
  4. Kopieer de URL van de pagina waar uw crashrapport zich bevindt (de tekstregel die met http:// begint) en plak deze in een andere browser of typ deze in in de locatiebalk van een webbrowser op een andere computer. Dit brengt u naar het crashrapport. U kunt deze URL ook opgeven bij een ondersteuningsmedewerker wanneer u om hulp vraagt.

Windows:

Windows-crashwaarschuwing

Windows zal een waarschuwing tonen met een tekst die eruitziet als Er is een fout opgetreden in Firefox en het programma moet worden afgesloten. Als u geen informatie bij Mozilla indient, zullen ondersteuningsmedewerkers geen toegang hebben tot het crashrapport wanneer u om hulp vraagt. In de pop-up bevindt zich echter een hoop nuttige informatie die kan worden gebruikt.
Klik zodra de Windows-crashwaarschuwing verschijnt op de koppeling Klik hier voor voor meer informatie over deze fout.


Kopieer zodra de foutdetails verschijnen alle informatie uit de Fouthandtekening, zoals hieronder weergegeven. Als u deze informatie bij de hand hebt wanneer u om hulp vraagt, zal het makkelijker zijn de precieze oorzaak van uw probleem te vinden en dit op te lossen.




Gebaseerd op informatie van Firefox crashes (mozillaZine KB)


Heeft dit artikel het probleem dat u had met Firefox opgelost?

Was dit artikel makkelijk te begrijpen?



Deze pagina is het laatst aangepast op dinsdag 28 april 2009 om 12:43:38 PST.
Leverden bijdragen tot deze pagina: Tonnes .
- This is a support/troubleshooting article -