Firefox で起こる多くの共通の問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。

目次

• 標準的なトラブルシューティングの手順
• Firefox の再起動
• プライバシー情報の消去
• プライバシー情報の消去
• Cookie とキャッシュの消去
• 拡張機能やテーマのトラブルシュート
• 設定のリセット
• プラグインのトラブルシュート
• さらなるトラブルシューティングの手順
• 新しい新規プロファイルの作成
• クリーンな再インストール
• その他の解決策
• インターネットセキュリティ・ソフトウェア
• ウイルスやスパイウェア
• ファイルシステムのエラー
• さらなるヘルプ

標準的なトラブルシューティングの手順

Firefox で問題が起こったときは、以下の手順に従ってください。一つの手順で解決できなければ、次の手順に進んでください。

Firefox の再起動

Firefox を完全に閉じます: Firefox ウィンドウ上部メニューバー上の ファイルFirefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択します。 その後、コンピュータを再起動して Firefox を開始してください。

拡張機能やテーマのトラブルシュート

時々、Firefox 用のアドオン (拡張機能またはテーマ) が問題の原因となることがあります。アドオンが問題の原因であるか確認するには、Firefox を セーフモード で起動します:

1. Firefox を完全に終了してください: Firefox ウィンドウ最上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。Firefox を完全に終了してください: メニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択します。Firefox を完全に終了してください: Firefox ウィンドウ最上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。
2. Windows では、スタート をクリックして すべてのプログラム リストを開き、Mozilla Firefox フォルダを開きます。Mozilla Firefox フォルダ内の Mozilla Firefox (セーフモード) を選択してください。
   3, Mac OS:

   Option キーを押しながら Firefox を開始します。
   Terminal を開き、次のコマンドを実行してください:

   /path/to/firefox/firefox -safe-mode

3. Firefox がセーフモードダイアログを開いて開始します。
   
   注記: 次の方法でも Firefox をセーフモードで開始できます。Windows のスタート をクリックして ファイル名を指定して実行 を選択 (Windows Vista では 検索の開始 ボックスを使用) し、次のコマンドをテキストフィールドに入力してください:
   

   firefox -safe-mode

4. Firefox のセーフモードダイアログで、セーフモードを続ける をクリックします。
5. 問題が起こらないかテストしてください。

セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。拡張機能やテーマのトラブルシューティングについての詳しい情報と、問題のあるアドオンを絞り込む方法は、拡張機能やテーマのトラブルシューティング をご覧ください。

設定のリセット

セーフモードで問題が起こらず、アドオンを無効化しても修正できないときは、Firefox の設定を元に戻す必要があります:

1. Firefox を完全に終了してください: Firefox ウィンドウ最上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。Firefox を完全に終了してください: メニューバー上の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択します。Firefox を完全に終了してください: Firefox ウィンドウ最上部の ファイル メニューをクリックし、終了 を選択します。
2. Windows では、スタート をクリックして すべてのプログラム リストを開き、Mozilla Firefox フォルダを開きます。Mozilla Firefox フォルダ内の Mozilla Firefox (セーフモード) を選択してください。
   3, Mac OS:

   Option キーを押しながら Firefox を開始します。
   Terminal を開き、次のコマンドを実行してください:

   /path/to/firefox/firefox -safe-mode

3. Firefox がセーフモードダイアログを開いて開始します。
   
   注記: 次の方法でも Firefox をセーフモードで開始できます。Windows のスタート をクリックして ファイル名を指定して実行 を選択 (Windows Vista では 検索の開始 ボックスを使用) し、次のコマンドをテキストフィールドに入力してください:
   

   firefox -safe-mode

4. Firefox のセーフモードダイアログで、すべてのユーザ設定をリセットする と ツールバーとコントロールをリセットする にチェックを入れてください。
5. 変更を適用するには、変更を実行して再起動 をクリックします。

プラグインのトラブルシュート

時々、Firefox 用のプラグイン (Adobe Reader や Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, Windows Media Player など) が問題の原因となることがあります。

様々なプラグインについての詳しい情報と、プラグインに問題の原因がある場合にするべきことについては、プラグインのトラブルシューティング をご覧ください。

さらなるトラブルシューティングの手順

上述の手順でも問題を修正できないときは、以下の説明に従ってください。

新しい新規プロファイルの作成

壊れたプロファイルは、Firefox で起こる様々な問題の原因となることがあります。新しい新規プロファイルを作成し、問題を解決できるか試してください。解決できた場合は、あなたのデータ (ブックマーク、保存されたパスワード、他) を新しい新規プロファイルにコピーしてください。

1. プロファイルマネージャを起動します。操作説明は プロファイルマネージャを起動する をご覧ください。
2. 新しい新規プロファイルを作成します。操作説明は プロファイルを作成する をご覧ください。
3. プロファイルマネージャで新しく作成されたプロファイルをクリックし、Firefox を起動 をクリックしてください。

新しい新規プロファイルで問題が起こらないかテストしてください。問題が無ければ、あなたのデータを新しい新規プロファイルにコピーしてください。コピーの仕方は 古いプロファイルから必要な情報を復旧する をご覧ください。トラブルシューティングが目的の場合は、あなたのブックマークと保存されたパスワードに対応するファイルのみをコピーしてください。

クリーンな再インストール

いくつかの Firefox の問題は Firefox を再インストールすることで解決できます。新しい Firefox のインストーラを mozilla.jp からダウンロードし、Firefox を閉じてアプリケーションフォルダ (Program Files フォルダ) から削除し、Firefox を再インストールします。これが役に立たないときや、トラブルシューティングをすべて行う代わりに Firefox を完全に削除して新たに始めるには、以下の手順に従ってください:

1. Firefox の最新の公式バージョンを mozilla.jp からダウンロードしてください。
   • Google ツールバーなど他のソフトウェアが同梱された非公式版のダウンロードは避けてください。
2. 現在のプロファイルを維持したいときは、プロファイルをバックアップしてください。バックアップの仕方は 設定情報のバックアップ をご覧ください。
3. Firefox をアンインストールします。アンインストールの仕方は Firefox の削除 をご覧ください。次のようにします:
   • OS から Firefox をアンインストールします。
   • Firefox のアプリケーションフォルダを削除します。
   • Firefox のプロファイルフォルダを削除します。プロファイルの探し方 をご覧ください。
4. Firefox を再インストールします。インストールの仕方は Firefox のインストール をご覧ください。
5. Firefox を最初に起動した時、設定移行ウィザードが現れ、新しい新規プロファイルが作成されます。
6. 問題が起こらないか検証してください。
7. 古いプロファイルをバックアップしており、古い設定情報を復元したいときは、古いプロファイルから必要な情報を復旧する をご覧ください。トラブルシューティングが目的の場合は、あなたのブックマークと保存されたパスワードに対応するファイルのみをコピーしてください。
8. 拡張機能とテーマを一つずつ再インストールし、問題を起こす原因となるものがないか限定してください。

さらなるヘルプ

上記の手順に従っても Firefox に問題が残っているときは:

• Firefox Knowledge Base を検索してください。
• Firefox サポートフォーラム を訪れてください。
• 他の Firefox サポートサイト をご覧ください。

Based on information from Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)