Firefox がクラッシュする

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この記事は Firefox が意図せず終了するケースについて述べます。もし Firefox が起動しているにもかかわらず反応がない場合は Firefox がハングアップする を参照してください。

Firefox がクラッシュすると以下のメッセージを含むウィンドウが出現する場合があります:

Windows:
  • 問題が発生したため、Firefox を終了します
2.0:
  • Quality Feedback Agent
3:
  • Mozilla クラッシュレポータ

これらのウィンドウはクラッシュを引き起こすものではありません。これらはすべてクラッシュを示すものですが、クラッシュが生じた後に表示されるものです。まれに、何の表示も無く Firefox が突然終了する場合があります。

ナレッジベースには、Firefox が特定の状況でクラッシュするケースに関する文書がいくつかあります。あなたの症状と近いものがあれば、以下の文書に詳しい記述があるでしょう。

  • Firefox の起動直後にクラッシュダイアログまたはクラッシュウィンドウが出て、Firefox の起動自体ができないのであれば、Firefox crashes when you open it を参照してください。
  • 特定のページを見ようとするたびにクラッシュダイアログまたはクラッシュウィンドウが出るが、その他のページでは問題ない場合、および、ブラウジング中（ファイルのダウンロード時を除く）に「ランダムに」クラッシュする場合、Firefox crashes when loading certain pages を参照してください。
  • ファイルのダウンロード時、または画像やページを保存しようとした時にクラッシュダイアログまたはクラッシュウィンドウが出るのであれば、ファイルをダウンロードしようとすると Firefox がクラッシュする を参照してください。
  • Firefox を終了しようとした時にクラッシュダイアログまたはクラッシュウィンドウが出て、Firefox を正常にシャットダウンできないのであれば、Firefox の終了時にクラッシュする を参照してください。
  • 上記以外の場合、あるいはどのケースが当てはまるかよく分からない場合は、以下に記述する一般的なトラブルシューティングの手順に従ってください。

クラッシュはさまざまな原因によって引き起こされ、またまったくランダムに起こり得るので、この記事では問題を絞り込みしてそれを正しく修正できるよう、いくつかの方法に絞って説明します。また、あなたが Mozilla のスタッフに 助けを求める ときにクラッシュの情報を入手する手段も提供します。

目次

クラッシュの原因

最新の Firefox を使用していない

Firefox の更新は定期的にリリースされ、多くの修正はクラッシュに関係します。最初にすべき、かつ最も簡単にできることは、あなたが最新のリリースバージョンを使用しているのを確認することです。詳細は Firefox のアップグレード を参照してください。

問題あのある古い拡張機能やテーマ

拡張機能とテーマはクラッシュやその他の問題を起こすことがあります。特にあなたが最近拡張機能をインストールしたのであれば、それがクラッシュの原因である可能性が高くなります。拡張機能やテーマのトラブルシューティング の手順に沿って拡張機能やテーマが問題の原因となっているかを判断してください。上記した、特定の状況でのクラッシュに関する文書には、クラッシュの原因となりうる拡張機能のリストも記載されています。

問題のある古いプラグイン

プラグインは Firefox でビデオや音声などを再生するためのプログラムです。いくつかの特定のページを表示するたびに Firefox がいつもクラッシュするならば、共通したプラグインが必要なのかもしれません。プラグインのトラブルシューティング の手順に沿ってプラグインが問題を引き起こしているかを判断してください。

Windows:

マルウェア: ウィルスとスパイウェア

多くのウィルスやマルウェアが Firefox をクラッシュさせると知られています。あなたのシステムがスパイウェアとウィルスに感染していないことを確認してください。詳細は、Is my Firefox problem a result of malware を参照してください。

クラッシュの情報を入手する

Firefox がクラッシュしたときにに表示される多くの異なる警告ウィンドウはクラッシュの情報を入手するのに役に立ちます。この情報は 助けを求める ときに役に立ちます。

2.0:

Quality Feedback Agent

Quality Feedback Agent は Mozilla に重要な情報を提供するために使用されます。Talkback 拡張機能を有効にしていると、Firefox がクラッシュしたあとに クラッシュ情報を送信する か選択することができます。あなたが助けを得るときに インシデント ID はクラッシュの原因を絞り込みそれを解決するのにとても役に立ちます。

3:

Mozilla クラッシュレポータ

Mozilla クラッシュレポートは Firefox がクラッシュすると起動します。クラッシュに関する情報を送信するには、問題を解決できるよう Mozilla にレポートを送信する の横にあるボックスをクリックし、Firefox を再起動 か Firefox を終了 のどちらかをクリックします。

レポート ID を調べる方法は以下のとおりです:

  1. Firefox のロケーションバーに about:crashes と対応します。以下に示すような、あなたが送信したクラッシュレポートのリストがウィンドウに表示されます。
  2. レポート ID はリストに示された数字で、日付と時刻が正しいレポートを見分けるのに役立ちます。クラッシュレポートのリンクもあります。誰かに助けを求めるとき、レポート ID かクラッシュレポートの URL があるとクラッシュの原因を絞り込みそれを解決するのにとても役に立ちます。
Mac OS:

Firefox が起動しない状態でクラッシュレポートにアクセスする

Firefox が起動しない状態であっても、他のブラウザや別のコンピュータを使えば、報告済みのクラッシュレポートにアクセスすることができます。

レポートの ID URL を入手するには、以下の手順に従ってください:

  1. Windows の スタート ボタンをクリックし、ファイル名を指定して実行... を選択します。 "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" を、引用符も含めて入力して、OK をクリックします。 Finder を開いて、ホームフォルダーに行きます。 注記: 通常の場合、ホームフォルダーの名称は Mac のユーザーアカウント名です。 ホームフォルダーから、/Library/、 /Application Support/、 /Firefox/、 /Crash Reports/、そして /submitted/ を開きます。
  2. これによって、送信に成功したクラッシュレポートが保存されているフォルダが開きます。調べたいクラッシュレポートのファイルを、タイムスタンプを手がかりにして探し出します。見つけたファイルをダブルクリックしてテキストエディタで開きます。
  3. ファイルの内容は次のようなものです (下記はサンプルであり、IDなどの記号番号はあなたのものとは違っているでしょう): 
    Crash ID: bp-277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78
You can view details of this crash at http://crash-stats.mozilla.com/report/index/277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78?date=2008-10-10-40
  4. クラッシュレポートがあるページの URL (すなわち、 http:// で始まる部分) をコピーして、別のブラウザあるいは別のコンピュータのブラウザのロケーションバーに貼り付ける、あるいは手入力します。これでクラッシュレポートを見ることができるでしょう。また、この URL はサポートに 助けを求める 時にも役立ちます。

Windows:

Windows のクラッシュ警告

Windows は Firefox が問題に直面して終了するとき 問題が発生したため、Firefox を終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません。 のような警告を表示します。あなたが Mozilla に何の情報も提供していない場合、あなたが助けを必要とするときにサポートヘルパーはクラッシュレポートを参照することができません。しかし、ポップアップには利用できる多くの情報が含まれています。
Windows のクラッシュ警告が表示された場合、エラー報告に含まれるデータの参照 の後の ここをクリックしてください をクリックします。


エラーの詳細が表示されたら以下に示す Error signature のすべての情報を書き留めます。助けが必要なときにこの情報があるとクラッシュの原因を絞り込みそれを解決するのにとても役に立ちます。




Firefox crashes (mozillaZine KB)の情報に基づく


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最終変更日時 2009年04月05日 日曜日 06時35分44秒 (PST).
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