Κατά την επίλυση προβλημάτων του Mozilla VPN, οι μηχανικοί μας ενδέχεται να χρειαστούν τα αρχεία καταγραφής σας. Αυτά δεν περιέχουν καμία προσωπική πληροφορία σχετικά με την περιήγησή σας, παρά μόνο δεδομένα σχετικά με τη λειτουργία του ίδιου του λογισμικού VPN, όπως εσωτερικά συμβάντα και ενέργειες, που ίσως βοηθήσουν στον εντοπισμό των αιτιών των ζητημάτων.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Mozilla VPN, η ομάδα υποστήριξης της Mozilla ενδέχεται να σας ζητήσει αυτά τα αρχεία καταγραφής, προκειμένου να βρεθεί ευκολότερα κάποια λύση. Με αυτά τα αρχεία, θα μπορέσουμε να προσδιορίσουμε το πρόβλημα και να σας απαντήσουμε γρηγορότερα.

Εξαγωγή αρχείων καταγραφής στο Mozilla VPN

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εξαγάγετε τα αρχεία καταγραφής της εφαρμογής:

1. Ανοίξτε το Mozilla VPN και κάντε κλικ στο εικονίδιο-γρανάζι (το εικονίδιο ενδέχεται να εμφανίζεται στην επάνω δεξιά γωνία της εφαρμογής στις εκδόσεις πριν από την 2.10).
2. Κάντε κλικ ή πατήστε Λήψη βοήθειας.

   

3. Επιλέξτε Αρχείο καταγραφής. Θα δημιουργηθεί ένα αρχείο .txt με καταγραφές που θα βοηθήσουν την Υποστήριξη Mozilla να επιλύσει το πρόβλημα.

   

4. Επισυνάψτε το αρχείο .txt στη φόρμα επικοινωνίας σας με την υποστήριξη.

Τι να κάνω αν δεν μπορώ να συνδεθώ στο Mozilla VPN για δημιουργία του αρχείου καταγραφής;

1. Στην οθόνη Έναρξη του Mozilla VPN, κάντε κλικ ή πατήστε το Λήψη βοήθειας.

   

2. Επιλέξτε Αρχείο καταγραφής. Θα δημιουργηθεί ένα αρχείο .txt με καταγραφές που θα βοηθήσουν την Υποστήριξη Mozilla να επιλύσει το πρόβλημα.

   

3. Αποθηκεύστε και επισυνάψτε το αρχείο .txt στη φόρμα επικοινωνίας με την υποστήριξη.

Πώς εξάγω το αρχείο καταγραφής αν δεν μπορώ να ανοίξω το Mozilla VPN στα Windows;

1. Ανοίξτε την Εξερεύνηση αρχείων των Windows.
2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Προβολή, στο επάνω μέρος του παραθύρου.

   

3. Στο δεξί άκρο της επιλογής, κοντά στο πάνω μέρος αυτής της καρτέλας, αναζητήστε τη ρύθμιση Κρυφά στοιχεία. Ενεργοποιήστε την, εάν δεν είναι ήδη ενεργοποιημένη.

   

4. Αυτη η ρύθμιση θα σας επιτρέψει να ολοκληρώσετε τα παρακάτω βήματα:
   1. Κάντε κλικ στο Αυτός ο υπολογιστής στην αριστερή πλευρά της Εξερεύνησης αρχείων.

      

   2. Κάντε κλικ στον σκληρό σας δίσκο (θα έχει την ετικέτα Windows ή OS (C:)).
   3. Ανοίξτε τον φάκελο Χρήστες.

      

   4. Ανοίξτε τον φάκελο χρήστη σας (θα πρέπει να έχει το ίδιο όνομα με το όνομα χρήστη σας).
   5. Ανοίξτε τον φάκελο AppData.

      

   6. Ανοίξτε τον φάκελο Roaming.

      

   7. Εντός του φακέλου «Roaming», εντοπίστε το αρχείο κειμένου με όνομα mozillavpn.txt.

      

   8. Αντιγράψτε το αρχείο και επισυνάψτε το στο email σας.

Σχετικά άρθρα

• Επίλυση ζητημάτων ταχύτητας στο Mozilla VPN
• Επαναφορά του Mozilla VPN

Μάθετε περισσότερα:

• Περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με το Mozilla VPN