Si te han surgido problemas al iniciar sesión con Firefox Home, este artículo te guiará para encontrar las soluciones para los mensajes de error concretos. Si tienes otro tipo de problemas con Firefox Home, consulta Soluciona problemas de datos o inicio de sesión con Firefox Home para iOS.

Me aparece el mensaje "Error al iniciar sesión. Nombre de usuario no encontrado"

Si usaste la configuración manual y escribiste tu información de manera incorrecta, se mostrará ese mensaje. Si estás seguro de que has escrito todo correctamente, podría ser que tuvieras que actualizar Firefox Home a la última versión. En ese caso:

• Abre la aplicación Apple Store en tu iPhone.
• Toca sobre Actualizaciones en el extremo inferior derecho.
• Habrá una actualización de Firefox Home disponible. Toca en Actualizaciones para instalarla.

Me aparece el mensaje "Error al iniciar sesión. Error al recuperar datos"

Si recibes este mensaje de error, tal vez no hayas sincronizado por completo tus datos de Firefox antes de intentar iniciar sesión en Firefox Home. Usar Firefox en modo Navegación privada - utiliza Firefox sin guardar el historial de navegación, tener configurado Firefox para que no guarde el historial o cerrar Firefox antes de que se sincronice completamente por primera vez pueden ser las causas de este error.

Si estás usando la Navegación privada, desactívala y sigues los pasos para replace your Sync information. A continuación, asegúrate y espera hasta que Firefox haya terminado de sincronizar tus datos por completo antes de intentar iniciar sesión en Firefox Home.

Me aparece el mensaje "No se puede sincronizar. Fallo al comunicar con el servidor"

Este mensaje normalmente significa que Firefox Home está teniendo problemas al conectarse con el servidor de Firefox Sync. Puede deberse a una de las siguientes circunstancias:

• No estás conectado a Internet. Asegúrate de estar conectado a una red WiFi o en un lugar con buena cobertura.
• Tu punto o red de acceso WiFi requiere un inicio de sesión a través de un sitio web. En algunas redes puede parecer que te conectas pero tienes que iniciar sesión antes para permitir la entrada de tráfico. Abre el sitio web desde tu iPhone con Safari e inicia sesión antes de intentar acceder a Firefox Home.
• Tu red está bloqueando el acceso a los servidores de Firefox Sync. Contacta con tu administrador de red.

He olvidado mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña de Firefox Sync, puedes restablecerla.
Es algo que tienes que hacer en tu escritorio.

1. Haz clic en el botón menú La imagen "fx57menu" no existe. para abrir el panel de menú.
2. Haz clic en tu cuenta de Mozilla (tu dirección de correo electrónico o inicia sesión).
3. Haz clic en Administrar cuenta (o visita https://accounts.firefox.com).
4. En la página de la cuenta de Mozilla, desplázate hasta la sección «Seguridad» y haz clic en el botón Cambiar situado junto a Contraseña.
5. Sigue los pasos para introducir tanto tu contraseña antigua como la nueva y, a continuación, haz clic en Cambiar.

No sé dónde está mi clave Syncclave de recuperación