Basale probleemoplossingen

Acties
Aangepaste inhoud tonen voor:

Veel algemene problemen met Firefox kunnen worden opgelost aan de hand van enkele hieronder beschreven stappen voor probleemoplossing.

Inhoudsopgave

Standaard stappen voor probleemoplossing

Neem achtereenvolgens de volgende stappen wanneer u een probleem ervaart met Firefox. Als er één niet werkt, probeer dan de volgende.

Firefox herstarten

Sluit Firefox volledig af: Selecteer BestandFirefox in het menu boven in het Firefox-venster in de menubalk, gevolgd door het menu-item AfsluitenFirefox afsluitenAfsluiten. Herstart daarna uw computer en start Firefox opnieuw.

2.0:

Privégegevens verwijderen

Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen. Klik op het menu Extra en selecteer Privégegevens opruimen… om het venster Privégegevens opruimen naar voren te brengen. Selecteer de volgende items in de lijst en druk vervolgens op Privégegevens nu opruimen:

  • Downloadgeschiedenis
  • Buffer
  • Cookies

Voor meer informatie, zie Privégegevens wissen.

3.0:

Privégegevens verwijderen

Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen. Klik op het menu Extra en selecteer Privégegevens opruimen… om het venster Privégegevens opruimen naar voren te brengen. Selecteer de volgende items in de lijst en druk vervolgens op Privégegevens nu opruimen:

  • Downloadgeschiedenis
  • Buffer
  • Cookies

Voor meer informatie, zie Privégegevens wissen.

3.5/3.6:

Cookies en de buffer wissen

Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen:

  1. Klik op het menu Extra en selecteer Recente geschiedenis wissen… om het venster Recente geschiedenis wissen naar voren te brengen:
  2. Selecteer Alles in het uitrolmenu Te wissen tijdsperiode.
  3. Klik op het pijltje naast Details om de lijst met te wissen items weer te geven en selecteer de volgende items:
    • Buffer
    • Cookies
  4. Klik op Nu wissen.

Voor meer informatie, zie Recente geschiedenis wissen.

Problemen met extensies en thema’s oplossen

In sommige gevallen kunnen add-ons voor Firefox (extensies of thema’s) problemen veroorzaken. Start Firefox in Veilige modus om vast te stellen of uw probleem door een add-on wordt veroorzaakt:

  1. Sluit Firefox volledig af: klik boven in het Firefox-venster op het menu Bestand en selecteer het menu-item Afsluiten.Sluit Firefox volledig af: klik in de menubalk op het menu Firefox en selecteer het menu-item Firefox afsluiten.Sluit Firefox volledig af: klik boven in het Firefox-venster op het menu Bestand en selecteer het menu-item Afsluiten.
  2. Klik in Windows op Start, open de lijst Alle programma’s en navigeer naar de map Mozilla Firefox. Selecteer hierin Mozilla Firefox (Veilige modus).
    3, Mac OS:
    Houd de Option-toets ingedrukt terwijl u Firefox start.
    2.0, Mac OS:
    Ga naar de map Hulpprogramma’s (in de map Toepassingen), open Terminal en voer het volgende uit:
    /Applications/Firefox.app/Contents/MacOS/firefox -safe-mode
    Ga naar uw Terminal en voer het volgende uit:
    /path/to/firefox/firefox -safe-mode
  3. Firefox zou nu moeten opstarten met een dialoogvenster Firefox Veilige modus.
    Noot: u kunt Firefox ook in veilige modus starten door op Start te klikken, Uitvoeren te kiezen (of gebruik het veld Zoekopdracht starten in Windows Vista) en daarna het volgende in te voeren in het tekstveld:
    firefox -safe-mode
  4. Klik in het dialoogvenster Firefox Veilige modus op Doorgaan in veilige modus.
  5. Controleer of uw probleem zich nog steeds voordoet.

Als het probleem zich niet voordoet in de veilige modus, is een extensie of thema waarschijnlijk de oorzaak. Voor meer informatie over het oplossen van problemen met extensies en thema’s en hoe u kunt vaststellen welke add-on problemen veroorzaakt, zie Problemen met extensies en thema’s oplossen.

Voorkeuren herinitialiseren

Als het probleem zich niet voordeed in de veilige modus, maar niet werd opgelost door het uitschakelen van add-ons, dient u mogelijk wijzigingen die u hebt aangebracht in de configuratie van Firefox te herstellen:

  1. Sluit Firefox volledig af: klik boven in het Firefox-venster op het menu Bestand en selecteer het menu-item Afsluiten.Sluit Firefox volledig af: klik in de menubalk op het menu Firefox en selecteer het menu-item Firefox afsluiten.Sluit Firefox volledig af: klik boven in het Firefox-venster op het menu Bestand en selecteer het menu-item Afsluiten.
  2. Klik in Windows op Start, open de lijst Alle programma’s en navigeer naar de map Mozilla Firefox. Selecteer hierin Mozilla Firefox (Veilige modus).
    3, Mac OS:
    Houd de Option-toets ingedrukt terwijl u Firefox start.
    2.0, Mac OS:
    Ga naar de map Hulpprogramma’s (in de map Toepassingen), open Terminal en voer het volgende uit:
    /Applications/Firefox.app/Contents/MacOS/firefox -safe-mode
    Ga naar uw Terminal en voer het volgende uit:
    /path/to/firefox/firefox -safe-mode
  3. Firefox zou nu moeten opstarten met een dialoogvenster Firefox Veilige modus.
    Noot: u kunt Firefox ook in veilige modus starten door op Start te klikken, Uitvoeren te kiezen (of gebruik het veld Zoekopdracht starten in Windows Vista) en daarna het volgende in te voeren in het tekstveld:
    firefox -safe-mode
  4. Plaats in het dialoogvenster Firefox Veilige modus een vinkje bij Alle gebruikersvoorkeuren naar Firefox-standaardwaarden terugzetten en Werkbalken en bedieningen herinitialiseren.
  5. Klik op Wijzigingen doorvoeren en herstarten om uw wijzigingen toe te passen.

Problemen met plug-ins oplossen

In sommige gevallen kunnen plug-ins voor Firefox (zoals Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer en Windows Media Player) problemen veroorzaken.

3:
  1. Open het venster Add-ons door op het menu Extra te klikken en Add-ons te selecteren.
  2. Klik op het pictogram Plug-ins boven in het venster Add-ons.
  3. Klik op elke plug-in in de lijst en klik vervolgens op Uitschakelen.
  4. Controleer of uw probleem zich nog steeds voordoet.

Voor meer informatie over diverse plug-ins en wat te doen als u de plug-in hebt gevonden die een probleem veroorzaakt, zie het artikel Problemen met plug-ins oplossen.

Verdere stappen voor probleemoplossing

Als de bovengenoemde stappen uw probleem niet oplossen, volg dan deze instructies.

Een nieuw profiel maken

Een beschadigd profiel in Firefox kan diverse problemen veroorzaken. U kunt proberen een test met een nieuw profiel uit te voeren om te ontdekken of dit het probleem oplost, en zo ja, uw gegevens (bladwijzers, opgeslagen wachtwoorden etc.) naar het nieuwe profiel te kopiëren.

  1. Start de Profielbeheerder - zie De profielbeheerder starten voor instructies.
  2. Maak een nieuw profiel aan - zie Een profiel aanmaken voor instructies.
  3. Klik op het nieuw aangemaakte profiel in de profielbeheerder en klik op Firefox starten.

Controleer of uw probleem zich voordoet met het nieuwe profiel. Als dit niet zo is, kunt u uw gegevens naar het nieuwe profiel kopiëren - zie Belangrijke gegevens uit een oud profiel terugzetten voor instructies. Kopieer omwille van probleemoplossing alleen de bestanden die betrekking hebben op uw bladwijzers en opgeslagen wachtwoorden.

Schone herinstallatie

Sommige problemen met Firefox kunnen worden opgelost door een nieuw Firefox-installatiebestand te downloaden van Mozilla.com, hierna Firefox te sluiten, de toepassingsmap van Firefox (program files) te verwijderen en Firefox opnieuw te installeren. Als dit niet helpt, of als u Firefox liever volledig wilt verwijderen zonder al de stappen voor probleemoplossing te voltooien, volg dan deze stappen:

  1. Download de meest recente officiële versie van Firefox van Mozilla.com.
    • Probeer te voorkomen dat u Firefox downloadt vanaf niet-officiële websites die Firefox gebundeld met andere software aanbieden, zoals de Google Werkbalk.
  2. Als u uw huidige profiel wenst te behouden, maak hier dan een reservekopie van. Zie Een back-up van uw informatie maken voor instructies.
  3. De-installeer Firefox - zie Firefox de-installeren voor instructies. Wees er zeker van dat u:
    • Firefox hebt gede-installeerd van het besturingssysteem.
    • De toepassingsmap (programmamap) van Firefox hebt verwijderd.
    • De Firefox-profielmap hebt verwijderd - zie Uw profiel vinden.
  4. Herinstalleer Firefox - zie Firefox installeren voor instructies.
  5. Wanneer Firefox voor het eerst wordt gestart, zal de Importeerwizard verschijnen en een nieuw profiel worden aangemaakt.
  6. Controleer of het probleem zich niet opnieuw voordoet.
  7. Als u een back-up hebt gemaakt van uw oude profiel en uw oude informatie wilt terugzetten, zie dan Belangrijke gegevens uit een oud profiel terugzetten. Kopieer omwille van probleemoplossing alleen de bestanden die betrekking hebben op uw bladwijzers en opgeslagen wachtwoorden.
  8. Herinstalleer uw extensies en thema’s één voor één om te ontdekken of een specifieke add-on het probleem veroorzaakt.
Windows:

Andere oplossingen

Als u de bovengenoemde stappen hebt uitgevoerd, inclusief een schone herinstallatie, kunnen de volgende oplossingen mogelijk helpen bij het oplossen van uw probleem.

Noot: deze sectie bevat geen stap-voor-stap-instructies. Raadpleeg voor meer informatie over al deze oplossingen de betreffende documentatie die u bij uw besturingssysteem of ander softwareproduct hebt ontvangen.

Internetbeveiligingssoftware

Sommige internetbeveiligingssoftware (inclusief antivirus-, antispyware- en firewallprogramma’s) kunnen problemen veroorzaken met Firefox. Hieronder vallen de beperkte mogelijkheid tot het openen van webpagina’s, crashes en meer.

Als u een firewall of andere internetbeveiligingssoftware gebruikt, controleer dan of Firefox niet wordt geblokkeerd in de communicatie met het internet.

Meestal kunt u de instellingen van een programma openen, Firefox uit de lijst van toegestane of vertrouwde programma’s verwijderen en Firefox opnieuw laten detecteren, waarna de zaken weer zullen werken. Deze stap is het herhalen waard, ook als u eerder geen problemen met uw internetbeveiligingssoftware hebt ondervonden. Als uw programma wordt genoemd in het artikel Firewalls , kunt u specifieke instructies volgen voor het op de juiste manier opnieuw configureren ervan.

Virussen en spyware

Het is verstandig uw systeem regelmatig te scannen op virussen, spyware of andere malware. Eén van de volgende gratis services kunnen nuttig zijn voor virusscans:

Sommige malwareprogramma’s kunnen zich richten op het Firefox-toepassingsbestand. De volgende instructies kunnen helpen een diagnose voor een dergelijk probleem vast te stellen:

  1. Selecteer BestandFirefox in het menu boven in het Firefox-venster in de menubalk, gevolgd door het menu-item AfsluitenFirefox afsluitenAfsluiten.
  2. Open de Firefox-toepassingsmap - standaard is dit:
    C:\Program Files\Mozilla Firefox.
  3. Hernoem firefox.exe naar firefox1.exe.
  4. Dubbelklik op firefox1.exe om Firefox te starten.
  5. Als Firefox zonder problemen wordt uitgevoerd, richt bepaalde kwaadaardige code zich op Firefox (firefox.exe). Scan uw computer op kwaadaardige code door de bovenstaande koppelingen of uw eigen antivirus- of antispywareprogramma te gebruiken.

Het is ook mogelijk dat een programma voor advertentieblokkering of webaccelerator-, antivirus- of ander actief programma met Firefox conflicteert. Probeer deze andere programma’s tijdelijk één voor één uit te schakelen.

Bestandssysteemfouten

Als het bestandssysteem van uw computer een probleem heeft, kan dat voorkomen dat Firefox kan worden uitgevoerd. Voer het hulpprogramma voor schijfcontrole Chkdsk uit voor uw schijf om fouten te zoeken en te repareren.

Voor meer hulp

Als u na het volgen van de bovenstaande stappen nog steeds problemen met Firefox ondervindt:




Gebaseerd op informatie van Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)


Heeft dit artikel het probleem dat u had met Firefox opgelost?

Was dit artikel makkelijk te begrijpen?



Deze pagina is het laatst aangepast op woensdag 15 juli 2009 om 07:52:44 PST.
Leverden bijdragen tot deze pagina: Chris_Ilias , Tonnes en Freek .
- This is a support/troubleshooting article -